做好接待工作展示單位形象(編輯修改稿)
2025-02-05 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 景七 ?一天，公司正在召開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，但公司的一個(gè)重要合作伙伴突然從外地來(lái)公司要求見(jiàn)總經(jīng)理。演示秘書(shū)接待處理得情景。 ?情景八 ?今天有 4位重要客人來(lái)訪。秘書(shū)要在辦公室迎接客人并進(jìn)行自我介紹，然后引導(dǎo)他們上樓，進(jìn)入經(jīng)理辦公室。演示整個(gè)過(guò)程。 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 及練習(xí) 案例討論 案例一 ?史密斯先生到你辦公室要求拜見(jiàn)你的上司，可你的上司卻完全忘了這個(gè)約會(huì)，且此時(shí)上司正在俱樂(lè)部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。作為秘書(shū)，你應(yīng)該如何處理這種局面？ ?說(shuō)明：（ 1）可以分組討論；（ 2）每組推薦一位中心發(fā)言人，歸納組同學(xué)的發(fā)言；（ 3）組中心發(fā)言人在全班發(fā)言；（ 4）老師做最后總結(jié)；（ 5）討論30分鐘，班級(jí)發(fā)言 15分鐘，老師總結(jié) 5分鐘。 案例二 ? 假如你是新開(kāi)泰物業(yè)有限公司的秘書(shū)，一周前公司來(lái)了實(shí)習(xí)兼試用的電話員兼接待員小麗。今天早上你發(fā)現(xiàn)桌子上有一封她留給你的短信，內(nèi)容是： ? 你好！我因接待來(lái)訪者和通過(guò)電話與外界聯(lián)系時(shí)不得體曾受到多次責(zé)備。我的確很想得到這份工作，希望你給我一些建議和指導(dǎo)，我該如何做好來(lái)訪者的接待和電話的接待。不然，我就有被辭退的可能。有時(shí)碰到來(lái)訪者是不速之客，而上司又不想見(jiàn)他們，他們只好悻悻而去。而且更為糟糕的是，上司不想見(jiàn)，可是客人一定要見(jiàn)，上司不高興，客人不滿意。又如接電話，由于聽(tīng)不清對(duì)方的聲音，對(duì)方很生氣。我怎樣做才能應(yīng)付這些困難的場(chǎng)面。若你能給我一些指導(dǎo)或給我一些建議，我將會(huì)思考并從中學(xué)著去做，那么我就會(huì)有不被開(kāi)除的希望和可能。 ? 小麗 ?請(qǐng)對(duì)小麗提出的問(wèn)題列出一個(gè)提綱 —— 如何應(yīng)付困難尷尬的場(chǎng)面。主要針對(duì)下面兩個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備： ? 如何接待未預(yù)約的來(lái)訪者？ ? 如何接待電話？ ?場(chǎng)景一 ? 2023年 9月 28 日下午，秘書(shū)李華正在前臺(tái)接電話，忽然看見(jiàn)兩位客人直接往辦公室。李華趕緊叫住他們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f(shuō)：“我們上午剛來(lái)過(guò)，是找你們總經(jīng)理的。上午的事沒(méi)有辦完。”李華說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我馬上跟總經(jīng)理聯(lián)系?！笨偨?jīng)理在電話里說(shuō)：“我不想見(jiàn)他們，請(qǐng)你幫我擋一下。”李華演示怎樣處理這件事。 ?（請(qǐng)四位同學(xué)分別扮演李華、兩位客人和總經(jīng)理。其他同學(xué)評(píng)價(jià)和討論，在四位同學(xué)情景模擬中記錄下四人表現(xiàn)的好與不足的地方。尤其是李華的擋客禮儀是否做到恰到好處。假如是你，你會(huì)怎樣處理和表達(dá)。另外，說(shuō)出評(píng)分的理由。 ? 場(chǎng)景二 ? 秘書(shū)張艷正在公司前臺(tái)接電話，電話是一個(gè)客戶打來(lái)的，事情較為復(fù)雜。這個(gè)時(shí)候近來(lái)兩位客人，一位已經(jīng)預(yù)約的，一位還未預(yù)約的。他應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來(lái)訪客人都滿意？請(qǐng)學(xué)生演示一下秘書(shū)張艷。 ? 請(qǐng)四位同學(xué)一起演示打電話的客戶、兩位
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