經(jīng)銷商危機培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-18 10:31本頁面
【正文】 危機事件結束后要及時總結經(jīng)驗和教訓 總結本次危機發(fā)生的原因 總結危機處理過程中的優(yōu)勢和不足 檢討增強企業(yè)危機免疫力的各項舉措，并做出適當?shù)母倪M 進入新一輪的危機防范過程。 調(diào)整下階段傳播策略： ? 改正前階段傳播的錯誤或問題 ? 制定新的傳播策略 危機處理的流程和方式 危機消除后 — 可借事造勢 社會對企業(yè)的關注度較高，是傳播的機會，公關部門可以加大在當?shù)刂髁髅襟w進行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳 宣傳企業(yè)強大的實力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā) 宣傳企業(yè)的社會責任感： 公益活動、環(huán)保、其他社會貢獻 宣傳企業(yè)的服務意識： 用戶反饋活動、 針對老用戶的互動活動 推出銷售促進活動： 產(chǎn)品促銷活動、廣告店內(nèi)宣傳 VII. 危機公關后續(xù)工作 危機處理的流程和方式 危機解決 解決危機的 實質(zhì) ，是組織運用各種 傳播 手段，與 內(nèi)外公眾進行 溝通 的過程。因此，危機解決的藝術， 一定程度上說就是選擇溝通對象、運用傳播媒介、傳 遞溝通信息的藝術。 處理沖突：傳播有序，溝通有度 危機傳播的原則和策略 1． 危機傳播的第一原則：當危機發(fā)生時 ， 將公眾的利益置于首位 。 2． 危機傳播的第二原則：當危機發(fā)生時 ， 局部利益要服從全局的利益 。 重要的公關姿態(tài) 危機傳播的原則和策略 3． 危機傳播的第三原則：當危機發(fā)生時 ， 組織應立即成為第一消息來源 ， 掌握對外發(fā)布 信息的主動權 。 在最快的時間、最小的范圍內(nèi)將危機 事件的影響控制在最低限度 ! 四個“度” ? 掌握危機傳播溝通的四個“度”： –態(tài)度 –速度 –尺度 –梯度 總而言之， 處理危機公關的目的首先要消費者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 將危機轉化為商機是處理危機的根本要旨。 ?一位可口可樂公司的員工，開著一輛印有企業(yè)標志的大卡車，載著一車過期面包到偏僻的荒郊銷毀，路上遇見一群奄奄一息的難民，攔住了卡車。此時還有一名記者剛剛趕來。員工該怎么處理。注：車不能回頭，不能讓記者報道諸如“可口可樂把過期面包給人吃”的消息，不能賄賂記者。 ?課堂討論：最恰當?shù)慕鉀Q方法？ ?要點：解決問題時要考慮的因素包括處理與客戶的關系、處理與媒體的關系（媒體公關）、擺脫不利局面（目前困境、企業(yè)形象危機）、化“?！? 為“機” （把不利形勢轉變?yōu)樾麄餍蜗蟮臋C會） ?危機處理要把握哪些原則
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