酒店賓館前廳部人員績效考核方案(編輯修改稿)
2024-11-24 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2分 20 總機(jī) 服務(wù) 接轉(zhuǎn)電話 迅速，準(zhǔn)確，無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò) 1 次或引起客人投訴扣 0 . 5 分 25 接聽電話 語言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長時(shí)間無人接聽或占線 ， 1 次扣 0 . 5分 25 接受留言 應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生 1 次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣 2 分 25 叫醒服務(wù) 準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，25 輸入電腦正確無誤，電腦叫醒 5 分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生 1次漏叫或引起客人投訴扣 2 分 商務(wù) 中心 服務(wù) 服務(wù)意識(shí) 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn) 1 次客人投訴扣 2分 25 傳真、打印、復(fù)印等服務(wù) 操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯(cuò)率
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