接待工作禮儀常識(shí)概述(已修改)
2025-03-13 11:14 本頁(yè)面
【正文】 禮 儀 常 識(shí) 接 待 工 作 一、什么是禮儀？ 禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。 禮儀的基本理念： 尊重為本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 二、禮儀的功能 從個(gè)人角度 ① 有助于提高人們的自身修養(yǎng) 。 ② 有助于美化自身 、 美化生活 。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往 ， 改善人際關(guān)系 。 ④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 從團(tuán)體角度 ①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 ②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 目錄 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀及引導(dǎo)方式 接待工作中座次安排常識(shí) 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識(shí) 六 (一 )關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)必須 排座次、放名簽， 以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓 。主席臺(tái)座次排列， 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)， 主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 。領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。 (一 )關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) (一 )關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) (二 )關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般 主陪在面對(duì)房門(mén)的位置， 副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 常見(jiàn)的座次排列方法： 右高左低、中座為尊、面門(mén)為上、觀(guān)景為佳、臨墻為好。 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 中餐桌 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌 合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 (三 )關(guān)于合影座次的安排 (四 )茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)座位安排 13 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶(hù)致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 (四 )茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀及引導(dǎo)方式 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識(shí) 六 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 頭發(fā)： 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。 臉部： 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 口腔： 口腔氣味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 指甲： 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。 香水： 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專(zhuān)用香水； 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 男士著裝 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 西裝： 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子。 如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 襯衣： 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱(chēng)的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 腰帶： 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子： 褲子不得有褶，要有褲線(xiàn)，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 皮鞋： 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 襪子： 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 (一 )儀容儀表及個(gè)人形象 三色原則 1 三一定律 2 三大禁忌 3
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