5篇一：怎樣做好信訪接待工作(編輯修改稿)
2024-09-12 02:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決問題，又能讓群眾滿意，還能讓領(lǐng)導(dǎo)和上級滿意。 第 8 頁 共 17 頁 （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪理念。在信訪接待過程中，信訪接待人員應(yīng)具備的基本理念有五點： 要有穩(wěn)定的理念。在相當長的一個時期內(nèi)，各類社會矛盾集中凸顯。因此，一要進一步強化宗旨意識，為黨分憂、為民解難。穩(wěn)定的理念。具體到工作中，就是要有危機與責任意識。群眾是社會的基本組成部分，也是社 會家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會的穩(wěn)定。我們看一看，在推進一項工作，建設(shè)一個項目的過程中，國家要求征求群眾的意見，這很重要，就是要防止出現(xiàn)決策的失誤，導(dǎo)致群中的不滿。要落實這種意識只有一個原則與法子：你辦的事情、上的項目，群眾是否90％是滿意的。如果不滿意，就要向群眾做好工作，解釋清楚，征得群眾的同意與理解，再展開具體的項目工作。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來，遲上馬，遲開工，或者不上馬，不開工，等群眾理解了同意了再上馬。作為一個執(zhí)政黨，就是要為大多數(shù)的人民群眾服務(wù)；如果大多數(shù)的人 民群眾都不滿意，這種服務(wù)就是有問題，值得思考。我們的信訪接待人員，要有這個危機與責任意識，為黨和人民負起責任，把握住大多數(shù)人民群眾滿意的這個原則，就能處理好這類決策類的信訪問題。 要有服務(wù)的理念。各級設(shè)立信訪部門以及信訪機構(gòu)，就是要給人民群眾一個說理的地方，反映問題的地方。法院有，檢察院也有，公安局也有，紀檢會也有，但是大量的信訪問題，還 第 9 頁 共 17 頁 是要通過各級各職能部門的信訪機構(gòu)來協(xié)調(diào)化解。因為我們的老百姓，能走上上訪之路的，絕大多數(shù)是弱勢群體，在他們的觀念中認為權(quán)大于法，從而認準的是黨委政府，而不是法 律機關(guān)。而且，還有很多的問題，都是違法行政所造成的，他們就認為應(yīng)該由上一級的黨委政府應(yīng)該出面給予解決。因此，作為一個部門，而且又是一個與群眾直接打交道的機構(gòu)，就必須樹立好服務(wù)的理念，才能取得群眾的信任，有效及時地化解好各類矛盾。服務(wù)的理念，具體到工作，就是要有換位與服務(wù)意識。每一個領(lǐng)導(dǎo)和信訪接待人員，在面對群眾反映的問題時，換一種思維的方式，換一下位子，看看這個問題，如果是自己或者自己的親人遇到的問題，又怎樣呢。我們自己的心情與群眾的心情是否一樣。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實際問題。而不是推諉扯皮，繞著走，或者不聞不問，以至于小事拖大，大事拖難，難事拖亂，給社會帶來極大的危害。服務(wù)，不單單是一句口號，而是要向白求恩那樣，真正的為人民做點事情。這才無愧于自己的崗位。 要有解決的理念。信訪工作的根本，就是解決實際問題。要真正的做到解決實際問題，就要樹立起扎扎實實地解決問題的理念，在協(xié)調(diào)受理、排查化解與跟蹤督辦下上功夫。抓信訪工作，抓接待工作，辦理信訪案件，不論有多少方法，說得怎樣好，采 第 10 頁 共 17 頁 取怎樣的措施，問題 不解決，就不能平息群眾上訪事件，就不能讓群眾息訴罷訪。因此說，解決問題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。我們的接待，其目的也是為了解決問題，如果失去了解決問題這個重要落腳點，信訪接待工作就是一句空話，群眾也就不會信任信訪部門以及各級職能部門的信訪機構(gòu)。說得嚴重一點，就不信任當?shù)氐狞h委政府，自然就會發(fā)生越級上訪的問題。我們每一個人都清楚，信訪問題大多發(fā)生在基層，理應(yīng)在基層就能解決。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問題在基層，常常是得不到及時的解決，或者基層根本就把群眾反映的問題，沒有重視起來，從而才拖成了 越級上訪。說 句主觀的話。天下真想永遠吃上訪這碗飯的人并不多，絕大多數(shù)的人都是想解決問題安安穩(wěn)穩(wěn)過日子的，除非基本思維已經(jīng)走進了死胡同。目前，對于基層來說，關(guān)鍵是實踐工作，其次才是創(chuàng)新。因為只有實踐工作做好了，把問題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來管人管事的作用。目前，我們的信訪制度基本上是完善的，只要能夠落實到位，就能夠解決絕大多數(shù)工作中存在的問題。這就需要我們扎扎實實地在解決實際問題上下功夫，在實踐的問題上下功夫。然后，再根據(jù)實際情況，探索創(chuàng)新的問題。 要有創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新，是一種理念，更是一種在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上的發(fā)展。信訪工作也是一樣的，各給時期又有各 第 11 頁 共 17 頁 時期的特點，以及熱點難點問題，而且群眾反映的問題的
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