【正文】 禮儀 。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 (二 )接待客人禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)： ，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。 (一 )迎接禮儀 考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。 接受別人名片的注意事項(xiàng) ： 名 片 使 用 的 禮 儀 (一 )迎接禮儀 客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng) (一 )迎接禮儀 的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 名片不準(zhǔn)隨意涂改 1 名片不提供私宅電話 2 名片上一般不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜 3 名 片 使 用 的 禮 儀 名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則： 名 片 使 用 的 禮 儀 索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意： 盡量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式 2 1 2 交易法 激將法 3 聯(lián)絡(luò)法 第一點(diǎn) 回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。 你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： (一 )迎接禮儀 “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B， 如果有名 片，可送予對(duì)方。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常 (一 )迎接禮儀 高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 迎接客人要有周密的布署 ， 應(yīng)注意以下事項(xiàng) 。 (一 )迎接禮儀 尤其是迎接 ， 是給客人良好第一印象的最重要工作 。數(shù)桌圍成眾星捧月時(shí)，以中間一桌為主桌；離門(mén)越遠(yuǎn)桌次越高；越靠近主桌，桌次越高。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握 ， 如果場(chǎng)景有特殊因素 ， 應(yīng)視情而定 。 還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽 ， 謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn) 。 如主席臺(tái)人數(shù)很多 ， 還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖 。 三 、 對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議 ， 在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí) 。 另外 ，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓 ， 也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排 ， 通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓 ， 其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的 ， 可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座 。 可靈活掌握 ， 不生搬硬套 。 ， 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí) ， 主要領(lǐng)導(dǎo)居中 ， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置 ， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置； 一 、 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí) ， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中 ， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置 ， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 。 ? 主食進(jìn)行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。 ? 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、 等，萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。 ? 自己手持餐具或別人咀嚼食物時(shí)，不得與之交談或敬酒。 ? 送食物入嘴時(shí)，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。 ? 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。 ?餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。 就座與離席 餐巾的使用 ?待所有人員就座后，方可使用餐巾。 ?用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。 用餐禮儀 ?長(zhǎng)者與女賓入席后，方可入席。 ? 常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺(jué)，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。 試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺(jué)出您的心不甘情不愿。 撥打電話的流程 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備 確認(rèn)對(duì)方的姓名 、 明確通話的目的 。 二、遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒 喧語(yǔ) 三、互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 1. 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 2. 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 3. 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 4. 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 5. 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 6. 用餐期間一般不要交換名片 7. 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 8. 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢(qián)有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 ?電話禮儀 電話禮儀 1. 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 握手的注意事項(xiàng) 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 介紹他人 — 為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權(quán) 儀態(tài) ：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，