接待工作禮儀常識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 (二 )接待客人禮儀 。閩南地區(qū)習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 (二 )接待客人禮儀 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 開、關(guān)門的禮儀 一 關(guān)于乘車的座次安排 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六 （一）小轎車 １、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位， 左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 （一）小轎車 ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 （一）小轎車 ３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 （一）小轎車 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 （一）小轎車 ５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 （一）小轎車 ６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 （一）小轎車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 （二）吉普車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 （三）旅行車 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座次安排 一 三 開、關(guān)門的禮儀 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六 四、開、關(guān)門的禮儀 一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng) 用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān) 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可 四、開、關(guān)門的禮儀 如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者 四、開、關(guān)門的禮儀 應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： 四、開、關(guān)門的禮儀 （１） 朝里開的門。 如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 （２） 朝外開的門。 如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 （３） 旋轉(zhuǎn)式大門。 如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 四、開、關(guān)門的禮儀 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要 “ 口 ” 、 “ 手 ” 并用且到位。 即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如 “ 您請(qǐng) ” ， “ 請(qǐng)走這邊 ” ， “ 請(qǐng)各位小心 ”等揭示語(yǔ)。 四、開、關(guān)門的禮儀 目錄 接待工作中座次安排
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