5篇一：怎樣做好信訪接待工作(編輯修改稿)
2025-09-12 02:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決問(wèn)題，又能讓群眾滿(mǎn)意，還能讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)滿(mǎn)意。 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪理念。在信訪接待過(guò)程中，信訪接待人員應(yīng)具備的基本理念有五點(diǎn)： 要有穩(wěn)定的理念。在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，各類(lèi)社會(huì)矛盾集中凸顯。因此，一要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，為黨分憂、為民解難。穩(wěn)定的理念。具體到工作中，就是要有危機(jī)與責(zé)任意識(shí)。群眾是社會(huì)的基本組成部分，也是社 會(huì)家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會(huì)的穩(wěn)定。我們看一看，在推進(jìn)一項(xiàng)工作，建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，國(guó)家要求征求群眾的意見(jiàn)，這很重要，就是要防止出現(xiàn)決策的失誤，導(dǎo)致群中的不滿(mǎn)。要落實(shí)這種意識(shí)只有一個(gè)原則與法子：你辦的事情、上的項(xiàng)目，群眾是否90％是滿(mǎn)意的。如果不滿(mǎn)意，就要向群眾做好工作，解釋清楚，征得群眾的同意與理解，再展開(kāi)具體的項(xiàng)目工作。如果群眾不滿(mǎn)意，就不要蠻干，可以停下來(lái)，遲上馬，遲開(kāi)工，或者不上馬，不開(kāi)工，等群眾理解了同意了再上馬。作為一個(gè)執(zhí)政黨，就是要為大多數(shù)的人民群眾服務(wù)；如果大多數(shù)的人 民群眾都不滿(mǎn)意，這種服務(wù)就是有問(wèn)題，值得思考。我們的信訪接待人員，要有這個(gè)危機(jī)與責(zé)任意識(shí)，為黨和人民負(fù)起責(zé)任，把握住大多數(shù)人民群眾滿(mǎn)意的這個(gè)原則，就能處理好這類(lèi)決策類(lèi)的信訪問(wèn)題。 要有服務(wù)的理念。各級(jí)設(shè)立信訪部門(mén)以及信訪機(jī)構(gòu)，就是要給人民群眾一個(gè)說(shuō)理的地方，反映問(wèn)題的地方。法院有，檢察院也有，公安局也有，紀(jì)檢會(huì)也有，但是大量的信訪問(wèn)題，還 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 是要通過(guò)各級(jí)各職能部門(mén)的信訪機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)化解。因?yàn)槲覀兊睦习傩?，能走上上訪之路的，絕大多數(shù)是弱勢(shì)群體，在他們的觀念中認(rèn)為權(quán)大于法，從而認(rèn)準(zhǔn)的是黨委政府，而不是法 律機(jī)關(guān)。而且，還有很多的問(wèn)題，都是違法行政所造成的，他們就認(rèn)為應(yīng)該由上一級(jí)的黨委政府應(yīng)該出面給予解決。因此，作為一個(gè)部門(mén)，而且又是一個(gè)與群眾直接打交道的機(jī)構(gòu)，就必須樹(shù)立好服務(wù)的理念，才能取得群眾的信任，有效及時(shí)地化解好各類(lèi)矛盾。服務(wù)的理念，具體到工作，就是要有換位與服務(wù)意識(shí)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪接待人員，在面對(duì)群眾反映的問(wèn)題時(shí)，換一種思維的方式，換一下位子，看看這個(gè)問(wèn)題，如果是自己或者自己的親人遇到的問(wèn)題，又怎樣呢。我們自己的心情與群眾的心情是否一樣。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問(wèn)題，就能夠滿(mǎn)腔熱忱去幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。而不是推諉扯皮，繞著走，或者不聞不問(wèn)，以至于小事拖大，大事拖難，難事拖亂，給社會(huì)帶來(lái)極大的危害。服務(wù)，不單單是一句口號(hào)，而是要向白求恩那樣，真正的為人民做點(diǎn)事情。這才無(wú)愧于自己的崗位。 要有解決的理念。信訪工作的根本，就是解決實(shí)際問(wèn)題。要真正的做到解決實(shí)際問(wèn)題，就要樹(shù)立起扎扎實(shí)實(shí)地解決問(wèn)題的理念，在協(xié)調(diào)受理、排查化解與跟蹤督辦下上功夫。抓信訪工作，抓接待工作，辦理信訪案件，不論有多少方法，說(shuō)得怎樣好，采 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 取怎樣的措施，問(wèn)題 不解決，就不能平息群眾上訪事件，就不能讓群眾息訴罷訪。因此說(shuō)，解決問(wèn)題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。我們的接待，其目的也是為了解決問(wèn)題，如果失去了解決問(wèn)題這個(gè)重要落腳點(diǎn)，信訪接待工作就是一句空話，群眾也就不會(huì)信任信訪部門(mén)以及各級(jí)職能部門(mén)的信訪機(jī)構(gòu)。說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，就不信任當(dāng)?shù)氐狞h委政府，自然就會(huì)發(fā)生越級(jí)上訪的問(wèn)題。我們每一個(gè)人都清楚，信訪問(wèn)題大多發(fā)生在基層，理應(yīng)在基層就能解決。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問(wèn)題在基層，常常是得不到及時(shí)的解決，或者基層根本就把群眾反映的問(wèn)題，沒(méi)有重視起來(lái)，從而才拖成了 越級(jí)上訪。說(shuō) 句主觀的話。天下真想永遠(yuǎn)吃上訪這碗飯的人并不多，絕大多數(shù)的人都是想解決問(wèn)題安安穩(wěn)穩(wěn)過(guò)日子的，除非基本思維已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。目前，對(duì)于基層來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是實(shí)踐工作，其次才是創(chuàng)新。因?yàn)橹挥袑?shí)踐工作做好了，把問(wèn)題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來(lái)管人管事的作用。目前，我們的信訪制度基本上是完善的，只要能夠落實(shí)到位，就能夠解決絕大多數(shù)工作中存在的問(wèn)題。這就需要我們?cè)鷮?shí)實(shí)地在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，在實(shí)踐的問(wèn)題上下功夫。然后，再根據(jù)實(shí)際情況，探索創(chuàng)新的問(wèn)題。 要有創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新，是一種理念，更是一種在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上的發(fā)展。信訪工作也是一樣的，各給時(shí)期又有各 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 時(shí)期的特點(diǎn)，以及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，而且群眾反映的問(wèn)題的
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