【正文】 通過(guò)行動(dòng)接觸 「事實(shí) 」」（立足現(xiàn)場(chǎng) ）?！? 問(wèn) ５次為什么 ！在 「變什么 」「怎樣變 」之前， 徹底考慮清楚 「為什么 」（目的 ）變？流程管理的新概念BM（Behavioral Management）行為管理流程管理創(chuàng)新： 　　不是給問(wèn)題、課題加上蓋子的經(jīng)營(yíng)管理 （減點(diǎn)主義 ）, 而是指依靠思想和目標(biāo)，必須對(duì)問(wèn)題 ?課題進(jìn)行挖掘和處理的挑戰(zhàn)性的經(jīng)營(yíng)管理（加點(diǎn)主義 ）?！　∫B強(qiáng)想徹底 、做徹底 ?！敢@得洞察，只有親身體驗(yàn)！ 」「企業(yè)問(wèn)題，原因全在企業(yè)內(nèi) （現(xiàn)場(chǎng) ）。惡化資本效率 ！推高成本?。拢樱校剃P(guān)注浪費(fèi)的內(nèi)函 是標(biāo)靶排除浪費(fèi)的所有方面 （８２個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ) ）反轉(zhuǎn) ?回轉(zhuǎn) ?調(diào)整 ?修正 ?確認(rèn) ?檢查 ?搬運(yùn) ?步行 ?移動(dòng) ?按 ?戳拉 ?擦 ?吹 ?整理 ?等待 ?看 ?監(jiān)視 ?停止 ?故障 ?切換 ?挾卷 ?擰 ?聯(lián)結(jié) ?解 ?寫(xiě) ?消 ?插入 ?通 ?拔 ?取下 ?切擦 ?削 ?叩 ?坐 ?站 ?取 ?返回 ?更換 ?替換 ?保持 ?包破 ?信號(hào) ?應(yīng)答 ?測(cè)量 ?彎腰 ?拾 ?搜 ?重復(fù) ?放倒 ?發(fā)動(dòng)提高 ?降低 ?上漲 ?下降 ?舉起 ?捆綁 ?彎曲 ?減緩齊備 ?剝離 ?按進(jìn) ?掛 ?打開(kāi) ?關(guān)閉 ?數(shù) ?拉合并 ?丟失 ?扔 ?蹺腳 ?倒裝 ?臨時(shí)放置 ?臨時(shí)安裝 ?臨時(shí)擰緊臨時(shí)貼上 ?臨時(shí)布線 ?臨時(shí)插入順序錯(cuò)誤導(dǎo)致作業(yè)錯(cuò)誤 （訓(xùn)練不 足）高難度作業(yè)的損失時(shí)間勉為其難的動(dòng)作不做也可以的動(dòng)作作業(yè)環(huán)境惡化導(dǎo)致的 疲 勞野蠻操作通 用 機(jī)械導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失設(shè)備的 故障? 間 停機(jī)械的空載時(shí)間“JIG化 ”的技能落后導(dǎo)致的無(wú)功效作業(yè)測(cè)量工具的 精度 失準(zhǔn)昂貴的購(gòu)入品型? 夾具的過(guò)剩品質(zhì)功能貨架 ?托盤(pán) ?器 類的浪費(fèi)使用不稱職的 上司 導(dǎo)致的干勁下降指示? 階段劃分造成損失時(shí)間機(jī)械的監(jiān)視作業(yè)缺 貨（零件 ?材料?交換 零件 ）信息傳遞 不 足導(dǎo)致的作業(yè)錯(cuò)誤（說(shuō)了 ?沒(méi)聽(tīng) ）端材? 歩留り?肉厚副資材 的過(guò)度使用部分 工數(shù)等待時(shí)間 ?步行搬運(yùn) ?尋找裝卸 ?倒裝加工 技術(shù)的落后導(dǎo)致的機(jī)會(huì)喪失設(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致的無(wú)用功作業(yè)２Ｓ不良 導(dǎo)致的場(chǎng)地的浪費(fèi)使用品質(zhì) 不良? 手改無(wú) 限度 樣本造成的 判斷 錯(cuò)誤材料 的 成分比?精度 不準(zhǔn)灰塵 ?溫度?濕度 不準(zhǔn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)「生產(chǎn) 」現(xiàn)場(chǎng)改善 （現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)排除 ）的目標(biāo) （例 ）浪費(fèi)排除活動(dòng)的推進(jìn)Lang fei　　　浪費(fèi)LA N G　 F E I作 業(yè) 者的行為實(shí)質(zhì)作業(yè)作　　業(yè)不產(chǎn) 生 業(yè)　附 作 加價(jià)值 的　　　 ?立刻可以節(jié)省掉的?作業(yè) 上 根本不 必要 的?