5篇一：怎樣做好信訪接待工作-wenkub
2024-09-12 02 本頁(yè)面
【正文】 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) 有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的； 無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來(lái)訪事項(xiàng)； 其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 信訪工作中，要解決好具體的問(wèn)題還要接訪人員多做深入研究，在提高自身理論水平和語(yǔ)言藝術(shù)的同時(shí)，要增強(qiáng)解決問(wèn)題的本領(lǐng)，切實(shí)維護(hù)廣大群眾利益。 三、交流要靈活，穩(wěn)定上訪者的情緒。對(duì)于一般的初訪人員，第一次到紀(jì)委反映情況，常由于對(duì)辦事環(huán)境和辦事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感覺(jué)，作為接訪人員此時(shí)切不可采取居高臨下的方式，不能擺官架子，而是態(tài)度要謙和，減輕上訪者的思想壓力，為下一步工作打好基礎(chǔ)。對(duì)重復(fù)上訪者更應(yīng)如此，重復(fù)訪的人，因心存 “ 怨憤 ” 而心里壓抑，情緒容易激動(dòng)，如果接訪者態(tài)度不好，極易激化矛盾，不利于工作的開(kāi)展。在做到前兩步后，上訪者的情緒基本得到控制，在做具體解釋工作時(shí)，要十分注意交流的方式和交流的語(yǔ)言，多用談話的語(yǔ)氣和幽默的語(yǔ) 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 言與其交流，切不可因表達(dá)的不當(dāng)而再次激發(fā)上訪者的情緒。 篇二：信訪接待工作制度 信訪接待工作制度 一、工作的職責(zé) 接待本轄區(qū)公民，法人或者其 他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車戶向本單位反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪； 交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)； 協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題； 及時(shí)、準(zhǔn)確地向所長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況； 向上級(jí)主管部門報(bào)告群眾來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況， 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 提出改進(jìn)工作建議； 綜合分析來(lái)訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究； 向上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)； 為上級(jí)主管部門信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來(lái)訪情況。 （二）不再受理 以下來(lái)訪事項(xiàng)不再受理 有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的； 來(lái)訪人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本單位處理。 不得刁難、歧視來(lái)訪人； 不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況； 不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券； 不得接受來(lái)訪人和接訪人 的吃請(qǐng)； 與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避； 不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。因此，有必要就信訪接待 工作的基本方法和技巧問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的研究，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪問(wèn)題?；居^念是什么。再進(jìn)通俗一點(diǎn)，就是接待者的心態(tài)與工作理念的結(jié)合物。在一定的意義上來(lái)說(shuō)，信訪部門，是最能反映 執(zhí)政特色的部門。各級(jí)黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實(shí)質(zhì)性辦理。這樣一來(lái)，程序辦理實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)交辦者、監(jiān)督者和驗(yàn)收者，而不是一個(gè)案件的真正的實(shí)際辦理者。上級(jí)接待部門可以動(dòng)動(dòng)嘴、動(dòng)動(dòng)筆、跑 跑腿、挑挑毛病、指手劃腳就能夠達(dá)到，但是基層具體的辦案人員卻不能，因?yàn)橐鎸?duì)的是群眾，是具體的問(wèn)題，不解決就不行。在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，各類社會(huì)矛盾集中凸顯。群眾是社會(huì)的基本組成部分，也是社 會(huì)家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會(huì)的穩(wěn)定。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來(lái)，遲上馬，遲開(kāi)工，或者不上馬，不開(kāi)工，等群眾理解了同意了再上馬。各級(jí)設(shè)立信訪部門以及信訪機(jī)構(gòu)，就是要給人民群眾一個(gè)說(shuō)理的地方，反映問(wèn)題的地方。因此，作為一個(gè)部門，而且又是一個(gè)與群眾直接打交道的機(jī)構(gòu)，就必須樹(shù)立好服務(wù)的理念，才能取得群眾的信任，有效及時(shí)地化解好各類矛盾。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問(wèn)題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。 要有解決的理念。因此說(shuō)，解決問(wèn)題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問(wèn)題在基層，常常是得不到及時(shí)的解決，或者基層根本就把群眾反映的問(wèn)題，沒(méi)有重視起來(lái)，從而才拖成了 越級(jí)上訪。因?yàn)橹挥袑?shí)踐工作做好了，把問(wèn)題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度
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