酒店賓館前廳部人員績(jī)效考核方案-資料下載頁(yè)
2024-10-19 13:24本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】酒店賓館前廳部人員績(jī)效考核方案。為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水。平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。定性與定量相結(jié)合，公開(kāi)、公正。本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)。范、對(duì)客態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。根據(jù)前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設(shè)置相應(yīng)績(jī)。效考核指標(biāo)，如下表所示。行李車、行李寄存單等。設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中。行李接送行李迅速、清點(diǎn)件25. 接送數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行。李細(xì)心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故。主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣。熱情、禮貌、周到，不。向客人索取小費(fèi)。生1次客人投訴扣2分。前廳入住手續(xù)辦理不超過(guò)3分鐘，30. 熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)。對(duì)客人換房、降低房費(fèi)。等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)。答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理。漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，抽查中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人。接聽(tīng)或占線，1次扣0.5. 準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓。薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí)。薪資待遇保持不變
【正文】 。 “ 員工自評(píng)表 ” ，作為績(jī)效考核參照依據(jù)。 分為 ：月度、季度、年度考核 三種 。 五、考核結(jié)果應(yīng)用 本部門各崗位員工績(jī)效考核結(jié)果為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動(dòng)等方面提供依據(jù) ，其 具體應(yīng)用如下表所示。 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 等級(jí) 等級(jí)定義 分值 結(jié)果運(yùn)用 S 優(yōu)秀 9 0 ~100 分 薪酬上調(diào) 3 個(gè)等級(jí)或升職1 級(jí) A 良 8 0 ~89分 薪酬上調(diào) 2 個(gè)等級(jí) B 好 7 0 ~79分 薪酬上調(diào) 1 個(gè)等級(jí) C 一般 6 0 ~69分 薪資待遇保持不變 D 差 60 分以下 減少 5%的工資 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
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