等待時(shí)間 　　?零件的堆積?尋找 　　?收拾?思考 　　?二度 時(shí)間?起因在設(shè)備的浪費(fèi)?油壓 、空壓機(jī)械的過(guò)剩　沖壓運(yùn)轉(zhuǎn)?不 需 要 的設(shè)置?加工前 的 空送?過(guò)剩的設(shè)備 能力?。ū攘魉畷r(shí)間多 2個(gè) 甚至 3個(gè)　　的機(jī)械 ）?作業(yè)本身的浪費(fèi)?以現(xiàn)在的 作業(yè)條件 必須做的?恢復(fù) 原位置操作　?人 工檢查?中斷按鈕的 操作　? 同節(jié)奏拍手?バリ取り　　　　　　?機(jī)械 的 手送り?提高附 加 價(jià)值的實(shí)質(zhì) 作業(yè)?加工部 件?組 裝 　　?焊接?沖壓 　?噴漆如何消除 　　　　實(shí)質(zhì)作業(yè)、提高 比率嗎 ！?。ǎ保⊥?的浪費(fèi)（２）　搬運(yùn)的浪費(fèi)（３）　動(dòng)作的浪費(fèi)（４）　檢查的浪費(fèi)阻礙 「品質(zhì)? 交貨期 ?價(jià)格 」的 要因現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)lang fei浪費(fèi)LANG FEI人材設(shè)備結(jié)構(gòu)成本降 低 活動(dòng)Lang feiLANG FEI浪費(fèi)cf　　豐田 ６０％　　　一般企業(yè)３０～２０％※②勞 働勞 動(dòng)　換言之，要打破 （突破 ）現(xiàn)狀 、解決問(wèn)題，必須對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的 「看法 ?想法 」及 「做法 」坦率認(rèn)識(shí)并阻止，必須對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的 「組織結(jié)構(gòu) （工序 ）」、 「方法 」、「裝置 」進(jìn)行改造 ?！‖F(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)排除 和 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低， 「本質(zhì)上 」是有區(qū)別的 。絕不允許對(duì)會(huì)造成成本增大 （成本失控 ）的浪費(fèi) ?雜亂 ?勉強(qiáng)等問(wèn)題的擱置，和對(duì)本質(zhì)問(wèn)題的隱藏、傳遞、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁等 ?！鼓欠N事不可能那樣改變是做過(guò)頭了如果能那樣簡(jiǎn)單做成、誰(shuí)都不用辛苦了那種做法與我們的歷史和組織的方針相悖誰(shuí)說(shuō)可以改變規(guī)則？喂 、更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)吧以前嘗試過(guò)相同的事，沒(méi)有成功 再豐富一下經(jīng)驗(yàn)、你也就明白了 我的做法總被說(shuō)是錯(cuò)誤的呀 那種做法 、在這里行不 通 呀※①?zèng)]有這樣的上司嗎 ？變革，肯定會(huì)遭遇到 「不動(dòng) 」（靜止 ）的抵抗 。對(duì)原有優(yōu)勢(shì)也要傾注精力 ??！　但是，我們思考和行動(dòng)的時(shí)候，常在無(wú)意識(shí)間受到制約，以 [情況和時(shí)宜 ?習(xí)慣 ?過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ?障礙 ?達(dá)不到目標(biāo)等等 ]作為理由，隨意地劃出境界限，甚至拘于自己的立場(chǎng)和面子，制造思維的 「條框 」，在其條框范圍內(nèi)思考 。 ”摘自 東京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)系 教授　藤本　隆宏　 先生 談話出典： 豐田的 強(qiáng) 大之處 但 高級(jí)者 如何說(shuō)呢？曰：因?yàn)榉磸?fù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，所以沒(méi)有了問(wèn)題反而感到不安，于是大家竭盡全力搜尋問(wèn)題 。初級(jí)者 答：庫(kù)存少 ?！高x擇與集中的真正意義 」即在于此 。＜ GE原 ＞例?。咐?　