接待工作禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 。閩南地區(qū)習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場服務(wù)。 （ 1） 走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （ 2） 樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 （ 3） 電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 （ 4） 客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 (三 )接待客人禮儀 三、乘車的座次安排 小轎車 １、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 ３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 ５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。 三、乘車的座次安排 吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 大巴車 我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。 旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 三、乘車的座次安排 四、開、關(guān)門的禮儀 一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng) 用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān) 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。 如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： （１） 朝里開的門。 如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入下圖。 四、開、關(guān)門的禮儀 （２） 朝外開的門。 如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 （３） 旋轉(zhuǎn)式大門。 如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀 無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要 “ 口 ” 、 “ 手 ” 并用且到位。 即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時(shí)要說諸如 “ 您請 ” ， “ 請走這邊 ” ， “ 請各位小心 ” 等揭示語。 四、開、關(guān)門的禮儀 介紹他人： 是作為第三方為彼此不相識的
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