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酒店賓館前廳部人員績效考核方案(編輯修改稿)

2024-11-24 13:24 本頁面
 

【文章內容簡介】 2分 20 總機 服務 接轉電話 迅速,準確,無錯接、漏接、誤轉現(xiàn)象發(fā)生,每發(fā)生差錯 1 次或引起客人投訴扣 0 . 5 分 25 接聽電話 語言規(guī)范、迅速及時,抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線 , 1 次扣 0 . 5分 25 接受留言 應準確記錄客人姓名、房號、留言內容,并及時轉告,發(fā)生 1 次漏轉現(xiàn)象扣 2 分 25 叫醒服務 準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,25 輸入電腦正確無誤,電腦叫醒 5 分鐘后,人工叫醒確認一遍,每發(fā)生 1次漏叫或引起客人投訴扣 2 分 商務 中心 服務 服務意識 態(tài)度熱情,微笑服務,語言運用準確得當,每出現(xiàn) 1 次客人投訴扣 2分 25 傳真、打印、復印等服務 操作準確、迅速,符合客人要求,差錯率
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