９你所參加會(huì)議的問(wèn)題點(diǎn) (多項(xiàng)選擇 )摘自 碰頭聚會(huì)變得越來(lái)越多 。　 成了問(wèn)題 。此前的管理今后的管理此前的管理 （含反省 ）革新 　展開(kāi) （之 １）組織機(jī)構(gòu)?構(gòu)造?制度?方法?指南　　　　更改（含替）組織成員 （含價(jià)值觀 ）　　　　更改 （含替 ）現(xiàn)狀框架下的改善現(xiàn)場(chǎng)革新(框定 ?勉為其難 ）＜ 近期改善目標(biāo) ＞管理革新（結(jié)構(gòu)革新 ）＜ 努力方向 ＞經(jīng)營(yíng)革新＜ 愿景 ＞固定（ 既 ）　固定（既）基準(zhǔn)改善 ???首先、組織 、系統(tǒng) 、制度、 標(biāo)準(zhǔn) 、指南 etc　的變更 ！！現(xiàn)場(chǎng) 「浪費(fèi) 」的排除※ 現(xiàn)場(chǎng)革新，是創(chuàng)新 人 與工作 間的關(guān)系 （決心 ）※說(shuō)服形 （表象 ）管理 （‘９０年代）特征 ：管理過(guò)剩 、人 從屬于管理系統(tǒng)＝ 管理社會(huì)關(guān)于 GE戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃手法的發(fā)展過(guò)程　 進(jìn)一步推進(jìn)中，我們雇傭了專人做計(jì)劃起草，他又雇了 2 名副社長(zhǎng)和 1名起草者 。Ｗｈａｔ?。裕铩。牵幔椋钣纱?，徹底地解決浪費(fèi)性質(zhì)的問(wèn)題 ?課題，重新構(gòu)筑企業(yè)新一代 具有 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織體系 （型） ?！。龋铮鳌。裕铩。校澹颍妫铮颍恝?重塑通過(guò)組織運(yùn)轉(zhuǎn) （經(jīng)營(yíng)與現(xiàn)場(chǎng) 一體 化 ）進(jìn)一步 改善（ 或 革新） 組織結(jié)構(gòu)的能力；由現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物進(jìn)行進(jìn)化，提升先導(dǎo)力 （領(lǐng)導(dǎo) ?力量 ），重塑從實(shí)踐中創(chuàng)造戰(zhàn)略的能力 （盈利能 力）。　　 除了 「危機(jī)感 （現(xiàn)狀否定 ）」之外，還在心里描繪了 什么樣的 「使命感 」？這樣的確就可以了嗎？保持這樣是可以的嗎？組織能力的重塑 ?。ㄓ芯?體 的戰(zhàn)略和計(jì)劃、而且強(qiáng)力務(wù)實(shí)地進(jìn)行組織能力重塑 ）① 使這些能力完全復(fù)活：扎根實(shí)際，重新設(shè)計(jì)（可稱之為組織能力流程的骨骼的）企業(yè)組織機(jī)構(gòu) （=流程連鎖 ）的能力； 即 刻 ”解決應(yīng)解決問(wèn)題的能力； 以當(dāng)事者的意識(shí)主動(dòng)解決每天 新 發(fā) 生 的 「看得見(jiàn)的問(wèn)題和看不見(jiàn)的課題 ※ 」的能 力。獨(dú)自管理模式的構(gòu)筑 ！　對(duì)此從心底予以關(guān)注這件事、滿腔熱情、果敢認(rèn)真地迎接挑戰(zhàn)的企業(yè)， “當(dāng) 今 ”最受矚目 ?！∫晕移髽I(yè)的組織能力 （流程 ）、能否在 「競(jìng)爭(zhēng) 」中勝出 ！　如果說(shuō)能勝出，那么為什么能這樣說(shuō)？　那是自己的意愿，還是自己的決心 ！ 有沒(méi)有自吹自擂？　什么是只有我企業(yè)才能做到的？　我 （我們 ），對(duì)企業(yè)、顧客及社會(huì)，具體在貢獻(xiàn)著什么？　企業(yè)獨(dú)有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方式 、工作的推進(jìn)方法 、對(duì)事物的看法想法 、對(duì)事情的處理方法 （順序 ）、人 與 人 的溫情組合 、技能技術(shù)應(yīng)用方法 、企業(yè)文化 、公司風(fēng)氣 、傳統(tǒng) ????等等這些內(nèi)容 （即：組織能力 ＝ 流程管理 ＝「型」） 的成果，會(huì)以產(chǎn)品或服務(wù)的形式，通過(guò)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化為銷售額、利潤(rùn) 、乃至現(xiàn)金 。 