經(jīng)銷(xiāo)商危機(jī)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人 如何應(yīng)對(duì)新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà) 8. 頻繁溝通 如何解決企業(yè)危機(jī)？ 輿論疏導(dǎo) 尋找危機(jī)源頭 企業(yè)采取行動(dòng) 輿論疏導(dǎo) 以理服人 。不同角度會(huì)產(chǎn)生不同的看法，從不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 氣勢(shì)上壓倒 。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。 轉(zhuǎn)換話(huà)題 。有些問(wèn)題無(wú)法辯駁，應(yīng)該快速以新的話(huà)題或者牢騷淹沒(méi)無(wú)法回答的問(wèn)題。 搗亂話(huà)題 。將問(wèn)題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽(tīng)，此時(shí)危機(jī)轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會(huì)厭倦這樣的話(huà)題。 尋找危機(jī)源頭 危機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機(jī)發(fā)展的狀況及趨勢(shì)如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機(jī)的直接受害者、間接受害者或潛在受害 者各是誰(shuí)？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過(guò)什么方式予以解決？ 危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應(yīng)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對(duì)有關(guān)人員予以補(bǔ)償 利用傳媒引導(dǎo)公眾 利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī) 利用法律調(diào)控危機(jī) 公布造成危機(jī)的原因 重塑良好公眾形象 危機(jī)處理七步走 ? 對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi) ? 一般危機(jī)的處理方式 ? 重大危機(jī)處理第一步 成立危機(jī)控制中心 ? 對(duì)媒體輿論進(jìn)行疏導(dǎo) ? 尋求官方和權(quán)威部門(mén)的輿論支持 ? 公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通 ? 危機(jī)消除后的工作 危機(jī)處理的流程和方式 I. 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)先對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi) 判斷危機(jī)的類(lèi)型和嚴(yán)重程度 影響力很小 影響的范圍比較小 可迅速解決 黃色危機(jī) 橙色危機(jī) 紅色危機(jī) 查找信息來(lái)源，明確事實(shí)真相 有一定影響 需動(dòng)用一定資源解決 影響力很大， 受關(guān)注度高 需動(dòng)用大量資源解決 對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi) 危機(jī)處理的流程和方式 善意的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī) 沒(méi)有影響力的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī) 持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)的負(fù)面報(bào)道不是危機(jī) ?需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)： II. 黃色危機(jī)處理方式 黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因： 1. 個(gè)別影響力小的媒體發(fā)出的對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面文章，目的一般是增加報(bào)紙的影響力，或以負(fù)面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源 2. 某些消費(fèi)者在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生問(wèn)題而不滿(mǎn)，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴 3. 公司內(nèi)部管理不完善而產(chǎn)生的個(gè)別性問(wèn)題 黃色危機(jī)的解決方法： 1. 直接與當(dāng)事人或媒體對(duì)話(huà)，了解對(duì)方對(duì)事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動(dòng)用相關(guān)
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