5商務(wù)接待工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 夠準(zhǔn)時迎接客人。我們事先沒有溝通好。以后我會盡我們的能力去做好每一件事情。事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂。公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。 舉止。 接受名片時。 送客時。 2024 年 6 月至 12 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。進出門口時，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負(fù)責(zé)推門或敲門。 陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按 “ 開 ” ，一只手做出 “ 請 ” 的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達(dá)目標(biāo)樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。具體準(zhǔn)備如下： 茶點招待的準(zhǔn)備辦公室的 茶點招待很重要。 托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上， 第 12 頁 共 14 頁 用托盤端出。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。 三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準(zhǔn)備，深入了解，這樣才能達(dá)成會議目的，提出解決議案。 十、注意儀容，維護形象。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報。 九、準(zhǔn)時出席。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同 第 13 頁 共 14 頁 參與。 換茶續(xù)杯的標(biāo)準(zhǔn)時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔 6090分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至?xí)g休息時再進入。 飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進。 下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。 三人行時，如 全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女 第 10 頁 共 14 頁 行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。 2024 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 2024 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。在即將過去的2024 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對商務(wù)接待的工作談?wù)勑牡皿w會。 座談時。 迎接客戶時。 五、接待禮儀 儀表。 參觀： a、安排來賓參觀公司，必須報部批準(zhǔn)； b、參觀介紹以 c、參觀過程中所到之處，生產(chǎn)部作業(yè)人員必須集中精 力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談
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