戰(zhàn) 略和方 針 并不 能 確保 實(shí)施和 成果 ， 組織 能力 才 是 現(xiàn)場(chǎng) 力（＝ 業(yè)務(wù) 力） ， 相當(dāng)于骨骼的是「 流程（ ＝ 組織 結(jié) 構(gòu) ） 」?！∧敲矗谟谄髽I(yè)，什么相當(dāng)于植 物 的 根 或 人 類的 骨 骼？什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決勝的根本呢？各位經(jīng)營(yíng) 管理者 ，在這個(gè)變 化 的時(shí)代，到處充滿勝機(jī)，讓我們一起來(lái)思考構(gòu)筑能夠捕捉勝機(jī) 、開(kāi)拓未來(lái)的組織結(jié)構(gòu) 。 至于 人 類，脊 骨骨髄 中含有遺傳基因，上 代 以 骨 骼為載體，向下 代延續(xù) 生命 。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取決于什么？　植物以根為基礎(chǔ)，在根 上 長(zhǎng)出枝干，開(kāi) 花 。　查多拉?、?　組織能力決定戰(zhàn)略 。（智 力）（運(yùn)動(dòng)神經(jīng) ）（肌肉力量 ）業(yè)務(wù)動(dòng)力※ 企業(yè)文化，是企業(yè)成員共有并傳承的價(jià)值觀、行動(dòng)規(guī)范、信念的集合體。徹底貫徹徹底貫徹 「現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) ?現(xiàn)物主義現(xiàn)物主義 」。新生產(chǎn)周期新生產(chǎn)周期成本區(qū)域（思考 、實(shí)踐 、取得成果 ）融合新的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)狀的融合流程的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)是變革的杠桿 （テコ）現(xiàn)金流階段目標(biāo)現(xiàn)狀流程 管理的 開(kāi)展 ?。↗MS)有關(guān)生產(chǎn)人員，熟悉基于 “全生產(chǎn)周期 ”的管理會(huì)計(jì)嗎？財(cái)務(wù)人員與會(huì)計(jì)人員，熟悉基于 “全生產(chǎn)周期 ”的生產(chǎn)理論嗎？ 需要磨合與統(tǒng)一 ！　經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) （組織能力組織能力 ）的實(shí)態(tài)的實(shí)態(tài) :經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，不會(huì)從展示經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者粉飾經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，不會(huì)從展示經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者粉飾的的 「經(jīng)營(yíng)管理指數(shù)經(jīng)營(yíng)管理指數(shù) 」 等等 「數(shù)值目標(biāo)數(shù)值目標(biāo) 」的漂亮而激昂的漂亮而激昂的言辭中表現(xiàn)出來(lái)，而是在一些小的事情小的的言辭中表現(xiàn)出來(lái)，而是在一些小的事情小的狀況狀況 （動(dòng)向與流程動(dòng)向與流程 ）等組織內(nèi)的細(xì)節(jié)中，會(huì)有必等組織內(nèi)的細(xì)節(jié)中，會(huì)有必然的反映然的反映 。課題　經(jīng)常抱有危機(jī)意識(shí)　能夠思考事物的深層 （風(fēng)險(xiǎn) ?缺陷 ）３）有沒(méi)有解決問(wèn)題的姿態(tài)？　具有寬闊的視野與專業(yè)的視點(diǎn)　對(duì)疑點(diǎn)不隨便妥協(xié)　做任何事都不偷工減料　以有規(guī)律的邏輯方式來(lái)思考　能夠充滿勇氣發(fā)表意見(jiàn)　PRESIDENT（）　摘自摩根 人材開(kāi)発研究所所長(zhǎng)　澤田　富雄 先生的 文章５）有沒(méi)有解決能力？　