【文章內(nèi)容簡介】 達到、萬，有的自己創(chuàng)業(yè)當老板。 28 講解接待的人員就如同在商場銷售一樣，要想別人掏錢買你的商品，就必須先接受你這個人，認同你的說法。接待的時候，注意在交談中語言要準確，神態(tài)要自信，精神要飽滿，給參觀者一種信服的感覺。在與家長學生交談時，注意找到切入點，就是家長很感興趣的方面主要講解，力爭在切入點上，讓來訪者有認同感和親切感。 29 例如：學生家長覺得你的講解水平很高，而且要求自己的孩子向你學習時，這就是切入點。他欣賞你的講解，你就可以說：家長過獎了，學校的老師水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可記得孩子的名字啦，以后上課要認真聽，不能表現(xiàn)差了啊。還有就是多參加學校的各項活動，全面發(fā)展自己。這樣就可以樹立孩子的自信心，學習就會有興趣，知識自然就學好啦！ 30 再例如：學生路過老師身邊都問好，這種行為得到了參觀家長的一致好評。那么，這個時候我們就要借機發(fā)揮了。來到學校的學生不僅僅學習技術，也要學習并掌握社會上做人做事的技巧。見到老師打招呼、問好，就是一個很好的人際交往習慣。而這種習慣在我校很容易養(yǎng)成，因為學校在這一方面都已經(jīng)形成了好的環(huán)境，在好的環(huán)境里養(yǎng)成好習慣是非常容易的。做人處事方面不僅學會見面問好，學校還開設了《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等國學教育，教會他們孝敬父母、尊敬師長、團結(jié)同學，學會負責任、學會擔當。時時處處提醒學生：要做事，先做人。 總之，從切入點展開的溝通，一般會得到學生及其家長的連連點頭。親近感和認同感就會更加深刻。 31 要想做一名專業(yè)的，優(yōu)秀的接待人員，必須對學校招生的相關政策了如指掌。對學校開設的專業(yè)、收費標準、分配單位、學校優(yōu)勢分析、乘車路線、熱門專業(yè)、各專業(yè)的招生人數(shù)、參觀流程及講解等熟記于心。還有招生簡章中的招生問答、學校特色倒背如流。這樣，當學生家長進行提問的時候，我們才能做到有問必答，作答堅定且流暢。最后，積累一定的接待技巧和接待各類人的經(jīng)驗。 32 有時，學生家長問的問題很是蹊蹺，甚至不好講解，這時就要求接待老師隨機應變，妥善處理。例如：我村里有個學生是你們學校的，分配到單位才拿元多，不像你們說的那樣？我們可以這樣說：您是哪里的？學生叫什么名字？他所分配的單位是什么單位？我可以幫您查一下他的情況。是不是還在試用期?。窟^了試用期，工資會有很大程度的提升。如果家長說這就是轉(zhuǎn)正后的待遇。你就肯定的對他說，這是不可能的，肯定孩子有所隱瞞，學校承諾過學生轉(zhuǎn)正后工資低于元，學校要退還全部學費，而且賠償經(jīng)濟損失元。那么一直到現(xiàn)在，學校沒有收到這些學生的索賠，那是為什么??？肯定是理不直，氣不壯啊，隱瞞了自己的收入啊。我們可以到就業(yè)辦，聯(lián)系學生所在的單位，就可以查到孩子近幾個月的工資情況，他們會在半小時之內(nèi)將他的工資表發(fā)到學校的郵箱里。學校前些時候就有個學生家長說孩子工資低，最后一查孩子每個月平均發(fā)元左右，因為談了一個女朋友，花銷不少，所以隱瞞了真實工資，造成了誤會。如果有問題也可以直接找學校領導。 33 隨著接待水平的不斷提高，你會發(fā)現(xiàn)到學校參觀的學生、家長或老師都有很明顯的特點。有的喜歡你接待時想的全面，講解周到，語言溫和親切。有的卻喜歡你講解簡潔明了，表達干脆利索。我們要根據(jù)不同喜好的人，采取不同的講解方式，才能更好更快的促成學生入學。 當女家長帶孩子參觀時，你需要注意講解一定要細，細到幾點起床，細到一份菜多少錢，細到考什么證，考試費多少，這些都不為過。因為女家長本身就是特別細心的，送到學校有種種的不放心。 當男家長帶孩子參觀時，講解就要干凈利索，不用婆婆媽媽。只要學生選好了專業(yè)，家長認可了學校，基本上算是大功告成了。 34 作為學校的窗口，維護好個人的形象就是維護學校形象。但不是個人靚麗了學校就靚麗了。作為招生辦成員，應努力講解學校的優(yōu)勢，抓住來訪人員的心理，推薦適合的專業(yè)。忌諱與其他學校進行對比，更不許說其他學校的缺點和不足。這也是體現(xiàn)學校素質(zhì)，維護學校形象之一點。 總之，招生辦的成員要站到學校的高度開展工作。 35 注意在講解專業(yè)前，要求所有學生家長全部到位后再講解，這樣能體現(xiàn)學校會照顧到每一位學生，不會造成隊伍拖長，聽不清楚的問題。在路上行走時不要再講解專業(yè)和學校，可以有針對性的問一些學生個人及家庭方面的問題。注意用聊天的語氣與學生溝通。 例如這個時候可以問學生喜歡什么專業(yè)啊？要不要老師幫忙選擇一下??？你對學校的印象如何啊？還有什么比較關心的問題嗎？你家里有沒有兄弟姐妹?。考依镉惺裁唇?jīng)濟來源??？爺爺奶奶多大年齡啊？平時有什么興趣愛好?。拷衲甑牧餍惺裁搭伾。坑袝r間有機會的話來老師家做客等等。 36 近幾年，生源急劇減少，各地學校為了生存，千方百計的尋找生源，甚至出現(xiàn)了搶生源的現(xiàn)象。每年的月份到月份是招生的高峰期，時間緊任務重，當我們的招生人員終于將學生帶到學校時行參觀時，我們必須給力，通過我們的講解和做工作，讓學生心甘情愿的留下學習。 怎樣叫給力呢？最根本的一點必須做到，那就是注意自己的身體。關鍵時候不掉鏈子。只要有需要，我們就能充滿熱情的完成任務。在緊張的接待工作中，接待人員必須注意飲食，帶隊過程多喝水，注意保護嗓子。工作中同事們也要多關心，相互之間勤提醒。出現(xiàn)身體脫水、發(fā)燒、中暑和失聲現(xiàn)象要及時告知同事，趕緊醫(yī)治，這樣才能關鍵時候不掉鏈子。 37 四、接待流程 、給學生做簡介：（）招生對象；（）中大專連讀；（）學制；（）費用；（）就業(yè)環(huán)境。