【正文】 的類(lèi)型和特征 ? 最早是公元前五世紀(jì)由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出的 體液說(shuō) ，但缺乏生理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)。 ? 個(gè)性的特征： ? ； ? ； ? ； ? 。 ? 認(rèn)知失調(diào)理論對(duì)組織的意義： 它有助于預(yù)測(cè)員工態(tài)度和行為改變的傾向 。 任何形式的不和諧都是令人不安的 ， 因而個(gè)體將試圖減少這種不協(xié)調(diào) ， 尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài) 。 ? 當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí) ， 個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài) 。 ? 研究者提出了一個(gè)理論模式來(lái)說(shuō)明管理價(jià)值觀(guān)對(duì)工作態(tài)度及工作表現(xiàn)的影響，認(rèn)為 工作價(jià)值觀(guān) （對(duì)工作的信念） 影響工作態(tài)度 （工作滿(mǎn)意感及組織承諾），進(jìn)而 影響行為意向 （離職傾向及努力意愿），然后 改變工作行為表現(xiàn) （缺勤、離職、工作績(jī)效等）。 組織承諾會(huì)直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和工作績(jī)效目標(biāo) ， 并對(duì)離職傾向或?qū)嶋H離職產(chǎn)生負(fù)面影響 。 24 ? ? 影響組織承諾感的因素大體歸為三類(lèi)： ? （ 1） 組織因素 ， 包括領(lǐng)導(dǎo)行為 、 結(jié)構(gòu)體制 、 組織經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)狀況 、 組織文化 、 福利因素等 。 23 ? 國(guó)內(nèi)對(duì)組織承諾的研究起步較晚 ， 始于 九十年代中期凌文輇 、 張治燦 、 方俐洛對(duì) “ 企業(yè)職工的組織承諾 ” 研究 （ 1996） 。 ? 1990年 ,阿倫與梅約進(jìn)行了一次綜合性研究 ,提出組織承諾的三因素理論 。 ? 由于組織承諾在大量的研究中被發(fā)現(xiàn)能穩(wěn)定預(yù)測(cè)個(gè)體的缺勤和離職等行為 ， 因此越來(lái)越受到關(guān)注 。 并且 工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間存在者正相關(guān) 。 ? 工作滿(mǎn)意度主要受到兩類(lèi)因素的影響： ? （ 1） 工作條件：工作本身具有挑戰(zhàn)性 、 工作興趣 、 公平的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 、 支持性的工作環(huán)境等 。 ? （ 3） 組織承諾 ：是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 ? 。態(tài)度的核心是 價(jià)值觀(guān) 。 16 中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀(guān) 階段 進(jìn)入勞動(dòng)力領(lǐng)域的時(shí)間 現(xiàn)在大概年齡 占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀(guān) 崇拜主義 解放初期 6075歲 忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省 文化革命主義 文革時(shí)期 4560歲 猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、踏實(shí) 文化精英主義 20世紀(jì) 80年代 3045歲 好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康 物質(zhì)主義 20世紀(jì) 90年代 小于 30歲 靈活、對(duì)組織忠誠(chéng)度減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、思考、好學(xué)、獨(dú)立、成就 17 ? 四 、 價(jià)值觀(guān)對(duì)行為的影響 ? 美國(guó)組織行為學(xué)家唐 .赫爾雷格爾等指出 ， 價(jià)值觀(guān)對(duì)管理人員行為的 影響作用 表現(xiàn)為： ? ， 從而影響到人與人的關(guān)系； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 15 ? 管理價(jià)值觀(guān)是組織文化的一個(gè)重要維度。 ? 羅克奇（ Rokeach） 價(jià)值觀(guān)調(diào)查區(qū)分了兩種價(jià)值觀(guān)類(lèi)型： ? (1)終極價(jià)值觀(guān) （ terminal values）： 是一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ? （ 3） 審美型：重視外形與和諧勻稱(chēng)的價(jià)值 。 ? 人的價(jià)值觀(guān)直接影響著工作態(tài)度和行為 。 ? 當(dāng)被問(wèn)及哪些因素阻礙里他們晉升更高管理職位時(shí)， 56％的管理者歸因?yàn)樽约簺](méi)有與“恰當(dāng)?shù)娜恕苯㈥P(guān)系。 10 案例 對(duì)成功與失敗的歸因 ? 