有解決疑難問(wèn)題的實(shí)際經(jīng)歷 、有自己的方法論　能識(shí)破謊言與敷衍行為　能面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)、不使課題擴(kuò)展　總有目標(biāo) 自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　認(rèn)識(shí)自己的立場(chǎng) 情報(bào)　具有平衡性強(qiáng)的正確判斷力　思維活躍且有前瞻性　對(duì)自己的能力有自信２）有沒(méi)有對(duì)課題的認(rèn)識(shí)？　認(rèn)識(shí)環(huán)境 現(xiàn)實(shí)　一旦感覺(jué)到不協(xié)調(diào)和不理解就去探尋原因４）有沒(méi)有必要的資源（技能）？　具有專業(yè)級(jí)的知識(shí)高度　具有豐富的經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀 （寬容他人 ）　不了解技術(shù)的進(jìn)步　被固有的常識(shí)與想法束縛　不能從事物的兩方面思考２）自我認(rèn)識(shí)力　自我認(rèn)識(shí)不明確 （自己的長(zhǎng)處 ?短處 ）　不用自己的頭腦和語(yǔ)言思考　沒(méi)有責(zé)任感 （使命感 ?責(zé)任感 ）　沒(méi)有當(dāng)事者意識(shí)３）狀況認(rèn)識(shí)力　看不到狀況 ?環(huán)境的變化 （狀況的認(rèn)識(shí) ）　看不到整體，沒(méi)有整體感，沒(méi)有大局觀　沒(méi)有前瞻性　看不到事物的背景與關(guān)系　看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　５）自我表現(xiàn)傾向　不能正視嚴(yán)峻的事實(shí) 為確?，F(xiàn)場(chǎng)效率，極力縮短 「制造周期 」，按 “訂單生產(chǎn) ”制造小批量產(chǎn)品 、以 [（起緩沖作用的） “大批量生產(chǎn) ”為基礎(chǔ)的 ] “后補(bǔ)充生產(chǎn) ”方式對(duì)應(yīng)產(chǎn)量波動(dòng)，這是高水平的生產(chǎn)方式。 　　最重要的是，要把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善到 「能只生產(chǎn)顧客需要的數(shù)量 」「能滿足顧客的交貨時(shí)間 」的程度 ?？捎袝r(shí)并不能具備這兩項(xiàng)條件 ?！“?“訂單生產(chǎn) ”制造小批量產(chǎn)品 、以 [（起緩沖作用的） “大批量生產(chǎn) ”為基礎(chǔ)的 ] “后補(bǔ)充生產(chǎn) ”方式對(duì)應(yīng)產(chǎn)量波動(dòng)，這是相對(duì)高水平的生產(chǎn)方式。不應(yīng)該用勞務(wù)成本的觀點(diǎn)來(lái)看 、而應(yīng)該從 「所需的工數(shù) 」的角度來(lái)看 ?！　≡趪?guó)內(nèi)也好，在海外也好， 采取什么樣的方法去做 、是本質(zhì)問(wèn)題； 是否進(jìn)軍海外 ，是 對(duì)應(yīng)的問(wèn)題 。「業(yè)界競(jìng)爭(zhēng) 」的這種考慮無(wú)可厚非，但重要的是，要思考在海外生產(chǎn)也要使成本低于對(duì)手。　問(wèn)題的本質(zhì)不在于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)與海外生產(chǎn)哪個(gè)便宜，而在于無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在海外有沒(méi)有做到業(yè)界 　　　　　　　區(qū)別本質(zhì)的問(wèn)題與對(duì)應(yīng)的問(wèn)題　是否進(jìn)駐海外，企業(yè)經(jīng)常作為內(nèi)部問(wèn)題從國(guó)內(nèi)和海外的成本高低對(duì)比來(lái)判斷，這是錯(cuò)誤的。這就發(fā)掘出要挑戰(zhàn)的課題?！　±鐔?wèn) 「是否缺貨 」，若得到回答 「是 」，干部就應(yīng)判斷到：因?yàn)榇笈可a(chǎn) 、生產(chǎn)是按計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的 、沒(méi)有根據(jù)需要的變動(dòng)來(lái)及時(shí)變更，所以供應(yīng)不足