【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)到、萬(wàn)，有的自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。 28 講解接待的人員就如同在商場(chǎng)銷售一樣，要想別人掏錢買你的商品，就必須先接受你這個(gè)人，認(rèn)同你的說(shuō)法。接待的時(shí)候，注意在交談中語(yǔ)言要準(zhǔn)確，神態(tài)要自信，精神要飽滿，給參觀者一種信服的感覺(jué)。在與家長(zhǎng)學(xué)生交談時(shí)，注意找到切入點(diǎn)，就是家長(zhǎng)很感興趣的方面主要講解，力爭(zhēng)在切入點(diǎn)上，讓來(lái)訪者有認(rèn)同感和親切感。 29 例如：學(xué)生家長(zhǎng)覺(jué)得你的講解水平很高，而且要求自己的孩子向你學(xué)習(xí)時(shí)，這就是切入點(diǎn)。他欣賞你的講解，你就可以說(shuō)：家長(zhǎng)過(guò)獎(jiǎng)了，學(xué)校的老師水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可記得孩子的名字啦，以后上課要認(rèn)真聽(tīng)，不能表現(xiàn)差了啊。還有就是多參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，全面發(fā)展自己。這樣就可以樹立孩子的自信心，學(xué)習(xí)就會(huì)有興趣，知識(shí)自然就學(xué)好啦！ 30 再例如：學(xué)生路過(guò)老師身邊都問(wèn)好，這種行為得到了參觀家長(zhǎng)的一致好評(píng)。那么，這個(gè)時(shí)候我們就要借機(jī)發(fā)揮了。來(lái)到學(xué)校的學(xué)生不僅僅學(xué)習(xí)技術(shù)，也要學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)上做人做事的技巧。見(jiàn)到老師打招呼、問(wèn)好，就是一個(gè)很好的人際交往習(xí)慣。而這種習(xí)慣在我校很容易養(yǎng)成，因?yàn)閷W(xué)校在這一方面都已經(jīng)形成了好的環(huán)境，在好的環(huán)境里養(yǎng)成好習(xí)慣是非常容易的。做人處事方面不僅學(xué)會(huì)見(jiàn)面問(wèn)好，學(xué)校還開(kāi)設(shè)了《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)教育，教會(huì)他們孝敬父母、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任、學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。時(shí)時(shí)處處提醒學(xué)生：要做事，先做人。 總之，從切入點(diǎn)展開(kāi)的溝通，一般會(huì)得到學(xué)生及其家長(zhǎng)的連連點(diǎn)頭。親近感和認(rèn)同感就會(huì)更加深刻。 31 要想做一名專業(yè)的，優(yōu)秀的接待人員，必須對(duì)學(xué)校招生的相關(guān)政策了如指掌。對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)的專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配單位、學(xué)校優(yōu)勢(shì)分析、乘車路線、熱門專業(yè)、各專業(yè)的招生人數(shù)、參觀流程及講解等熟記于心。還有招生簡(jiǎn)章中的招生問(wèn)答、學(xué)校特色倒背如流。這樣，當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，我們才能做到有問(wèn)必答，作答堅(jiān)定且流暢。最后，積累一定的接待技巧和接待各類人的經(jīng)驗(yàn)。 32 有時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題很是蹊蹺，甚至不好講解，這時(shí)就要求接待老師隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理。例如：我村里有個(gè)學(xué)生是你們學(xué)校的，分配到單位才拿元多，不像你們說(shuō)的那樣？我們可以這樣說(shuō)：您是哪里的？學(xué)生叫什么名字？他所分配的單位是什么單位？我可以幫您查一下他的情況。是不是還在試用期啊？過(guò)了試用期，工資會(huì)有很大程度的提升。如果家長(zhǎng)說(shuō)這就是轉(zhuǎn)正后的待遇。你就肯定的對(duì)他說(shuō)，這是不可能的，肯定孩子有所隱瞞，學(xué)校承諾過(guò)學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資低于元，學(xué)校要退還全部學(xué)費(fèi)，而且賠償經(jīng)濟(jì)損失元。