【文章內(nèi)容簡介】 ）。A工資制度 B福利制度 C考核制度D工作說明書 E培訓(xùn)制度12以下關(guān)于用人單位扣除勞動者工資的情況，合法的是（ ）。A代扣代繳的個(gè)人所得稅B因勞動者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資C法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)D勞動者加班加點(diǎn)工資E代扣代繳的應(yīng)由勞動者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)用一、 簡答題　　 簡要說明工業(yè)工程(IE)的基本功能及其內(nèi)容。　　工業(yè)工程P23是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科　　企業(yè)定員　　1規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動的預(yù)備活動，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計(jì)劃的制定?！　?設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。IE的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。　　3評價(jià)。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績是否符合既定目標(biāo)和準(zhǔn)則的評審與鑒定活動，包括各種評價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評價(jià)工作的實(shí)施。IE評價(jià)是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避免決策失誤的重要手段　　4創(chuàng)新。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個(gè)崗位，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑。　　 簡要說明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義及限制延長工作時(shí)間的措施?！　〈穑簶?biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付勞動報(bào)酬。勞動者在在休息日工作，而又不能安排勞動者補(bǔ)休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日活小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付勞動報(bào)酬。勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動報(bào)酬?！　《?、 計(jì)算題　　表1是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表　　(1) 請指出人工成本各項(xiàng)目的列支渠道(科目)并填寫在表1(丙)欄內(nèi)?！　?2) 分別核算出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費(fèi)、管理費(fèi)、銷售費(fèi)和公益金中所列出的金額?！　”?是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表　　(單位：萬元)序號企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼720制造費(fèi)用直接工資（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)制造費(fèi)用其他支出（3）生產(chǎn)單位管理人員工資制造費(fèi)用（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)3制造費(fèi)用（5）工廠管理人員工資130管理費(fèi)用（6）工廠管理人員員工福利費(fèi)12管理費(fèi)用（7）銷售部人員工資200銷售費(fèi)用（8）銷售部門人員的員工福利費(fèi)18銷售費(fèi)用（9）員工教育經(jīng)費(fèi)38管理費(fèi)用（10）養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)160管理費(fèi)用（11）勞動保護(hù)費(fèi)19制造費(fèi)用（12）工會經(jīng)費(fèi)33管理費(fèi)用（13）員工集體福利設(shè)施費(fèi)39公益金合計(jì)1430　　答：　　制造費(fèi)用=720+++3+19=800　　銷售費(fèi)用=200+18=218　　管理費(fèi)用=130+12+38+33+160　　公益金=39　　三、 綜合分析題　　 一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試，面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計(jì)料到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司工作忙人手少。其次，王經(jīng)理一遍翻閱應(yīng)聘材料一邊向張淮提問，問他目前在哪工作過去在哪上大學(xué)，面試不到2分鐘，張淮意識到王平根本沒有看過他簡歷。接下來1小時(shí)，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對。請結(jié)合案例，回答一下問題：　　(1) 導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些?　　(2) 面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)?　　答：應(yīng)明確以下目標(biāo)：　　 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛　　 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況?！　?了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)　　 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試　　 某公司每年都會引進(jìn)一批新會計(jì)，為此公司請某校財(cái)務(wù)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開發(fā)了一門針對新人入職會計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，大家都覺得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報(bào)之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。但是培訓(xùn)主管認(rèn)為，任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟的進(jìn)行。在聽完培訓(xùn)主管詳細(xì)的陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得有道理，他要求人力資源部以此為契機(jī)，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃?！　?1) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?　　答：訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：　　培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。評估手段的選擇?！　∨嘤?xùn)資源的籌備。6培訓(xùn)成本的預(yù)算?！　?2) 企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?　　答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法：　　培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)?！　」ぷ髡f明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)?！　∪蝿?wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費(fèi)用、時(shí)間等因素來決定。　　