【文章內(nèi)容簡介】 行力徹底貫徹下去。如果領(lǐng)導人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。 52:用制度管理人 ? 用制度管理人 ? 在推行執(zhí)行力的時候，我們常常會遇到一個問題，就是人際關(guān)系與執(zhí)行力之間的矛盾。執(zhí)行的比較嚴厲，難免會使一部分人受到觸動或懲罰，從而使得人際關(guān)系受到影響。一位成功的企業(yè)家曾說，管理就是提供一個當壞人的機會，管理者要扮演黑臉的角色。 53:上級如何指導下屬 ? 上級如何指導下屬 ? 上級要想有效地指導下屬，首先必須在兩者之間建立起彼此信任的關(guān)系，只有對方相信你，指導才能發(fā)揮效用，不然只能是表面功夫或者陽奉陰違。其次，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。 ? 益親 ? 益親是指上級和下屬的關(guān)系很密切，上級對下屬的性格、特點、狀況等了解得很清楚，就像親人一樣，會在關(guān)鍵時刻關(guān)懷、支持、鼓勵下屬。 ? 益師 ? 益師是指上級要經(jīng)常教導下屬，做他的老師，讓他跟隨著自己學習和掌握各項技能，幫助他取得進步和成功。 ? 益友 ? 益友則指上級不僅要做下屬的老師，還要做他的朋友，獲得他的信賴，了解他的想法和困難，經(jīng)常從朋友的角度提醒他。 54:能夠正視自己的缺點 ? 能夠正視自己的缺點 ? 人無完人，每個人都會有缺點，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)缺點，改正缺點。對于企業(yè)的領(lǐng)導人，員工也許不敢或不愿指出其缺點，因此自我反省、自我察覺、自我改正尤為重要。對于指出自己缺點的人，領(lǐng)導者要衷心感謝，以鼓勵其他人也給自己提意見。 55:能夠接納不同意見 ? 能夠接納不同意見 ? 領(lǐng)導人要做到“廣納賢言”，聽取各方面不同的意見，因為不同的意見往往是對一件事情從不同的角度思考的結(jié)果，認真吸取他人的意見能夠幫助領(lǐng)導人開拓自己的思路，看到以前沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也許還能找到更好的解決問題的辦法，同時還能通過提意見與員工進行溝通，考察員工的素質(zhì)。 56:在懲戒失職員工時態(tài)度堅定 ? ．在懲戒失職員工時態(tài)度堅定 ? 對待犯了錯誤的員工一定要按照企業(yè)的相關(guān)制度嚴厲懲戒，以示警戒。如果對失職員工表示同情，或者講關(guān)系，讓其蒙混過關(guān)，領(lǐng)導人的執(zhí)行力就會減弱，并失去在員工中的威信，企業(yè)的制度也會失去約束力，犯了錯誤的員工沒有從懲罰中得到教訓，下次可能會繼續(xù)犯錯誤。 57:在快速變動的環(huán)境中胸有主見 ? 在快速變動的環(huán)境中胸有主見 ? 領(lǐng)導人所要處理的事情常常是錯綜復雜的，所處的環(huán)境也是瞬息萬變的，因此領(lǐng)導人必須保持冷靜，當機立斷。我國有一句老話“當斷不斷，反受其亂”，如果面對復雜的環(huán)境，領(lǐng)導人驚慌失措，則很可能在慌亂中做出錯誤的決定，所以領(lǐng)導人應(yīng)該加強自己保持冷靜頭腦、迅速處理問題的能力。 58:領(lǐng)導人不應(yīng)該有負面言行 ? 領(lǐng)導人是整個企業(yè)的核心人物，他的言行總是受到廣大員工的關(guān)注和效仿，對整個企業(yè)有重要的影響，因此領(lǐng)導人必須注意自己的言行，盡量避免那些會對企業(yè)產(chǎn)生消極的、負面影響的言行。 ? 一個企業(yè)的運行必然存在各種各樣的困難，領(lǐng)導人的責任之一就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服困難，幫助企業(yè)盡量完善，而不是抱怨所遇到的困難，更不能到處宣傳，向人吐苦水，因為這樣做不僅對解決問題沒有任何幫助，反而會打擊員工的士氣，并讓員工對領(lǐng)導人的能力和修養(yǎng)產(chǎn)生懷疑。一位不能管束自己言行的領(lǐng)導人即使有很強的能力，也不能適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展需求。 59:5W法 60:3H法 61:人是企業(yè)最重要的資產(chǎn) ? 人是企業(yè)的基本組成元素，也是企業(yè)成敗的決定因素之一，執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人的作用，所以企業(yè)一定要有完整的人員制度以及系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度 62:人才的培育和激勵機制 ? 