經(jīng)銷商危機(jī)培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-27 10:31本頁面
【正文】 嚴(yán)重的危害性 迅速擴(kuò)展性 高度的不確定性 很高的社會(huì)關(guān)注度 危機(jī)是不可避免、不會(huì)消亡 公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn) 日常危機(jī)處理機(jī)制 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng) 危機(jī)處理方法 什么樣的企業(yè)容易遇到危機(jī) 。 ? —— 1974年 7月，尼克松因 “ 妨礙司法程序，濫用職權(quán)以及因不肯交出秘密錄音帶犯了蔑視國會(huì)罪 ” ， 8月 8日辭職，成為美國歷史上第一位辭職總統(tǒng)。 ? —— 1937年 7月，最高法院要尼克松交出他在辦公室談話的所有秘密錄音帶，再次拒絕。 ? —— 1973年初，參議院 “ 水門事件 ” 調(diào)查委員會(huì)請(qǐng)總統(tǒng)和他的助手接受調(diào)查，但尼克松用 “ 行政特權(quán) ” 拒絕了調(diào)查。經(jīng)銷商危機(jī)培訓(xùn) ? 1972年的 “ 水門事件 ” ，傳說總統(tǒng)尼克松唆使手下對(duì)自己的政敵采用了非法竊聽手段，大小報(bào)紙紛紛登載，尼克松下令保持沉默， “ 我們對(duì)此少說為妙，傳聞自會(huì)過去，不必為此憂慮 ” ，而媒體各方表示出強(qiáng)烈關(guān)注。隨后白宮開始了一系列拒絕調(diào)查，掩蓋真相的活動(dòng)： ? —— 尼克松命令助手開列了一份記者中反政府人士的 “ 敵對(duì)分子名單 ” ，他認(rèn)為，直接盯住這些特殊的人，就能瓦解他們揭開 “ 水門事件 ” 真相的努力。 ? —— 在 “ 水門事件 ” 大陪審團(tuán)和聯(lián)邦調(diào)查局的調(diào)查中，尼克松政府采取各種掩蓋事實(shí)真相的做法。 10月，首席檢查長辭職，副檢查長、特別檢查官被免職，“ 水門事件 ” 重新燃燒。 何謂危機(jī)公關(guān)？ ?由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。 公眾和媒體的關(guān)注度高，發(fā)生危機(jī)的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多。用戶受廣告影響對(duì)產(chǎn)品的期望值可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際，而產(chǎn)生不滿。 一旦有所觸犯，往往會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。 。 。 。 這些企業(yè)由于跑得過快，往往來不及細(xì)看跑過的路和前面的路，同時(shí)還會(huì)把僥幸的 成功當(dāng)成必然的經(jīng)驗(yàn)。 。芬克 危機(jī)潛在期（ prodromal crisis stage） ： 這個(gè)階段是危機(jī)最容易處理的時(shí)期，卻最不易為人所知 危機(jī)突發(fā)期（ acute crisis stage） ： 這個(gè)階段是感覺最長、待續(xù)時(shí)間最長的階段，它對(duì)人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊。 危機(jī)痊愈期（ crisis resolution stage） ： 企業(yè)從危機(jī)影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因?yàn)槲C(jī)仍會(huì)死灰復(fù)燃。 危機(jī)管理原則 ? 戰(zhàn)略先行原則 ? 預(yù)防第一原則 ? 制度保障
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