【正文】 禮 儀 常 識 接 待 工 作 一、什么是禮儀？ 禮儀： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 禮儀的基本理念： 尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 二、禮儀的功能 從個人角度 ① 有助于提高人們的自身修養(yǎng) 。 ② 有助于美化自身 、 美化生活 。 ③ 有助于促進人們的社會交往 ， 改善人際關(guān)系 。 ④ 有助于凈化社會風氣。 從團體角度 ①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點。 ②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時也是獲得國際認證的重要軟件。 目錄 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門禮儀及引導方式 接待工作中座次安排常識 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識 六 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 主席臺必須 排座次、放名簽， 以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓 。主席臺座次排列， 領導為單數(shù)時， 主要領導居中， 2號領導在 1號領導左手位置， 3號領導在 1號領導右手位置 。領導為偶數(shù)時， 2號領導同時居中， 2號領導依然在 1號領導左手位置， 3號領導依然在 1號領導右手位置。 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時 (一 )關(guān)于會議主席臺座次的安排 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般 主陪在面對房門的位置， 副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。 常見的座次排列方法： 右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 中餐桌 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌 合影座次安排與主席臺安排相同 (三 )關(guān)于合影座次的安排 (四 )茶話會、座談會座位安排 13 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 (四 )茶話會、座談會座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級領導， B為主方領導 目錄 接待工作中座次安排常識 接待工作一些禮儀知識 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門禮儀及引導方式 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識 六 (一 )儀容儀表及個人形象 頭發(fā)： 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 臉部： 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 口腔： 口腔氣味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 (一 )儀容儀表及個人形象 指甲： 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水： 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 (一 )儀容儀表及個人形象 男士著裝 (一 )儀容儀表及個人形象 西裝： 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。 一般穿西裝只扣第一個扣子。 如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。 (一 )儀容儀表及個人形象 襯衣： 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； (一 )儀容儀表及個人形象 領帶： 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 (一 )儀容儀表及個人形象 腰帶： 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子： 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。 皮鞋： 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 (一 )儀容儀表及個人形象 襪子： 應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 (一 )儀容儀表及個人形象 三色原則 1 三一定律 2 三大禁忌 3