5篇一：怎樣做好信訪接待工作(存儲版)
【正文】 ，而且群眾反映的問題的重點也有不同，新情況新問題又層出不窮，這就為信訪接待工作提出了更高的要求。創(chuàng)新，就是要創(chuàng)新工作方式方法，以適應(yīng)新時期、新階段信訪工作的新需要。說實在的，接待人員很難成為一門學(xué)科的專家。在基層，要做到人人懂信訪、會接待群眾、會處理信訪案件。 站在高位拍板的心態(tài)。信訪接 待工作，無論那一級接待人員，每天遇到的都是麻煩事、鬧心事、難纏事、得罪人的事，既要面對群眾的抱怨、不理解，還要面對責(zé)任單位與職能部門的冷眼相看，因此，就要有一種好的心態(tài)，來支撐自己的工作，苦中取樂，自我安慰，學(xué)學(xué)阿 q，才能堅持做好信訪工作。從當前信訪工作的特點來看，信訪接待人員，對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要抱著一種熱心、耐心、真心，熱情接待，認真聽取，能解決的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作， “ 曉之以理，動之以情 ” ，這樣，就能夠得到來訪者的理解，避免重復(fù)來訪或越級集體上訪。 隨機應(yīng)變的處理。對有難度的信訪問題，如多年積案、越級訪、重復(fù)訪，屬于合理的要抓緊解決，不合理的要果斷處理。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針，都應(yīng)該認真的學(xué)習(xí)，準確的把握。接待的效率從哪里來，就是從熟練的掌握政策中來。懂政策，在接待的過程中，是最有說服力的工具。政策是我們工作的依據(jù)，我們的一切工作都是為了貫徹落實政策而作的。對正常來訪者反映的問題，凡是國家明確規(guī)定的必須落實到位，凡是國家沒有規(guī)定，但各個部門完全有能力解決的，要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。同時，信訪接待工作人員要增強工作能力，改進工作方法，提高工作質(zhì)量。 （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本能力：在日常的接待過程中，對信訪人員的能 力要求很多，但是，最基本的能力無非是四點： 熱情的工作精神。城市、農(nóng)村在大的動作之前，都有一個社會反映的過程，而且往往城鄉(xiāng)的規(guī)劃與職能部門以及政府都有一個動員的過程，這就需要信訪部門或者職能部門的信訪機構(gòu)，及早關(guān)住、收集相關(guān)的信息，提前為領(lǐng)導(dǎo)提供一手社情民意方面的資料，為正確決策服務(wù)，避免引起不必要 第 14 頁 共 17 頁 的社會動蕩。 站在低位傾聽的心態(tài)。加強基層信訪干部隊伍的建設(shè)，這是一件很有功效的工作。作為一名信訪接待人員，必須有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣才能真正的掌握政策、法律、法規(guī)以及人文社會自然科學(xué)等方面的知識。信訪案件很多，天天解決也解決不完，怎么辦。 要有創(chuàng)新的理念。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問題在基層，常常是得不到及時的解決，或者基層根本就把群眾反映的問題，沒有重視起來，從而才拖成了 越級上訪。 要有解決的理念。因此，作為一個部門，而且又是一個與群眾直接打交道的機構(gòu)，就必須樹立好服務(wù)的理念，才能取得群眾的信任，有效及時地化解好各類矛盾。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來，遲上馬，遲開工，或者不上馬，不開工，等群眾理解了同意了再上馬。在相當長的一個時期內(nèi)，各類社會矛盾集中凸顯。這樣一來，程序辦理實質(zhì)上就是一個交辦者、監(jiān)督者和驗收者，而不是一個案件的真正的實際辦理者。在一定的意義上來說，信訪部門，是最能反映 執(zhí)政特色的部門。基本觀念是什么。 不得刁難、歧視來訪人； 不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況； 不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券； 不得接受來訪人和接訪人 的吃請； 與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當主動申請回避； 不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項。 （二）不再受理 以下來訪事項不再受理 有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的； 來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請求的。在做到前兩步后，上訪者的情緒基本得到控制，在做具體解釋工作時，要十分注意交流的方式和交流的語言，多用談話的語氣和幽默的語 第 2 頁 共 17 頁 言與其交流，切不可因表達的不當而再次激發(fā)上訪者的情緒。對于一般的初訪人員，第一次到紀委反映情況，常由于對辦事環(huán)境和辦事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感覺，作為接訪人員此時切不可采取居高臨下的方式，不能擺官架子，而是態(tài)度要謙和，減輕上訪者的思想壓力，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 信訪工作中，要解決
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