【文章內(nèi)容簡介】 的遇到的各類問題與老成員交流，虛心向老成員們?nèi)〗?jīng)，作為老成員也會義不容辭的帶好自己的 “徒弟 ”，讓其盡快勝任。 25 學(xué)生來到學(xué)校不要急于講解學(xué)校情況和專業(yè)情況，因?yàn)槿嗽谀吧沫h(huán)境中，不在意你的講解，在意的是他所關(guān)心的問題。例如：廁所在哪里？老鄉(xiāng)選擇哪個專業(yè)？孩子不能學(xué)的專業(yè)等等。學(xué)會傾聽，再去詢問，是不錯的方法。例如可以問：家是哪里的？喜歡什么專業(yè)？有什么特長？有什么愛好？家長有何建議？是否有家人或老鄉(xiāng)在學(xué)校畢業(yè)分配了？在詢問的同時尋找解說的切入點(diǎn)，這樣的講解才更具有針對性。 26 這一環(huán)節(jié)的交流是必不可少的，它能起到打開僵局，導(dǎo)入主題的作用。在交流時，最好一問一答，讓學(xué)生和家長都參與進(jìn)來，盡量避免就你一人說個不停的現(xiàn)象。與學(xué)生交流，語氣要溫和，多用：是不是啊？你說對嗎？你覺得可以嗎？你能理解嗎？因?yàn)檫@樣的問題回答簡單，不會讓學(xué)生回答不上來。與家長溝通的時候，因?yàn)槭刂鴮W(xué)生，所以最好不要說孩子不足的地方，這會讓學(xué)生無地自容，多夸贊，多鼓勵。 27 例如：孩子挺有主見，這是好事，是孩子長大的標(biāo)志啊。內(nèi)向的孩子心細(xì)，不愛說但心里有數(shù)，做家長的多引導(dǎo)，在學(xué)校多鍛煉，性格會逐漸開朗的。 對于喜歡上網(wǎng)的學(xué)生，我一般的做法是：對學(xué)生在專業(yè)上提高要求。具體方法是：打字快嗎？電腦壞了會修嗎？想學(xué)會嗎？玩游戲是技能嗎？學(xué)會技能再去玩也可以呀，學(xué)校還會舉行各種比賽，你們有的是機(jī)會獲獎。學(xué)校也會去正確的引導(dǎo)孩子，我們傳授的知識絕對是當(dāng)前社會上需要又實(shí)在技術(shù)，全國各地遍布我校的畢業(yè)生，從我校畢業(yè)二、三年的學(xué)生現(xiàn)在年薪已達(dá)到 5萬，有的自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。 28 講解接待的人員就如同在商場銷售一樣，要想別人掏錢買你的商品，就必須先接受你這個人，認(rèn)同你的說法。接待的時候，注意在交談中語言要準(zhǔn)確，神態(tài)要自信，精神要飽滿，給參觀者一種信服的感覺。在與家長學(xué)生交談時，注意找到切入點(diǎn)，就是家長很感興趣的方面主要講解，力爭在切入點(diǎn)上，讓來訪者有認(rèn)同感和親切感。 29 例如：學(xué)生家長覺得你的講解水平很高，而且要求自己的孩子向你學(xué)習(xí)時，這就是切入點(diǎn)。他欣賞你的講解，你就可以說：家長過獎了，學(xué)校的老師水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可記得孩子的名字啦，以后上課要認(rèn)真聽，不能表現(xiàn)差了啊。還有就是多參加學(xué)校的各項(xiàng)活動，全面發(fā)展自己。這樣就可以樹立孩子的自信心，學(xué)習(xí)就會有興趣，知識自然就學(xué)好啦！ 30 再例如：學(xué)生路過老師身邊都問好，這種行為得到了參觀家長的一致好評。那么，這個時候我們就要借機(jī)發(fā)揮了。來到學(xué)校的學(xué)生不僅僅學(xué)習(xí)技術(shù)，也要學(xué)習(xí)并掌握社會上做人做事的技巧。見到老師打招呼、問好，就是一個很好的人際交往習(xí)慣。而這種習(xí)慣在我校很容易養(yǎng)成，因?yàn)閷W(xué)校在這一方面都已經(jīng)形成了好的環(huán)境，在好的環(huán)境里養(yǎng)成好習(xí)慣是非常容易的。做人處事方面不僅學(xué)會見面問好，學(xué)校還開設(shè)了《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等 國學(xué)教育 ， 教會他們孝敬父母、尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)會負(fù)責(zé)任、學(xué)會擔(dān)當(dāng)。時時處處提醒學(xué)生：要做事，先做人。 總之，從切入點(diǎn)展開的溝通，一般會得到學(xué)生及其家長的連連點(diǎn)頭。親近感和認(rèn)同感就會更加深刻。 31 要想做一名專業(yè)的，優(yōu)秀的接待人員，必須對學(xué)校招生的相關(guān)政策了如指掌。對 學(xué)校開設(shè)的專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配單位 、 學(xué)校優(yōu)勢分析、乘車路線、熱門專業(yè)、各專業(yè)的招生人數(shù)、參觀流程及講解 等熟記于心。還有 招生簡章 中的 招生問答 、學(xué)校特色 倒背如流。這樣 ， 當(dāng)學(xué)生家長進(jìn)行提問的時候，我們才能做到有問必答，作答堅(jiān)定且流暢。最后，積累一定的接待技巧和接待各類人的經(jīng)驗(yàn)。 32 有時，學(xué)生家長問的問題很是蹊蹺，甚至不好講解，這時就要求接待老師隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理。例如：我村里有個學(xué)生是你們學(xué)校的，分配到單位才拿 1000元多，不像你們說的那樣？我們可以這樣說：您是哪里的？學(xué)生叫什么名字？他所分配的單位是什么單位？我可以幫您查一下他的情況。是不是還在試用期啊？過了試用期，工資會有很大程度的提升。如果家長說這就是轉(zhuǎn)正后的待遇。你就肯定的對他說，這是不可能的，肯定孩子有所隱瞞，學(xué)校承諾過學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資低于 2023元，學(xué)校要退還全部學(xué)費(fèi)，而且賠償經(jīng)濟(jì)損失 5000元。那么一直到現(xiàn)在，學(xué)校沒有收到這些學(xué)生的索賠，那是為什么啊？肯定是理不直，氣不壯啊，隱瞞了自己的收入啊。我們可以到 就業(yè)辦 ，聯(lián)系學(xué)生所在的單位，就可以查到孩子近幾個月的工資情況，他們會在半小時之內(nèi)將他的工資表發(fā)到學(xué)校的郵箱里。學(xué)校前些時候就有個學(xué)生家長說孩子工資低，最后一查孩子每個月平均發(fā) 4000元左右，因?yàn)檎劻艘粋€女朋友，花銷不少，所以隱瞞了真實(shí)工資，造成了誤會。如果有問題也可以直接