【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件 ， 而是職工的情緒 第三階段：大規(guī)模訪談 （ 19281931） 獲取職工內(nèi)心真正的感受 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn) （ 19311932） 發(fā)現(xiàn)在正式組織之外 ， 還存在非正式組織 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 26 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論： ? 傳統(tǒng)認(rèn)為，科學(xué)管理是以事為中心 實(shí)驗(yàn)證明：應(yīng)以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性上下工夫。 ? 傳統(tǒng)認(rèn)為，人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力 實(shí)驗(yàn)證明：人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)、金錢的需要以外，人還有社會(huì)心理方面的需要 ? 傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)率受工作方法和條件的制約 實(shí)驗(yàn)證明：生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會(huì)、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān) ? 傳統(tǒng)管理認(rèn)為， “ 正式組織 ” 對(duì)職工影響積極性 實(shí)驗(yàn)證明： “ 非正式組織 ” 不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 27 （三）人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 員工是 “ 社會(huì)人 ” ， 具有社會(huì)心里方面的需要 ， 而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足 。 企業(yè)中除了正式組織外還存在著非正式組織 。 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度來(lái)激發(fā) “ 士氣 ” ，從而達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 28 二、人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究 繼梅奧之后 ， 許多人投身于該項(xiàng)研究 。 1949在美國(guó)芝加哥召開的一次跨學(xué)科會(huì)議上 ， 首先提出行為科學(xué)的名稱 。為免于廣義的行為科學(xué)相混淆 ， 出現(xiàn)了組織行為學(xué) ， 專指管理中的行為科學(xué) 。 主要包括： ? 人性假設(shè)理論； ? 激勵(lì)理論； ? 領(lǐng)導(dǎo)理論等 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 29 （一）麥克雷戈的 XY理論 麥克雷戈簡(jiǎn)介 道格拉斯 麥格雷戈 (1906－ 1964） 是美國(guó)著名的行為科學(xué)家 ， 韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位； 1935年 ， 他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博上學(xué)位 ， 隨后留校任教； I937－ 1964年期間在麻省理工學(xué)院任教 ， 但其中有六年（ 1948－ 1954年 ） 在安第奧克學(xué)院任院長(zhǎng) 。 對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問(wèn) 。 1957年 11月號(hào)的美國(guó) 《 管理評(píng)論 》 雜志上發(fā)表了 《 企業(yè)的人性方面 》 一文 ， 提出了有名的 “ X理論一 Y理論 ” ， 該文1960年以書的形式出版 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 30 “ X理論 ” 的主要觀點(diǎn) ? 麥克雷戈假設(shè)的 “ X理論 ” 是對(duì) “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)的概括 ， 其主要觀點(diǎn)如下： （ 1） 多數(shù)人生來(lái)懶惰 ， 總想少工作； （ 2） 多數(shù)人沒(méi)有工作責(zé)任心 ， 寧可被別人指揮； （ 3） 多數(shù)人以自我為中心 ， 不關(guān)心組織目標(biāo)； （ 4） 多數(shù)人缺乏自制能力 。 ? 管理方法 :“ 胡蘿卜加大棒 ” 的專制式管理 ? “ X理論 ” 下管理人員的職責(zé)和管理方式具體概述為： （ １ ） 將管理工作的重點(diǎn)放在如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ， 完成任務(wù)方面 。 （ ２ ） 應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令 ， 使對(duì)方服從 。 （ ３ ） 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織 ， 制定具體的規(guī)范和工作制度 ， 如工作定額 、技術(shù)規(guī)程 。 （ ４ ） 在激勵(lì)約束制度上 ， 主要用金錢報(bào)酬調(diào)動(dòng)人的積極性 ， 同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 31 “ Y理論 ” 的 主要觀點(diǎn) ? “ Y理論 ” 的主要觀點(diǎn)認(rèn)為： （ 1） 工作和娛樂(lè)一樣 ， 都是人的活動(dòng) ， 人是否喜歡工作 ， 要看工作條件如何； （ 2） 人不僅會(huì)接受責(zé)任 ， 而且會(huì)主動(dòng)要求責(zé)任； （ 3） 人能夠自我控制和自我指導(dǎo)； （ 4） 個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有根本沖突 ， 若有條件 ， 個(gè)體會(huì)自覺(jué)把個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 。 ? 管理方法 :尊重人 ， 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源 ， 民主式管理 ? “ Y理論 ” 下管理人員的職責(zé)和管理方式具體概述為： （ １ ） 管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境 ， 管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督 、 指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙 。 （ ２ ） 激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主 。 （ ３ ） 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán) ， 讓工人參與管理和決策 ， 分享權(quán)力 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 32 （二） “ 超 Y理論 ” 超 Y理論是美國(guó)心理學(xué)家約翰 ?摩爾斯和伊杰 ?諾斯奇通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出的理論 。 他們?cè)谝粋€(gè)工廠和一個(gè)研究所用 X理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn) ， 在另一個(gè)工廠和研究所則用 Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 。 結(jié)果表明 X理論在工廠中有效而在研究所無(wú)效 ， Y理論則相反 。 由此提出 X理論與 Y理論是共存的 、 互相補(bǔ)充的 ， 提出超 Y理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是全面的 。 管理思想 任務(wù)容易測(cè)定的工廠 任務(wù)不易測(cè)定的研究所 X理論 效率高 (亞克龍工廠 ) 效率低 (卡美研究所 ) Y理論 效率低 (哈特福工廠 ) 效率高 (史托克頓研究所 ) 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 33 超 Y理論的基本思想可以概括為以下幾個(gè)方面： (1)人們是懷著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的 ， 而且人們的需要類型可能有所不同； (2)不同的人 ， 對(duì)管理方式的要求是不一樣的； (3)組織目標(biāo) 、 工作性質(zhì) 、 職工的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式有很大的影響； (4)當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后 ， 個(gè)人的勝任感得到了滿足 ， 原來(lái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ， 又會(huì)激起職工產(chǎn)生新的勝任感 ， 使職工向著新的更高的目標(biāo)努力 。 超 Y理論要求管理者在管理中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況 ， 因人 、 因事 、因其不同的情景采取不同的方法 ， 而不是千篇一律或因循守舊 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 34 （三）四種人假設(shè)及其所對(duì)應(yīng)的理論 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè) —— X理論 “ 社會(huì)人 ” 假設(shè) —— 人際關(guān)系理論 “ 自我實(shí)現(xiàn)的人 ” 假設(shè) —— Y理論 “ 復(fù)雜人 ” 假設(shè) —— 超 Y理論 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 35 行為科學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容 廣義：研究自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等。 狹義：研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為，現(xiàn)稱組織行為學(xué)。 組織行為學(xué)按研究對(duì)象和涉及的范圍分為三個(gè)層次 ? 個(gè)體行為理論：研究需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)、人性等問(wèn)題； ? 團(tuán)體行為理論：研究團(tuán)體目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)模、團(tuán)體規(guī)范及信息溝通等； ? 組織行為理論 :研究領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 36 第四節(jié) 管理科學(xué)理論 一 、 管理科學(xué)的理論特征 以決策為主要的著眼點(diǎn) ， 認(rèn)為管理就是決策 ， 并給定各種決策分析模型 。 以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)管理行為的標(biāo)準(zhǔn) 。 依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型 ， 用數(shù)學(xué)形式表達(dá)解決問(wèn)題的可行辦法 。 依靠計(jì)算機(jī)計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程式 ， 得出定量的結(jié)論 。 第二章 管理理論 的演變 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院管理系 37 二、管理科學(xué)的模型 決策理論模型 盈虧平衡點(diǎn)模型 庫(kù)存模型 資源配置模型 網(wǎng)絡(luò)模型 排隊(duì)模型