【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）確定簽字日期； （）準(zhǔn)備簽字桌（長(zhǎng)桌），一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)呢； （）簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo)，橫標(biāo)形式可靈活； （）兩個(gè)國(guó)家間舉行的簽字儀式要備國(guó)旗和旗架； （）視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭； （）準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆； （）選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐； （）通知有關(guān)方面人員出席儀式。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 、位次排列 簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有三種基本形式，即并列式、相對(duì)式、主席式。 并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)居中面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。 客 方 主 方 客方簽字人 主方簽字人 入口處 簽 字 桌 做好商務(wù)接待工作的基本要求 相對(duì)式 。 相對(duì)式簽字儀式的排座 ， 與并列簽字儀式的排座基本相同 。二者之間的主要差別只是相對(duì)式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面 。 即簽字桌在室內(nèi)居中面門(mén)橫放 。 雙方簽字人居內(nèi)面門(mén)而坐 ， 客方居右 ， 主方居左 。 雙方出席儀式的全體人員則在簽字桌之前并排排列 。 客 方 主 方 客方簽字人 主方簽字人 入口處 簽 字 桌 做好商務(wù)接待工作的基本要求 主席式 。 主席式排座 ， 主要適用于多邊簽字儀式 。 其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放 ， 簽字者座位設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén)的位置 ， 但只設(shè)一個(gè) ， 并且不固定其就座者 。 舉行儀式時(shí) ， 所有各方人員 ， 包括簽字人在內(nèi) ， 皆應(yīng)背對(duì)正門(mén) 、 面向簽字席就座 。 簽字時(shí) ， 各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字 ，然后即應(yīng)退回原處就座 。 簽字各方人員 簽字人 入口處 簽 字 桌 做好商務(wù)接待工作的基本要求 、簽字程序 （）請(qǐng)雙方人員進(jìn)入簽字廳； （）簽字人員入座，客右主左； （）其他人各按順序在己方簽字人座位后面站立排好； （）助簽人員分別在兩個(gè)外側(cè)協(xié)助翻文本，指明簽字處，協(xié)助交換文本，簽兩次字后再交換文本各自保存； （）禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀； （）雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （六）、談判的席位安排 、雙邊談判 使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方；背門(mén)位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為主方，左側(cè)屬客方。 談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員的席位安排，按照會(huì)談的座位安排方法排列。 、多邊談判 參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （七）、合影的排位禮儀 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。 正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先在座位上貼上名簽。 、國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)之別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。 、涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。 （第一排） 主人 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （八）、行進(jìn)中的順序禮儀 、陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置 （）左右界定：把墻讓給客人。 （）前后界定：、如果客人不認(rèn)識(shí)路，應(yīng)是陪同人員在客人的左前方（ —米處），身體側(cè)向客人。、如果客人認(rèn)識(shí)路，客人應(yīng)走在前面（客人有選擇的權(quán)力）。 、行進(jìn)位次排序 情況一：平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)最低；對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時(shí) 縱向上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上；男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜女士居后；橫向行時(shí)，陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 情況三：出入房間時(shí) 出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。坐時(shí)也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情況，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。 、出入電梯順序 平面式電梯：?jiǎn)涡杏艺尽? 無(wú)人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。陪同人員后進(jìn)后出，要有靈活性。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵住門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法出去了。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （九）轎車(chē)的座次安排 、出入轎車(chē) 如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車(chē)時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車(chē)在前，來(lái)賓座車(chē)居后；賓主同車(chē)時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車(chē)、先下車(chē)，來(lái)賓先登車(chē)，后下車(chē)。 、乘車(chē)的座次排序 小轎車(chē) （）小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后（如圖一）。 （）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席（如圖二）。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 （）接送高級(jí)官員時(shí)，考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱作位置。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 乘車(chē)座次安排圖： 圖一： 圖二： 做好商務(wù)接待工作的基本要求 越野吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。 