【文章內(nèi)容簡介】 志。 ?不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ?不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ?不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ?不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ?不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 稱呼禮儀 問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： – 地位低者應先向地位高者問候； – 男士應先向女士問候； – 晚輩應先向長輩問候； – 主人應先向客人問候。 ? 問候的方式：語言問候和動作問候 ? 語言問候： – 你好！ – 早上好 ——上午 10點以前 – 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 問候禮儀 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 問候禮儀 介紹禮儀 ? 介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。 ? 介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹 ? 在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 ? 介紹自己前問候對方 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫耀 介紹自己的 目的是為了 結識某人或 大家。 自我介紹 ? 自我介紹應注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。 介紹禮儀 自我介紹 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務 ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照?。? 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 介紹禮儀 自我介紹 介紹禮儀 —他人介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。 ? 為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 介紹禮儀 — 他人介紹 介紹順序 : 給別人作介紹應遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹時的姿態(tài)： ? 介紹時不可用單手指指點對方，而 應手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。 ? 被介紹者應微笑朝向對方。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹，這位是 .. ..。 ” ? 較隨便的介紹 :如 ” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務 . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 相互介紹中應注意的問題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲 “ 對不起 ” 。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。 ? 由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。 ? 當新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時，負責人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領導人。 ? 在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。也可以按座位順序來介紹。 ? 邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情揚溢的話，然后說：讓我們互相認識一下，再按身份或年齡或順序介紹。 介紹禮儀 — 集體介紹 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器 ,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 . ? 在當今商務交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,掌心向左，握住對方 , 面帶 微笑地注視對方 . 握手禮儀 ? 注意 : ? 介紹時應 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 但握手時應 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 客人和主人握手時，伸手順序有所不同。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手。 客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎 。客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。 握手位置： 女士（食指位） 男士整個手掌 一般關系（一握即放） 關系親密（三手相握四手相握） 握手禮儀 ? 握手時應注意的事項 ? 不用雙手或左手握手 。 ? 不可交叉握手 (尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手 ,這視為十字架，不敬）； ? 不戴墨鏡、帽子、手套握手 。 ? 握手時不要三心二意 ,雙眼要注視對方； ? 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )。 ? 握手時不要拍對方的臂膀 。 ? 握手不可用力過度。 (關系一般 ,雙方稍用力相握 ,上下晃一晃即可 。如果關系密切，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉 )。 握手禮儀 常見的其他見面禮 １、點頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 點頭禮 ? 點頭禮的做法 ? 點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反復點頭不止，點頭