5篇一：怎樣做好信訪接待工作-wenkub
2024-09-12 02 本頁面
【正文】 4 頁 共 17 頁 有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的； 無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項； 其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項。 信訪工作中，要解決好具體的問題還要接訪人員多做深入研究，在提高自身理論水平和語言藝術(shù)的同時，要增強解決問題的本領(lǐng)，切實維護廣大群眾利益。 三、交流要靈活，穩(wěn)定上訪者的情緒。對于一般的初訪人員，第一次到紀委反映情況，常由于對辦事環(huán)境和辦事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感覺，作為接訪人員此時切不可采取居高臨下的方式，不能擺官架子，而是態(tài)度要謙和，減輕上訪者的思想壓力，為下一步工作打好基礎。對重復上訪者更應如此，重復訪的人，因心存 “ 怨憤 ” 而心里壓抑，情緒容易激動，如果接訪者態(tài)度不好，極易激化矛盾，不利于工作的開展。在做到前兩步后，上訪者的情緒基本得到控制，在做具體解釋工作時，要十分注意交流的方式和交流的語言，多用談話的語氣和幽默的語 第 2 頁 共 17 頁 言與其交流，切不可因表達的不當而再次激發(fā)上訪者的情緒。 篇二：信訪接待工作制度 信訪接待工作制度 一、工作的職責 接待本轄區(qū)公民，法人或者其 他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運輸車戶向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪； 交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項； 協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題； 及時、準確地向所長和主管領(lǐng)導同志反映重要的來訪情況； 向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況， 第 3 頁 共 17 頁 提出改進工作建議； 綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究； 向上級信訪工作機構(gòu)報送有關(guān)來訪統(tǒng)計； 為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。 （二）不再受理 以下來訪事項不再受理 有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)復核終結(jié)的； 來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復查、復核請求的。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導來本單位處理。 不得刁難、歧視來訪人； 不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況； 不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券； 不得接受來訪人和接訪人 的吃請； 與來訪人或者來訪事項有直接利害關(guān)系的接待工作人員應當主動申請回避； 不得干預或擅自辦理來訪事項。因此，有必要就信訪接待 工作的基本方法和技巧問題進行認真的研究，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪問題?；居^念是什么。再進通俗一點，就是接待者的心態(tài)與工作理念的結(jié)合物。在一定的意義上來說，信訪部門，是最能反映 執(zhí)政特色的部門。各級黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實質(zhì)性辦理。這樣一來，程序辦理實質(zhì)上就是一個交辦者、監(jiān)督者和驗收者，而不是一個案件的真正的實際辦理者。上級接待部門可以動動嘴、動動筆、跑 跑腿、挑挑毛病、指手劃腳就能夠達到，但是基層具體的辦案人員卻不能，因為要面對的是群眾，是具體的問題，不解決就不行。在相當長的一個時期內(nèi)，各類社會矛盾集中凸顯。群眾是社會的基本組成部分，也是社 會家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會的穩(wěn)定。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來，遲上馬，遲開工，或者不上馬，不開工，等群眾理解了同意了再上馬。各級設立信訪部門以及信訪機構(gòu)，就是要給人民群眾一個說理的地方，反映問題的地方。因此，作為一個部門，而且又是一個與群眾直接打交道的機構(gòu)，就必須樹立好服務的理念，才能取得群眾的信任，有效及時地化解好各類矛盾。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實際問題。 要有解決的理念。因此說，解決問題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問題在基層，常常是得不到及時的解決，或者基層根本就把群眾反映的問題，沒有重視起來，從而才拖成了 越級上訪。因為只有實踐工作做好了，把問題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度
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