經(jīng)銷商危機培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 10:31 本頁面
【文章內容簡介】 生產(chǎn)、銷售、服務部門的相關負責人 如何應對新聞媒體？ 1. 2. CEO出面 6. 7. 統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話 8. 頻繁溝通 如何解決企業(yè)危機？ 輿論疏導 尋找危機源頭 企業(yè)采取行動 輿論疏導 以理服人 。不同角度會產(chǎn)生不同的看法，從不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 氣勢上壓倒 。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡轉載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。 轉換話題 。有些問題無法辯駁，應該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。 搗亂話題 。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時危機轉為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。 尋找危機源頭 危機產(chǎn)生的原因是內因還是外因？ 危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機的直接受害者、間接受害者或潛在受害 者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 企業(yè)應采取哪些行動解決危機？ 迅速收回不合格產(chǎn)品 對有關人員予以補償 利用傳媒引導公眾 利用權威意見處理危機 利用法律調控危機 公布造成危機的原因 重塑良好公眾形象 危機處理七步走 ? 對危機進行分類 ? 一般危機的處理方式 ? 重大危機處理第一步 成立危機控制中心 ? 對媒體輿論進行疏導 ? 尋求官方和權威部門的輿論支持 ? 公司內、外部相關人員的溝通 ? 危機消除后的工作 危機處理的流程和方式 I. 危機發(fā)生后，企業(yè)先對危機進行分類 判斷危機的類型和嚴重程度 影響力很小 影響的范圍比較小 可迅速解決 黃色危機 橙色危機 紅色危機 查找信息來源，明確事實真相 有一定影響 需動用一定資源解決 影響力很大， 受關注度高 需動用大量資源解決 對危機進行分類 危機處理的流程和方式 善意的負面報道不是危機 沒有影響力的負面報道不是危機 持續(xù)時間不長的負面報道不是危機 ?需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機： II. 黃色危機處理方式 黃色危機產(chǎn)生的原因： 1. 個別影響力小的媒體發(fā)出的對企業(yè)不利的負面文章，目的一般是增加報紙的影響力，或以負面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源 2. 某些消費者在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生問題而不滿，對相關部門進行投訴 3. 公司內部管理不完善而產(chǎn)生的個別性問題 黃色危機的解決方法： 1. 直接與當事人或媒體對話，了解對方對事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動用相關
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