那么一直到現(xiàn)在，學(xué)校沒(méi)有收到這些學(xué)生的索賠，那是為什么??？肯定是理不直，氣不壯啊，隱瞞了自己的收入啊。我們可以到就業(yè)辦，聯(lián)系學(xué)生所在的單位，就可以查到孩子近幾個(gè)月的工資情況，他們會(huì)在半小時(shí)之內(nèi)將他的工資表發(fā)到學(xué)校的郵箱里。學(xué)校前些時(shí)候就有個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)孩子工資低，最后一查孩子每個(gè)月平均發(fā)元左右，因?yàn)檎劻艘粋€(gè)女朋友，花銷不少，所以隱瞞了真實(shí)工資，造成了誤會(huì)。如果有問(wèn)題也可以直接找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。 33 隨著接待水平的不斷提高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到學(xué)校參觀的學(xué)生、家長(zhǎng)或老師都有很明顯的特點(diǎn)。有的喜歡你接待時(shí)想的全面，講解周到，語(yǔ)言溫和親切。有的卻喜歡你講解簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)干脆利索。我們要根據(jù)不同喜好的人，采取不同的講解方式，才能更好更快的促成學(xué)生入學(xué)。 當(dāng)女家長(zhǎng)帶孩子參觀時(shí)，你需要注意講解一定要細(xì)，細(xì)到幾點(diǎn)起床，細(xì)到一份菜多少錢，細(xì)到考什么證，考試費(fèi)多少，這些都不為過(guò)。因?yàn)榕议L(zhǎng)本身就是特別細(xì)心的，送到學(xué)校有種種的不放心。 當(dāng)男家長(zhǎng)帶孩子參觀時(shí)，講解就要干凈利索，不用婆婆媽媽。只要學(xué)生選好了專業(yè)，家長(zhǎng)認(rèn)可了學(xué)校，基本上算是大功告成了。 34 作為學(xué)校的窗口，維護(hù)好個(gè)人的形象就是維護(hù)學(xué)校形象。但不是個(gè)人靚麗了學(xué)校就靚麗了。作為招生辦成員，應(yīng)努力講解學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，抓住來(lái)訪人員的心理，推薦適合的專業(yè)。忌諱與其他學(xué)校進(jìn)行對(duì)比，更不許說(shuō)其他學(xué)校的缺點(diǎn)和不足。這也是體現(xiàn)學(xué)校素質(zhì)，維護(hù)學(xué)校形象之一點(diǎn)。 總之，招生辦的成員要站到學(xué)校的高度開(kāi)展工作。 35 注意在講解專業(yè)前，要求所有學(xué)生家長(zhǎng)全部到位后再講解，這樣能體現(xiàn)學(xué)校會(huì)照顧到每一位學(xué)生，不會(huì)造成隊(duì)伍拖長(zhǎng)，聽(tīng)不清楚的問(wèn)題。在路上行走時(shí)不要再講解專業(yè)和學(xué)校，可以有針對(duì)性的問(wèn)一些學(xué)生個(gè)人及家庭方面的問(wèn)題。注意用聊天的語(yǔ)氣與學(xué)生溝通。 例如這個(gè)時(shí)候可以問(wèn)學(xué)生喜歡什么專業(yè)啊？要不要老師幫忙選擇一下啊？你對(duì)學(xué)校的印象如何啊？還有什么比較關(guān)心的問(wèn)題嗎？你家里有沒(méi)有兄弟姐妹??？家里有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源啊？爺爺奶奶多大年齡啊？平時(shí)有什么興趣愛(ài)好?。拷衲甑牧餍惺裁搭伾?？有時(shí)間有機(jī)會(huì)的話來(lái)老師家做客等等。 36 近幾年，生源急劇減少，各地學(xué)校為了生存，千方百計(jì)的尋找生源，甚至出現(xiàn)了搶生源的現(xiàn)象。每年的月份到月份是招生的高峰期，時(shí)間緊任務(wù)重，當(dāng)我們的招生人員終于將學(xué)生帶到學(xué)校時(shí)行參觀時(shí)，我們必須給力，通過(guò)我們的講解和做工作，讓學(xué)生心甘情愿的留下學(xué)習(xí)。 怎樣叫給力呢？最根本的一點(diǎn)必須做到，那就是注意自己的身體。關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子。只要有需要，我們就能充滿熱情的完成任務(wù)。在緊張的接待工作中，接待人員必須注意飲食，帶隊(duì)過(guò)程多喝水，注意保護(hù)嗓子。工作中同事們也要多關(guān)心，相互之間勤提醒。出現(xiàn)身體脫水、發(fā)燒、中暑和失聲現(xiàn)象要及時(shí)告知同事，趕緊醫(yī)治，這樣才能關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子。 37 四、接待流程 、給學(xué)生做簡(jiǎn)介：（）招生對(duì)象；（）中大專連讀；（）學(xué)制；（）費(fèi)用；（）就業(yè)環(huán)境。