排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成?！　￡愂瞿繕?biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動?！　≡O(shè)計(jì)測驗(yàn)?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用?！　≈贫ㄅ嘤?xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型。任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)。受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素。排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配?！　≡O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)?！　?shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。　　 某公司多年來為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅(jiān)持分類管理原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法，而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采用導(dǎo)向型考評方法，如行為觀察量表法等。這些雖然能體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但人力資源部常收到員工投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標(biāo)過高或過低，同級崗位員工績效水平相當(dāng)?shù)荚u結(jié)果相差很大，各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個(gè)單位進(jìn)度參差不齊，尺度有松有緊等問題?！　≌埥Y(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的問題，在績效考評中應(yīng)該注意采用哪些必要的措施和方法??　　答：以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。　　從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。　　績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系?！　榱吮苊鈧€(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評方法，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費(fèi)用，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的判斷?！　∑髽I(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。2011年11月 人力資源和社會保障部人力資源三級真題及答案第一部分 職業(yè)道德 (第l～25題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題) l、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的五項(xiàng)要求是( )。 (A)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(B)愛國守法、誠實(shí)敬業(yè)、尊重科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)愛國為民、忠實(shí)集體、尊重科學(xué)、熱愛勞動、積極創(chuàng)造(D)愛國敬業(yè)、誠信敬業(yè)、辦事公道、持續(xù)發(fā)展、為民服務(wù)職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。(A)自警、自省、自律 (B)忠誠、自律、勤奮 (C)謹(jǐn)慎、慎獨(dú)、創(chuàng)新 (D)忠誠、審慎、勤勉關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的說法是( )。(A)建設(shè)法制社會，需要弱化道德同時(shí)強(qiáng)化法律 (B)雖然道德與法律之間的關(guān)系是相輔相成的，但二者目標(biāo)截然不同。(C)道德與法律在內(nèi)容上存在部分重疊 (D)在調(diào)節(jié)范圍上，法律的適用范圍比道德廣關(guān)于“職業(yè)良心”，正確的理解是( )。(A)職業(yè)良心的根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚 (B)職業(yè)良心的價(jià)值取向是對老板負(fù)責(zé)(C)職業(yè)良心的核心使命是盡職盡責(zé)、服務(wù)社會、誠信無欺 (D)職業(yè)良心的基本尺度是拿多少錢干多少事我國社會主義職業(yè)道德的基本原則是( )。(A)人道主義 (B)集體主義 (C)實(shí)用主義 (D)社會主義在從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系中，除了職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)外，還包括( )。(A)職業(yè)環(huán)境 (B)職業(yè)態(tài)度 (C)職業(yè)薪酬 (D)職業(yè)能力關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是( )。 (A)敬業(yè)意味著從業(yè)人員對工作和生活享有樂趣 (B)敬業(yè)要求從業(yè)人員更多的付出而無相應(yīng)的回報(bào)(C)敬業(yè)就是埋頭苦干、加班加點(diǎn)工作 (D)敬業(yè)是勞動者與生俱來的素質(zhì)作為職業(yè)道德規(guī)范，誠信的特征包括通識性、智慧性、止損性和( )。(A)資源性 (B)資質(zhì)性 (C)資本性 (D)資歷性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題) 關(guān)于“平等待人”，正確的理解是( )。(A)尊重是平等待人的精髓 (B)平等待人要求在人格層面實(shí)現(xiàn)平等(C)平等待人就是對任何顧客給予無差別的服務(wù) (D)按德才謀取職位也是平等待人的具體體現(xiàn)關(guān)于職業(yè)紀(jì)律與員工個(gè)人之間的關(guān)系，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)紀(jì)律是約束員工行為的“紅線”(B)只有員工廣泛參與的制定的紀(jì)律才能真正稱得上有意義的職業(yè)紀(jì)律(C)職業(yè)紀(jì)律只對員工有效，具有適用范圍上的有限性(D)職業(yè)紀(jì)律是對員工素質(zhì)和職業(yè)活動表現(xiàn)的一種評價(jià)體系1在操作規(guī)程環(huán)節(jié)上，要求一般員工做到( )。 (A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程 (C)堅(jiān)持操作規(guī)程 (D)革新操作規(guī)程1踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求是( )。(A)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (B)節(jié)約能源 (C)艱苦奮斗 (D)愛護(hù)公物1從業(yè)人員在處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系時(shí)，要求做到的是( )。(A)端正態(tài)度，樹立大局意識 (B)善于溝通，提高合作能力(C)律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 (D)潔身自好，努力劃清界線1關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識是( )。(A)不以追求報(bào)酬為最終目的 (B)埋頭苦干、精益求精并獲得適量報(bào)酬(C)奉獻(xiàn)是對職業(yè)道德素質(zhì)很高的人的要求 (D)只有達(dá)到雷鋒或者見義勇為者的境界，才能夠配得上奉獻(xiàn)1在IBM公司，選人用人的標(biāo)準(zhǔn)包括( )。(A)具有邏輯分析能力和適應(yīng)環(huán)境能力 (B)擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神