【文章內(nèi)容簡介】 可行性 適用性 可接受性 保持同組織目標、內(nèi)外部條件相一致 有能力保證實施 對利益相關(guān)者、財務(wù)及經(jīng)營的影響 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 29 ? 目標： 指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平。 ? 長期目標； ? 短期目標； ? 數(shù)量目標 :通常指的是指標； ? 拓展指標 :指的是重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進。 “ 上下同欲者勝 ” ——《 孫子兵法 .謀攻篇 》 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 30 ? 使戰(zhàn)略目的和活動計劃更清晰， 指導如何測量成功程度； ? 促進團隊以共同的志向工作； ? 鼓勵突破固定模式，實現(xiàn)拓展目標； ? 為測量和提升工作績效提供基礎(chǔ)。 目標 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 31 戰(zhàn)略目標 定義： 是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達到的績效水平。 特點 ? 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標； ? 針對要實現(xiàn)的主要變革、改進或競爭性問題，經(jīng) 營優(yōu)勢做出的反應(yīng)的描述； ? 戰(zhàn)略性目標通常集中在組織外部并與重要顧客、 市場、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機會和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； ? 與組織的長期發(fā)展方向相一致； ? 指導組織的資源分配和配置。 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 32 戰(zhàn)略和財務(wù)目標 —哪個優(yōu)先 ? 在 下 列 情況 下 ， 最好 優(yōu) 先考慮 短期的財務(wù)績效 ?企業(yè) 財 務(wù) 上 陷 入 困難 ?新 戰(zhàn)略 所 需 的 資 源可 能會 數(shù) 年 影響 企業(yè)的基本 績 效 ?所 建 議 的戰(zhàn)略 具 有 高 度 風險 性 在 其它 狀況 下 ，企業(yè) 應(yīng)優(yōu) 先考慮 戰(zhàn)略 目標－ 一個企業(yè)可以 通過 不 斷 捕捉 機會 來 強 化 長期的競爭地位 ?企業(yè)競爭地 位 的 削弱 ?企業(yè) 在 市場 中 失 去 了 發(fā)展 的 動 力 ?傷害 了 抵御 競爭 者 挑戰(zhàn)的 能 力 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 33 ?戰(zhàn)略實施 我們有戰(zhàn)略 ,但為什么沒有達到預(yù)期經(jīng)營效果 ? 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 34 “ If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效 您便 無 法有效管理企 業(yè) Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 35 平衡計分卡 平衡計分卡 (Balance Score Card，簡稱 BSC)是什么？ ? “ 過去 80年來最具影響力的十大管理理念 ” ——《 哈佛商業(yè)論壇 》 ； ? 世界 500強中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC作為戰(zhàn)略管理工具； ? 1992年由哈佛大學商學院教授 羅伯特 S卡普蘭 和復(fù)興國際方案總裁 戴維 P諾頓 在 對 12家績效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計提出的。 《 財富 》 雜志研究表明，只有不到 10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施。大約 70%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 36 ? BSC把戰(zhàn)略和實施有機地結(jié)合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運營目標，進而驅(qū)動企業(yè)業(yè)績和行為。 ? BSC最突出的特點是：將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。 ? BSC是一種在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 平衡計分卡（ BSC） 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 37 ?BSC的四 個 核心 指標 學習與成長 雇員滿意度 團隊精神 信息利用程度 財 務(wù) 盈利指標 資產(chǎn)營運 償債能力 增長能力 使命 愿景 戰(zhàn)略 客 戶 客戶滿意度 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 交貨及時性 吸引新顧客能力 內(nèi)部運營流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進 為了成功地獲取資金，我們應(yīng)如何面對股東？ 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對我們的顧客？ 為了滿足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？ 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進和進步？ 飛行高度 飛行速度 耗油量 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 38 ?卓越績效模式的績效指標 財務(wù)與市場績效 運 行 績 效 產(chǎn)品和服務(wù)的績效 以顧客為中心的績效 組 織 績 效 戰(zhàn)略制定 —相關(guān)概念和理論 2022/2/16 版權(quán)所有，請勿翻印 39 ?某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標分解圖 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學習與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