經(jīng)銷商危機培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)、銷售、服務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人 如何應(yīng)對新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話 8. 頻繁溝通 如何解決企業(yè)危機？ 輿論疏導(dǎo) 尋找危機源頭 企業(yè)采取行動 輿論疏導(dǎo) 以理服人 。不同角度會產(chǎn)生不同的看法，從不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 氣勢上壓倒 。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。 轉(zhuǎn)換話題 。有些問題無法辯駁，應(yīng)該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。 搗亂話題 。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時危機轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。 尋找危機源頭 危機產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機的直接受害者、間接受害者或潛在受害 者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動解決危機？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對有關(guān)人員予以補償 利用傳媒引導(dǎo)公眾 利用權(quán)威意見處理危機 利用法律調(diào)控危機 公布造成危機的原因 重塑良好公眾形象 危機處理七步走 ? 對危機進行分類 ? 一般危機的處理方式 ? 重大危機處理第一步 成立危機控制中心 ? 對媒體輿論進行疏導(dǎo) ? 尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持 ? 公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通 ? 危機消除后的工作 危機處理的流程和方式 I. 危機發(fā)生后，企業(yè)先對危機進行分類 判斷危機的類型和嚴(yán)重程度 影響力很小 影響的范圍比較小 可迅速解決 黃色危機 橙色危機 紅色危機 查找信息來源，明確事實真相 有一定影響 需動用一定資源解決 影響力很大， 受關(guān)注度高 需動用大量資源解決 對危機進行分類 危機處理的流程和方式 善意的負(fù)面報道不是危機 沒有影響力的負(fù)面報道不是危機 持續(xù)時間不長的負(fù)面報道不是危機 ?需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機： II. 黃色危機處理方式 黃色危機產(chǎn)生的原因： 1. 個別影響力小的媒體發(fā)出的對企業(yè)不利的負(fù)面文章，目的一般是增加報紙的影響力，或以負(fù)面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源 2. 某些消費者在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生問題而不滿，對相關(guān)部門進行投訴 3. 公司內(nèi)部管理不完善而產(chǎn)生的個別性問題 黃色危機的解決方法： 1. 直接與當(dāng)事人或媒體對話，了解對方對事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動用相關(guān)
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