旅行車(chē)或商務(wù)面包車(chē) 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 三、要重視細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗，接待工作更是如此，一個(gè)細(xì)節(jié)搞不好就會(huì)前功盡棄。在日常工作中這種例子數(shù)不勝數(shù)。 如：某經(jīng)營(yíng)部接待內(nèi)部一位領(lǐng)導(dǎo)，在安排住宿時(shí)未派人去檢查房間，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)入住后第二天早晨說(shuō)衛(wèi)生間下水不通，晚上沒(méi)有洗成澡，說(shuō)我們搞經(jīng)營(yíng)的同志如果連住宿這種事都安排不好還搞什么經(jīng)營(yíng)呢？ 還有一個(gè)例子是某經(jīng)營(yíng)部接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也是在住宿安排時(shí)檢查房間不細(xì)，晚上接到領(lǐng)導(dǎo)后就十二點(diǎn)多了，入住后燒開(kāi)水時(shí)才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的沒(méi)有電，找酒店維修人員一個(gè)多小時(shí)才搞好，搞得非常狼狽，盡管房間訂得很大，但接待效果卻大打折扣。 四、各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) 各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) 3 2 1 接送站安排要點(diǎn) 住宿安排要點(diǎn) 宴請(qǐng)安排要點(diǎn) 4 5 6 會(huì)議接待要點(diǎn) 視察接待要點(diǎn) 旅游接待要點(diǎn) 各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) 、接送站安排要點(diǎn) 迎送前的準(zhǔn)備 （）了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車(chē)次以及抵離時(shí)間，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車(chē)站），送站時(shí)，盡量到賓館幫來(lái)賓提行李，以免因遲到而失禮。 （）排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)。事先排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù)。 （）安排好車(chē)輛。根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車(chē)輛。如果是車(chē)隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車(chē)順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。 相見(jiàn) （）客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候（ “您好 ”、 “一路辛苦了 ” ）并作簡(jiǎn)單自我介紹和引見(jiàn)。 一般介紹自己或他人所在單位、職務(wù)及姓氏。介紹時(shí)，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。 各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) （）握手 握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，主人要先伸手。握手時(shí)間一般以秒為宜。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。 特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié) （）提取、托運(yùn)行李。如果來(lái)賓行李較多，應(yīng)安排專門(mén)工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機(jī)（車(chē)、船）廳等候過(guò)久。 （）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。為了避免來(lái)賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，進(jìn)行精心的安排。主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來(lái)賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。 （）為來(lái)賓留足休息時(shí)間，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。 各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) 、住宿安排要點(diǎn) （）依據(jù)接待的人員確定接待規(guī)格、酒店，并提前預(yù)訂好房間，一般局級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)安排住套間，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)住單間，其他安排標(biāo)準(zhǔn)間。 （）房間預(yù)訂要考慮酒店口碑、服務(wù)質(zhì)量、接待能力、周邊環(huán)境、配套措施、交通條件等等。要盡量安排在同一個(gè)賓館、同一個(gè)樓層，便于客人間互相照應(yīng)。 （）前期的準(zhǔn)備。 房間設(shè)施的檢查： 房間預(yù)訂好之后，應(yīng)該檢查房間的水（有無(wú)熱水、噴頭是否可用、下水是否通暢），電，暖氣（空調(diào)），開(kāi)水壺，電視，網(wǎng)絡(luò)（各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的接頭，內(nèi)地和香港等地執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一樣），電話（一般要開(kāi)通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能），衛(wèi)生間是否打掃干凈、是否具備防滑條件（有無(wú)水痕）；等等。 房間物品的準(zhǔn)備 : 準(zhǔn)備必要的洗漱用品， —樣水果，樣干果，茶葉，客人抽煙的話要準(zhǔn)備煙、打火機(jī)、煙灰缸；等等。 注意給房間適當(dāng)通風(fēng)。 各類(lèi)接待方式的工作要點(diǎn) 、宴請(qǐng)安排要點(diǎn) （）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 其依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例及經(jīng)費(fèi)等。 （）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn) 與客人溝通，主要是預(yù)先通知宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)（編短信，要修改訂餐小姐發(fā)的短信）。 （）訂菜 一般的宴請(qǐng)，接待人員應(yīng)提前一小時(shí)到酒店點(diǎn)菜，重要宴請(qǐng)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)什么大菜，上什么酒水。宴請(qǐng)的菜譜根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)安排。選菜不應(yīng)以主人的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮來(lái)賓，特別是主賓的口味喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴會(huì)要照顧到各個(gè)方面。菜的葷素、營(yíng)養(yǎng)、時(shí)令與傳統(tǒng)菜及菜點(diǎn)與酒品飲料的搭配要力求適當(dāng)、合理。宜以地方食品招待，用本地名酒，菜肴道數(shù)和份量都不宜過(guò)多，熱菜一般是個(gè)（為就餐人數(shù)），涼菜一般 —個(gè)，避免浪費(fèi)。菜單經(jīng)主管負(fù)