秘書接待工作ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 代叫車輛 ? 握手告別）? 目送離開 20221229 五加一證書培訓中心 25 接待過程禮節(jié) ? 禮節(jié)的一般原則 ? 交際心理基本原則 ? 言談的基本禮節(jié) ? 使用禮貌慣用語 ? 稱謂禮節(jié) ? 見面禮節(jié) ? 次序禮節(jié) 20221229 五加一證書培訓中心 26 接待過程禮節(jié) 禮節(jié)的一般原則 ? 講究態(tài)度。 ? 弄清關(guān)系。 ? 把握分寸。 ? 送禮貴在適宜。 20221229 五加一證書培訓中心 27 接待過程禮節(jié) 交際心理基本原則 —— 尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、 善待別人 ? 自尊與尊人的原則 ? 內(nèi)在美與外在美的原則 ? 自信大方與適應環(huán)境的原則 ? 言行適度與交往目的原則 20221229 五加一證書培訓中心 28 接待過程禮節(jié) 言談禮儀的基本要求 ? 有禮有理有利 ? 口齒清晰，聲音適度 ? 注意說話時的交流 20221229 五加一證書培訓中心 29 接待過程禮節(jié) 言談的基本禮節(jié) ? 談吐的儀態(tài) ? 話題的選擇 ——寒暄與交談 ? 言者的表現(xiàn) ? 聽者的反應 20221229 五加一證書培訓中心 30 接待過程禮節(jié) 使用禮貌慣用語 ? 問候語 ——問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。 ? 感謝語 ——感謝的時候應該以熱情的目光注視對方。 ? 道歉語 ? 征詢語： ? 應答話： ? 慰問語： ? 請 字的運用： 20221229 五加一證書培訓中心 31 接待過程禮節(jié) 稱謂禮節(jié)： ? 先生、太太、小姐、女士 ? 先生、夫人 ? 閣下 ? 陛下、殿下 ? 職銜 ——學銜、軍銜、技術(shù)職稱 、職務稱呼 20221229 五加一證書培訓中心 32 接待過程禮節(jié) 見面禮節(jié) ? 致意：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 ? 握手： “尊”先“卑”后 與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 ? 引見介紹 自我介紹 介紹他人：先“卑”后“尊” ? 遞接名片 20221229 五加一證書培訓中心 33 接待過程禮節(jié) 次序禮儀 一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切 服務均從尊者開始。 ? 就坐時，右為上座 ? 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。 ? 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。 ? 有專人看守電梯，客人先進，先出；無人看守電梯，主人先進、后出并按住電鈕 ? 奉茶、遞名片、握手、介紹時，按職務從高至低進行。 ? “外開門客先入，內(nèi)開門己先入” ? 乘車時，通常 右為上、左為下；后為上、前為下 ，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進右門，入左座進
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