【正文】 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 介紹他人 尊者優(yōu)先 75 介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 (二 )接待客人的引導方式 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 關于乘車的座次安排 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識 六 開、關門禮儀 及引導方式 介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。若客人不止一人時，可先進電梯， 等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (二 )接待客人的引導方式 （３） 在電梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。 接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。 如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。 如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。 如果門是朝里開的，秘書應先入內(nèi)拉住門，側身再請尊長或客人進入下圖。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。 如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。 進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 （一）小轎車 我們在接待團體客人時，多采用商務車接送客人。 （一）小轎車 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。 （一）小轎車 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 一 關于乘車的座次安排 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識 六 開、關門禮儀及引導方式 （一）小轎車 １、小轎車的座位，如有司機駕駛時， 以后排右側為首位， 左側次之，中間座位再次之，副駕駛為末席。所謂細節(jié)決定成敗。 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 ? 尊重為本，地位高的先掛，上級先掛，這是地位不同的情況下。 ＊ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 (四 )接待客人禮儀 （五）電話禮儀 電話四原則： ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。閩南地區(qū)習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 ，應該有正確的引導方法和引導姿勢。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 第二點 接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 (二 )迎接禮儀 ，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 (二 )迎接禮儀 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 作為接名片人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。然后向對方作自我介紹， 如果有名片，可送予對方?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。 尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。 (一 )儀容儀表及個人形象 商務便裝的基本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開； 可穿質地好帶領的 T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋； 最好不穿牛仔褲。 (一 )儀容儀表及個人形象 (一 )儀容儀表及個人形象 女士裙裝四忌： 忌穿黑色皮裙 1 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調 2 忌光腿 3 忌三截腿 4 商務便裝 (一 )儀容儀表及個人形象 商務便裝： 商務活動中較為隨意的服裝。 不能拎紙袋或塑料袋。長筒襪不能有破損。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 襪子： 必須穿襪子。 裙子、褲子： 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。 (一 )儀容儀表及個人形象 女士著裝 (一 )儀容儀表及個人形象 帽子： 女士在商務場合不應戴帽子，晚宴除外。 (一 )儀容儀表及個人形象 三一定律： 是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須