人們將成功或失敗的原因無(wú)論是歸因于內(nèi)部，還是歸因于外部，都會(huì)引起不同的心理狀態(tài)，最終導(dǎo)致行為的不同。 ? 自己努力不夠 這個(gè)不穩(wěn)定的內(nèi)因 ，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 。 努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定的因素 ， 能力和任務(wù)難度是穩(wěn)定的因素 。 ? 二 、 歸因的類(lèi)別 ? 內(nèi)因 ：個(gè)人傾向歸因，即歸因于主觀(guān)條件，如個(gè)體的個(gè)性、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力、努力程度等。 6 案 例 ? 廠(chǎng)長(zhǎng)在車(chē)間檢查工作 ， 正好發(fā)現(xiàn)職工小李遲到 5分鐘 ，就嚴(yán)厲批評(píng)車(chē)間主任是 “ 老好人 ” ， 不抓生產(chǎn)紀(jì)律 ，不認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度 。 ? 3. 近因效應(yīng) ：在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 通過(guò)對(duì)這種現(xiàn)象的分析 ， 我們可以學(xué)會(huì)如何從心理學(xué)回避一些知覺(jué)陷阱 。 23名經(jīng)營(yíng)人員中有 6人掌管銷(xiāo)售工作 ，5人掌管生產(chǎn)工作 ， 4人掌管財(cái)會(huì)工作 ， 8人掌管總務(wù)工作 。 ? ：指人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué) 。 知覺(jué)的對(duì)象為對(duì)物的知覺(jué) 和對(duì)人的知覺(jué) 。 感覺(jué)是知覺(jué)的有機(jī)組成部分 ， 是知覺(jué)的基礎(chǔ) ， 而知覺(jué)是感覺(jué)的深入發(fā)展 。第二章 知覺(jué)與歸因 第一節(jié) 知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué) ? 一 、 感覺(jué)和知覺(jué) ? 人對(duì)客觀(guān)世界的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始的 ， 在感覺(jué)的基礎(chǔ)上形成知覺(jué) 。 ? 感覺(jué)和知覺(jué)既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 1 ? 二 、 影響知覺(jué)的因素 ? （ 一 ） 影響知覺(jué)的 主觀(guān) 因素 ? ? ? ? ：性格 、 氣質(zhì)等 ? （ 二 ） 影響知覺(jué)的 客觀(guān) 因素 ? 1. 知覺(jué)對(duì)象：如大小 、 強(qiáng)度 、 重復(fù) 、 新穎性和熟悉性等 ? ：時(shí)間 、 環(huán)境等 2 知覺(jué)者 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望 知覺(jué) 知覺(jué)目標(biāo) 新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近 情景 時(shí)間、 工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境 影響知覺(jué)的因素 3 ? 三 、 社會(huì)知覺(jué) ? （ 一 ） 社會(huì)知覺(jué)的概念 ? 社會(huì)知覺(jué) 這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于 1974年首先提出 。 ? （ 二 ） 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi) ? ：通過(guò)外部感官獲得有關(guān)他人的外部信息 ，進(jìn)而推測(cè)其需要 、 動(dòng)機(jī) 、 能力 、 性格等心理特征 。 4 案 例 ? 戴爾本和西蒙曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)知覺(jué)研究 ， 他們請(qǐng) 23位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員閱讀一份描述某一鋼廠(chǎng)的組織與活動(dòng)的綜合案例 。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象 ？ ? 這個(gè)案例能夠說(shuō)明人們?cè)谂袛嘧约旱墓ぷ骱退说墓ぷ鲿r(shí)最常出現(xiàn)的一種 知覺(jué)偏差 。例如，“愛(ài)屋及烏”“情人眼里出西施” 。 ? ： 將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。后經(jīng)美國(guó)斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人推動(dòng)和發(fā)展 。 努力和能力屬于內(nèi)因 ，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因 。 9 ? 、 學(xué)習(xí)中的失敗歸因于 智力差 、能力低 等穩(wěn)定的內(nèi)因 ， 則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為 。 ? 員工對(duì)于工作成績(jī)的歸因 ， 極大影響他們隨后的滿(mǎn)意感 、 工作期望