前臺接待工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-20 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并做好記錄。及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作。及時向相關(guān)人員傳達接到的信息。及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。前臺接待工作職責(zé)7負責(zé)為酒店客人辦理入住退房等各項手續(xù)，協(xié)助酒店管理做好酒店各項工作的協(xié)調(diào)安排。以飽滿的熱情和親和力做好對客服務(wù)，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難。做好集團會員發(fā)展工作(高提成)。保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。崗位要求：相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神。熱愛酒店行業(yè)，可以適應(yīng)倒班工作。有較強的學(xué)習(xí)精神第四篇：前臺接待工作職責(zé)祁霞文化培訓(xùn)中心前臺接待工作規(guī)范細則2011年10月崗位職責(zé)負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。保持前臺環(huán)境清潔。負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。工作具體要求：崗位職責(zé)1：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。上班時間必須在崗。即早上8:早上12:00、下午2:下午8:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因?？腿穗x開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。崗位職責(zé)2：負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。收到的雜志交行政專員登記。崗位職責(zé)3:鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開
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