人才的培育和激勵機制 ? 關(guān)于怎樣培育人才有一個“賽馬不相馬”的理論，即人才培育的重點在于充分利用現(xiàn)有的人力資源，對其進行培訓和教育，而不一定要到處去尋找最優(yōu)秀的人才。就像賽馬一樣，首先應(yīng)該把已有的馬訓練成領(lǐng)先的馬，而不是一開始就到處去挑選好馬。如果企業(yè)只會從外部引進人才，使用“空降部隊”，企業(yè)的人力資源成本會很高，而且可能會出現(xiàn)引進的人才與企業(yè)文化不相融的現(xiàn)象。 63:處理績效差的員工 ? 處理績效差的員工 ? 績效差的員工基本上可以分為兩類，第一類是對現(xiàn)在的工作不勝任，第二類是勝任原來的工作，但是在升遷之后或調(diào)換崗位之后，對新工作不勝任。對不勝任崗位的員工必須及時采取措施，以免影響執(zhí)行力。對第一類員工可進行開誠布公地面談，了解問題的核心所在，是觀念偏差、心態(tài)偏差，還是技術(shù)上的不足，然后針對問題提供在職教育或培訓；對第二類員工則要加強能力培訓或者調(diào)離現(xiàn)職。 64:三工并存的管理辦法 ? 三工并存的管理辦法 ? 三工并存是指優(yōu)良員工、合格員工和試用員工共存于企業(yè)，這是一種動態(tài)轉(zhuǎn)換的管理辦法，試用員工如果表現(xiàn)好，就可升到合格員工，合格員工表現(xiàn)好，可再評為優(yōu)良員工，表現(xiàn)不佳的則依次降級，最后淘汰。三工并存的管理辦法既使員工有危機感，也給了員工上升的希望，因此能調(diào)動起員工的工作積極性。 65:大雁的精神 ? 大雁的精神 ? 大雁每年有兩次長途遷徙，在飛行的過程中大雁往往排成人字行，這樣排在后面的大雁就能更輕松地飛行，當前面的領(lǐng)飛者累了，后面的就會與它交換，大家輪流休息，共同前進。而且，如果在飛行途中有一只大雁病了或者飛不動了，就會有另外兩只大雁一起陪伴它到地面休息，等休息好了再一起去追趕大部隊。在整個過程中，大雁們互相鼓舞、互相扶持、互相幫助，所以能順利到達目的地。我們也應(yīng)該學習大雁的這種精神，互相支持，團結(jié)合作，為了團隊的目標共同努力。 66:執(zhí)行技巧 ? 執(zhí)行技巧 ? 執(zhí)行技巧的關(guān)鍵是領(lǐng)導人根據(jù)外在和內(nèi)在的環(huán)境事實或推論進行坦承的強力對話。強力對話的順序依次是： ? 主管首先詢問員工關(guān)鍵問題，然后確認問題，并提出質(zhì)疑問題； ? 主管追問那些問題可能會造成影響，包括正面與負面影響； ? 主管提出策略概念，讓員工反饋不同的觀點，因為二者看問題的角度可能不同； ? 主管與員工徹底而坦誠地交換意見； ? 綜合雙方意見，得出結(jié)論； ? 評估結(jié)論的可行性，并預測產(chǎn)值； ? 提出切實可行的執(zhí)行方案； ? 確定后續(xù)的追蹤檢驗方法，以保證方案的順利開展。 67:定期匯報績效 ? 定期匯報績效 ? 要求各部門和各個執(zhí)行人員定期匯報績效，或提交書面報告，或定期召開討論會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。定期匯報績效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。 68:讓各部門同步邁向目標 ? 讓各部門同步邁向目標 ? 同步化是指組織內(nèi)運行的各部門對年度運營的外界環(huán)境持有共同假設(shè)，同時也有共同的理解，相互依賴的部門目標一致，各部門執(zhí)行工作的優(yōu)先順序能與組織中其他單位密切配合。 ? 同步化對現(xiàn)在企業(yè)的運營具有重要的作用，它使得各個部門之間相互協(xié)調(diào)、相互支持，作為一個整體在運作，而不是獨立行動或一意孤行。一旦外界環(huán)境因素或企業(yè)狀況發(fā)生改變，通過同步化協(xié)調(diào)運作，各單位能重新組合優(yōu)先順序，并重新分配資源，展開新的工作計劃。 69:設(shè)定各項關(guān)鍵性的目標 ? 設(shè)定各項關(guān)鍵性的目標 ? 每個部門都應(yīng)設(shè)定自己最關(guān)鍵性的目標，比如行銷目標、獲利目標等，確認部門追求的目標重點是什么，最核心的價值在哪里。關(guān)鍵性目標的選定技巧在于從企業(yè)整體入手，由外而內(nèi)要求運營相關(guān)數(shù)字必須反映經(jīng)濟環(huán)境和競爭形勢，由上而下要求由整體目標發(fā)展到局部目標。 70:定期進行檢查 ? 定期進行檢查 ? 定期檢查，比如每個季度或者每個月進行一次檢查。定期檢查能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實行獎優(yōu)罰劣，從而保證運營流程的順利開展。 ? 紅海集團 CEO郭臺銘每次開會的時候都要準備一堆白紙，當別人發(fā)表意見