酒店賓館前廳部人員績效考核方案(已修改)
2025-10-30 13:24 本頁面
【正文】 酒店賓館前廳部人員績效考核方案 方案名稱 前廳部人員績效考核方案 受控狀態(tài) 編 號 一、總則 （一） 目的 為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。 （二） 范圍 本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。 （三） 原則 定性與定量相結(jié)合，公開、公正。 二、考核內(nèi)容 本方案主要對前廳各崗位服務質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務意識等方面進行考核。 三、考核指標與評分標準 根據(jù)前廳各崗位工作特點，分別設(shè)置相應績效考核指標，如下表所示。 前廳各崗位人員績效考核指標一覽 表 崗位類別 績效指標 評分標準 分值 得分 行李 服務 行李運送 工具管理 行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現(xiàn) 1 次扣 1 分 25
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