【正文】 業(yè)的目標和要求，對下則放任不管，既不分配任務，也不收集回饋信息，因此在企業(yè)上層和基層之間出現(xiàn)執(zhí)行斷層。 ? 紅海集團 CEO郭臺銘每次開會的時候都要準備一堆白紙，當別人發(fā)表意見的時候，他就在白紙上記下來，包括問題、承諾、目標等等，最多時可以用上三堆白紙。 70:定期進行檢查 ? 定期進行檢查 ? 定期檢查，比如每個季度或者每個月進行一次檢查。 69:設定各項關鍵性的目標 ? 設定各項關鍵性的目標 ? 每個部門都應設定自己最關鍵性的目標，比如行銷目標、獲利目標等，確認部門追求的目標重點是什么，最核心的價值在哪里。 ? 同步化對現(xiàn)在企業(yè)的運營具有重要的作用，它使得各個部門之間相互協(xié)調、相互支持，作為一個整體在運作，而不是獨立行動或一意孤行。定期匯報績效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。強力對話的順序依次是： ? 主管首先詢問員工關鍵問題，然后確認問題，并提出質疑問題； ? 主管追問那些問題可能會造成影響，包括正面與負面影響； ? 主管提出策略概念，讓員工反饋不同的觀點，因為二者看問題的角度可能不同； ? 主管與員工徹底而坦誠地交換意見； ? 綜合雙方意見，得出結論； ? 評估結論的可行性，并預測產值； ? 提出切實可行的執(zhí)行方案； ? 確定后續(xù)的追蹤檢驗方法，以保證方案的順利開展。我們也應該學習大雁的這種精神，互相支持，團結合作，為了團隊的目標共同努力。而且，如果在飛行途中有一只大雁病了或者飛不動了，就會有另外兩只大雁一起陪伴它到地面休息，等休息好了再一起去追趕大部隊。三工并存的管理辦法既使員工有危機感，也給了員工上升的希望，因此能調動起員工的工作積極性。對第一類員工可進行開誠布公地面談，了解問題的核心所在，是觀念偏差、心態(tài)偏差，還是技術上的不足，然后針對問題提供在職教育或培訓；對第二類員工則要加強能力培訓或者調離現(xiàn)職。 63:處理績效差的員工 ? 處理績效差的員工 ? 績效差的員工基本上可以分為兩類，第一類是對現(xiàn)在的工作不勝任，第二類是勝任原來的工作，但是在升遷之后或調換崗位之后，對新工作不勝任。就像賽馬一樣，首先應該把已有的馬訓練成領先的馬，而不是一開始就到處去挑選好馬。一位不能管束自己言行的領導人即使有很強的能力，也不能適應時代和企業(yè)的發(fā)展需求。 58:領導人不應該有負面言行 ? 領導人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領導人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產生消極的、負面影響的言行。 57:在快速變動的環(huán)境中胸有主見 ? 在快速變動的環(huán)境中胸有主見 ? 領導人所要處理的事情常常是錯綜復雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領導人必須保持冷靜，當機立斷。 56:在懲戒失職員工時態(tài)度堅定 ? ．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定 ? 對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關制度嚴厲懲戒，以示警戒。對于指出自己缺點的人，領導者要衷心感謝，以鼓勵其他人也給自己提意見。 54:能夠正視自己的缺點 ? 能夠正視自己的缺點 ? 人無完人，每個人都會有缺點，關鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點，改正缺點。 ? 益師 ? 益師是指上級要經常教導下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學習和掌握各項技能，幫助他取得進步和成功。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個當壞人的機會，管理者要扮演黑臉的角色。 52:用制度管理人 ? 用制度管理人 ? 在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關系與執(zhí)行力之間的矛盾。只有領導人率先垂范，以事實為導向，用事實說話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。 50:將報酬與績效相連接 ? 將報酬與績效相連接 ? 將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。此外，對話的氛圍要輕松，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達內心的想法。我們一再強調溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領導人，更應該成為溝通高手，以便于隨時掌握企業(yè)員工的最新動態(tài)。 47:從員工的信念及行為入手 ? 正所謂“思想指導行動”，要建立企業(yè)文化，關鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當中樹立高效、團結、盡職盡責、追求上進的先進觀點，并帶領員工把思想轉化為行動，在行動中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。文化能影響團體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違，“差不多就可以”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。 46:第 4講：領導人疏忽企業(yè)文化的重要性 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢的想法、心態(tài)和行為以及主導價值觀。 44:人才經營（ People）重點 45:領導權力（ Power） ? 領導權力（ Power） ? 權力是指一個人影響另一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權力。 44:人才經營（ People） ? ．人才經營（ People） ? 在人才管理學中有一個“ 262人員法則”，即在企業(yè)中，有 20%的人在領導大家干活，有 60%的人在跟隨領導干活，還有 20%的人不干活或者阻礙大家干活。 ? 行動角色，即把事情做對（ Do Thing Right）。管理學者布蘭佳認為，新時代的領導者應該扮演兩種角色： ? 規(guī)劃遠景的角色，即做對的事（ Do Right Thing）。 43:優(yōu)先順序（ Priority ? 優(yōu)先順序（ Priority） ? 意大利經濟學家帕爾度提出了著名的“ 80/20重點法則”，這個理論適用于社會各個方面，比如 20%的人擁有 80%的社會財富； 20%的產品創(chuàng)造 80%的利潤； 20%的客戶占了 80%的業(yè)務量； 20%的業(yè)務員完成 80%的業(yè)績； 20%的事情具有 80%的重要性；同樣，一天 20%的黃金時間完成 80%的當天工作，這就是時間管理的原則。自我定位不是固定不變的，它具有彈性，會隨著外界環(huán)境和當事人的情況而改變。除此之外，作為領導人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標是什么，遠景規(guī)劃是什么，近期計劃是什么。 ? 40:勇敢地向員工做出承諾 ? 勇敢地向員工做出承諾 ? 一個敢做敢為、負責任的領導人會在適當?shù)臅r機給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。如果領導人在私下里對員工說：“我很欣賞你的才華，我相信你一定能處理好這件事情。要提醒的是，在溝通的過程中，領導人最忌諱說泄氣話，或者抱怨。 35:領導人和員工的溝通技巧 ? 領導人和員工的溝通技巧 ? 我們一再強調領導人和員工的溝通非常重要，而一次成功溝通的實現(xiàn)也要講究技巧，恰當?shù)剡\用溝通技巧，能夠有效減少溝通中常見的障礙，做到事半功倍。一個人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。 33:傳授經驗 ? 傳授經驗 ? 領導人應該把自己的成功經驗傳授給員工，在企業(yè)中進行推廣。 32:賞罰分明 ? 賞罰分明 ? 賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而使其他的員工得到鞭策。 31:后續(xù)追蹤 ? 后續(xù)追蹤 ? 后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領導人應該具備的工作作風。 30:訂立明確的目標和優(yōu)先順序 ? 訂立明確的目標和優(yōu)先順序 ? 作為一位領導人，要處理的工作自然很多，千頭萬緒、繁瑣復雜，因此必須首先確定哪些事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。