5篇一：怎樣做好信訪接待工作(存儲版)
【正文】 ，而且群眾反映的問題的重點也有不同，新情況新問題又層出不窮，這就為信訪接待工作提出了更高的要求。創(chuàng)新，就是要創(chuàng)新工作方式方法，以適應新時期、新階段信訪工作的新需要。說實在的，接待人員很難成為一門學科的專家。在基層，要做到人人懂信訪、會接待群眾、會處理信訪案件。 站在高位拍板的心態(tài)。信訪接 待工作，無論那一級接待人員，每天遇到的都是麻煩事、鬧心事、難纏事、得罪人的事，既要面對群眾的抱怨、不理解，還要面對責任單位與職能部門的冷眼相看，因此，就要有一種好的心態(tài)，來支撐自己的工作，苦中取樂，自我安慰，學學阿 q，才能堅持做好信訪工作。從當前信訪工作的特點來看，信訪接待人員，對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要抱著一種熱心、耐心、真心，熱情接待，認真聽取，能解決的要協調有關部門積極解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作， “ 曉之以理，動之以情 ” ，這樣，就能夠得到來訪者的理解，避免重復來訪或越級集體上訪。 隨機應變的處理。對有難度的信訪問題，如多年積案、越級訪、重復訪，屬于合理的要抓緊解決，不合理的要果斷處理。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針，都應該認真的學習，準確的把握。接待的效率從哪里來，就是從熟練的掌握政策中來。懂政策，在接待的過程中，是最有說服力的工具。政策是我們工作的依據，我們的一切工作都是為了貫徹落實政策而作的。對正常來訪者反映的問題，凡是國家明確規(guī)定的必須落實到位，凡是國家沒有規(guī)定，但各個部門完全有能力解決的，要協調各部門盡可能解決。同時，信訪接待工作人員要增強工作能力，改進工作方法，提高工作質量。 （二）信訪接待人員應具備的基本能力：在日常的接待過程中，對信訪人員的能 力要求很多，但是，最基本的能力無非是四點： 熱情的工作精神。城市、農村在大的動作之前，都有一個社會反映的過程，而且往往城鄉(xiāng)的規(guī)劃與職能部門以及政府都有一個動員的過程，這就需要信訪部門或者職能部門的信訪機構，及早關住、收集相關的信息，提前為領導提供一手社情民意方面的資料，為正確決策服務，避免引起不必要 第 14 頁 共 17 頁 的社會動蕩。 站在低位傾聽的心態(tài)。加強基層信訪干部隊伍的建設，這是一件很有功效的工作。作為一名信訪接待人員，必須有學習的習慣，這樣才能真正的掌握政策、法律、法規(guī)以及人文社會自然科學等方面的知識。信訪案件很多，天天解決也解決不完，怎么辦。 要有創(chuàng)新的理念。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問題在基層，常常是得不到及時的解決，或者基層根本就把群眾反映的問題，沒有重視起來，從而才拖成了 越級上訪。 要有解決的理念。因此，作為一個部門，而且又是一個與群眾直接打交道的機構，就必須樹立好服務的理念，才能取得群眾的信任，有效及時地化解好各類矛盾。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來，遲上馬，遲開工，或者不上馬，不開工，等群眾理解了同意了再上馬。在相當長的一個時期內，各類社會矛盾集中凸顯。這樣一來，程序辦理實質上就是一個交辦者、監(jiān)督者和驗收者，而不是一個案件的真正的實際辦理者。在一定的意義上來說，信訪部門，是最能反映 執(zhí)政特色的部門。基本觀念是什么。 不得刁難、歧視來訪人； 不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態(tài)或透露內部研究的情況； 不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券； 不得接受來訪人和接訪人 的吃請； 與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避； 不得干預或擅自辦理來訪事項。 （二）不再受理 以下來訪事項不再受理 有權處理的黨政機關已經復核終結的； 來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內提出復查、復核請求的。在做到前兩步后，上訪者的情緒基本得到控制，在做具體解釋工作時，要十分注意交流的方式和交流的語言，多用談話的語氣和幽默的語 第 2 頁 共 17 頁 言與其交流，切不可因表達的不當而再次激發(fā)上訪者的情緒。對于一般的初訪人員，第一次到紀委反映情況，常由于對辦事環(huán)境和辦事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感覺，作為接訪人員此時切不可采取居高臨下的方式，不能擺官架子，而是態(tài)度要謙和，減輕上訪者的思想壓力，為下一步工作打好基礎。 信訪工作中，要解決
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