公司接待工作禮儀常識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-09 14:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 (四 )接待客人禮儀 。閩南地區(qū)習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 (四 )接待客人禮儀 （五）電話禮儀 電話四原則： ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ＊ 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 ＊ 告知對(duì)方自己的姓名。 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 ? 尊重為本，地位高的先掛，上級(jí)先掛，這是地位不同的情況下。 ? 地位相同，教授對(duì)教授，發(fā)話人，首先打電話給對(duì)方的人，接電話的那個(gè)人不能先掛，給你打電話是有事你讓他說(shuō)完，他沒(méi)說(shuō)完，你就掛了，你就不規(guī)范。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。 ? 有人打電話旁若無(wú)人，高談闊論，大聊其個(gè)人家事， 10米外可以聽(tīng)到全公司人都知道了，沒(méi)有規(guī)矩。 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 一 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識(shí) 六 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀及引導(dǎo)方式 （一）小轎車(chē) １、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位， 左側(cè)次之，中間座位再次之，副駕駛為末席。 （一）小轎車(chē) ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 （一）小轎車(chē) 主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 （一）小轎車(chē) 女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。 （一）小轎車(chē) 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用商務(wù)車(chē)接送客人。 商務(wù)車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 （二）商務(wù)車(chē) 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 一 三 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀及引導(dǎo)方式 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識(shí) 六 （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都 應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。 進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法： （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 （１） 朝里開(kāi)的門(mén)。 如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 （２） 朝外開(kāi)的門(mén)。 如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖： （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 （３） 旋轉(zhuǎn)式大門(mén)。 如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖： （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。 （一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 (二 )接待客人的引導(dǎo)方式 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 (二 )接待客人的引導(dǎo)方式 （３） 在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)， 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 (二 )接待客人的引導(dǎo)方式 （４） 客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。 (二 )接待客人的引導(dǎo)方式 目錄 接待工作中座次安排常識(shí) 接待工作一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 一 三 四 介紹他人 尊者優(yōu)先 五 參加宴席的禮儀常識(shí) 六 開(kāi)、關(guān)門(mén)禮儀 及引導(dǎo)方式 介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 介紹他人 尊者優(yōu)先 75 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開(kāi)，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外
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