接待工作培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-27 13:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。 )送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。 ? )秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。 ? )安放好行李后，向賓客作一下交代。 ? )要施禮感謝光臨和致告別語，如 “ 祝您旅途愉快，歡迎下次再來 !” 、 “ 祝您一路平安，同時希望我們合作愉快 !” 等。 ? )幫助賓客關(guān)車門時，時間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。 ? )車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 接待工作 （）、涉外活動禮賓次序安排 按身份與職務(wù)的高低排序 按字母順序排列 按代表團(tuán)抵達(dá)現(xiàn)場的時間先后排列 相關(guān)知識 根據(jù)接待計(jì)劃，秘書應(yīng)做好： ）資料準(zhǔn)備，主要包括來訪一方背景資料 ，同時應(yīng)相應(yīng)地準(zhǔn)備好我方的資料。 ）食、宿、交通安排。事先做好來訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排。 ）設(shè)施及物資準(zhǔn)備。不僅要落實(shí)接待活動中要用到的會議室等場所，還應(yīng)考慮好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時能提供利用。 ）為來訪人員準(zhǔn)備一些小禮物。 ）取得其他部門的協(xié)作與配合。 預(yù)約接待的工作程序 了解來訪者情況 確定接待規(guī)格 制定接待計(jì)劃 接待工作總結(jié) 接待計(jì)劃的實(shí)施 做好接待準(zhǔn)備工作 預(yù)約接待的具體做法 主動迎接和問候 了解情況 發(fā)放賓客卡 送客 正確引導(dǎo) 日常接待工作流程圖 布置接待的環(huán)境 迎候來訪者 了解來訪意圖 向領(lǐng)導(dǎo)通報來訪者情況 引導(dǎo)客人 介紹主賓雙方 處理臨時失約 必要時幫助上司中斷來訪 做好來訪記錄 送客 團(tuán)體接待程序：若有會見與會談、宴請、參觀活動 接受任務(wù) 了解來賓 確定接待規(guī)格 制訂計(jì)劃 準(zhǔn)備工作 會見、會談 迎接來賓 宴請 娛樂 送客 接待小結(jié) 參觀游覽 案例導(dǎo)入 、天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客戶聯(lián)誼會，會后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會慣例，安排桌次座位。這次宴會共設(shè)桌 (圓桌 )，餐廳正面靠墻為主桌，編號，靠入口處為、號桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺放在桌上。但由于這次聯(lián)誼會時間緊，與會人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時漏了應(yīng)編在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場面。 從此案例中得出什么教訓(xùn)？ 宴請接待 、宴請的目的 可以是為某一個人，也可為某一件事。常見的有： 為代表團(tuán)來訪；為慶祝某一節(jié)日、紀(jì)念日；為展覽會的開幕、閉幕；為某項(xiàng)工程動工、竣工等等。 、宴請的形式 根據(jù)宴請的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請分為：宴會、招待會、茶會、工作餐四種形式。 宴請接待 宴請的籌劃與組織 、確定宴請的對象、范圍和規(guī)格 、確定宴請的時間 、確定宴請地點(diǎn) 、印制分發(fā)請柬 、布置宴會廳 、菜譜安排原則 、合理安排座位與席次 ? 排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。座位中，以主人（女主人）為中心，近高遠(yuǎn)低，右上左下。 中式宴會的桌次安排 ? 當(dāng)有兩桌時，主桌、 次桌安排 ? ◆以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時，以入門方向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，居右之桌為上。 ? ◆以里為主。當(dāng)餐桌分為里外時，以正門為標(biāo)準(zhǔn)， ? 里側(cè)之桌為主。 門 次桌 主桌 門 主
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