5如何做好公務(wù)接待工作(編輯修改稿)
2025-09-11 21:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務(wù)工作； ⑤ 會議服務(wù)：落實會議場地，配合搞好會務(wù)工作； ⑥ 送站：協(xié)助來賓落實車（機(jī)）票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來 賓離開； ⑦ 及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。 。根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 （五）接待工作程序及內(nèi)容 第 7 頁 共 14 頁 。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。 。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會同相關(guān)責(zé)任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分 組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。 。將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。 。接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時檢查考察點準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實到位。 。接 待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點、景點簡介、天氣預(yù)報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。 。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時間，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。 第 8 頁 共 14 頁 。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。 。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。 。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。 。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機(jī)場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。 。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。 四、 公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細(xì)小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著 “100 1=0” 的理念，堅持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。 要做到對主賓進(jìn)行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）； 第 9 頁 共 14 頁 精心準(zhǔn)備；注重 “10 分鐘 ” （提前 10 分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對；及時補(bǔ)臺。 （一）電話禮儀 撥打電話。時間恰當(dāng)
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