接待工作禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-22 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 ，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 。閩南地區(qū)習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場服務。 （ 1） 走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （ 2） 樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 （ 3） 電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 （ 4） 客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 (三 )接待客人禮儀 三、乘車的座次安排 小轎車 １、小轎車的座位，如有司機駕駛時， 以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 ３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 ５、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 ６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。 需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 三、乘車的座次安排 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 大巴車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。 旅行車以司機座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 三、乘車的座次安排 四、開、關門的禮儀 一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應 用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和講究順序。 進出房門時，開關 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。 如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的幾種方法： （１） 朝里開的門。 如果門是朝里開的，秘書應先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。 四、開、關門的禮儀 （２） 朝外開的門。 如果門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。如下圖： 四、開、關門的禮儀 （３） 旋轉(zhuǎn)式大門。 如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖： 四、開、關門的禮儀 無論進出哪一類的門，秘書在接待引領時，一定要 “ 口 ” 、 “ 手 ” 并用且到位。 即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如 “ 您請 ” ， “ 請走這邊 ” ， “ 請各位小心 ” 等揭示語。 四、開、關門的禮儀 介紹他人： 是作為第
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