接待工作禮儀常識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人 ， 一般 主陪在面對房門的位置 ， 副主陪在主陪的對面 ， 1號(hào)客人在主陪的右手 ， 2號(hào)客人在主陪的左手 ， 3號(hào)客人在 副主陪的右手 ， 4號(hào)客人在副主陪的左手 ， 其他可以隨意 。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握 ， 如果場景有特殊因素 ， 應(yīng)視情而定 。 中餐桌 西餐桌 ? 宴請時(shí)桌次的安排： 一般遵循“中心為上，遠(yuǎn)門為上，近主為上”的原則。數(shù)桌圍成眾星捧月時(shí)，以中間一桌為主桌；離門越遠(yuǎn)桌次越高；越靠近主桌，桌次越高。 例：三桌排列、四桌排列、五桌排列、六桌排列、七桌排列 （三）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 長條桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 成功的禮儀 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 和 不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 謝謝大家??！ 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六 (一 )迎接禮儀 迎來送往 ， 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 (一 )迎接禮儀 尤其是迎接 ， 是給客人良好第一印象的最重要工作 。給對方留下好的第一印象 ，就為下一步深入接觸 (一 )迎接禮儀 打下了基礎(chǔ) 。 迎接客人要有周密的布署 ， 應(yīng)注意以下事項(xiàng) 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng) (一 )迎接禮儀 的人員前去迎接。 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 (一 )迎接禮儀 、機(jī)場去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常 (一 )迎接禮儀 高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng)首先問候 “一路辛苦了”、“歡迎您來到 xxx” 等等。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B， 如果有名 片，可送予對方。 (一 )迎接禮儀 一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關(guān)照”。 你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說： (一 )迎接禮儀 “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 名 片 使 用 的 禮 儀 在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)： 隨身攜帶名片 一定要有名片 一 二 (一 )迎接禮儀 為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 名片不準(zhǔn)隨意涂改 1 名片不提供私宅電話 2 名片上一般不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜 3 名 片 使 用 的 禮 儀 名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則： 名 片 使 用 的 禮 儀 索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意： 盡量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式 2 1 2 交易法 激將法 3 聯(lián)絡(luò)法 第一點(diǎn) 回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。 第二點(diǎn) 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 接受別人名片的注意事項(xiàng) ： 名 片 使 用 的 禮 儀 (一 )迎接禮儀 客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng) (一 )迎接禮儀 的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (一 )迎接禮儀 ，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。 (一 )迎接禮儀 考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 (二 )接待客人禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)： ，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 (二 )接待客人禮儀 （３） 在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (二 )接待客人禮儀
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