【正文】 、人民 檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的； 已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的； 第 4 頁 共 17 頁 有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的； 無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)； 其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 三、交流要靈活，穩(wěn)定上訪者的情緒。對重復(fù)上訪者更應(yīng)如此，重復(fù)訪的人，因心存 “ 怨憤 ” 而心里壓抑，情緒容易激動(dòng)，如果接訪者態(tài)度不好，極易激化矛盾，不利于工作的開展。 篇二：信訪接待工作制度 信訪接待工作制度 一、工作的職責(zé) 接待本轄區(qū)公民，法人或者其 他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車戶向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪； 交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)； 協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題； 及時(shí)、準(zhǔn)確地向所長和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況； 向上級主管部門報(bào)告群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況， 第 3 頁 共 17 頁 提出改進(jìn)工作建議； 綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究； 向上級信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì)； 為上級主管部門信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪情況。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來本單位處理。因此，有必要就信訪接待 工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的研究，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪問題。再進(jìn)通俗一點(diǎn)，就是接待者的心態(tài)與工作理念的結(jié)合物。各級黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實(shí)質(zhì)性辦理。上級接待部門可以動(dòng)動(dòng)嘴、動(dòng)動(dòng)筆、跑 跑腿、挑挑毛病、指手劃腳就能夠達(dá)到，但是基層具體的辦案人員卻不能，因?yàn)橐鎸Φ氖侨罕?，是具體的問題，不解決就不行。群眾是社會的基本組成部分，也是社 會家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會的穩(wěn)定。各級設(shè)立信訪部門以及信訪機(jī)構(gòu)，就是要給人民群眾一個(gè)說理的地方，反映問題的地方。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實(shí)際問題。因此說，解決問題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。因?yàn)橹挥袑?shí)踐工作做好了，把問題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來管人管事的作用。因此，時(shí)代與現(xiàn)實(shí)的要求，各級領(lǐng)導(dǎo)干部和各級信訪接待人員，必須具有實(shí)踐與創(chuàng)新意識。這些方法既不但加大了矛盾糾紛化解的力度，也提高信訪工作的效能。而且，遇到的問題也是五花八門，千奇百怪。只有這樣，才能夠最 大限度的發(fā)揮基層干部隊(duì)伍的作用，從而從根本上做好信訪工作。 站在公證解決的心態(tài)?？鞓饭ぷ?，就是要看淡名利，看重解決問題的快樂。 流利的語言溝通。信訪問題大多涉及廣大人民群眾的切身利益，是建設(shè)和諧社會的一個(gè)重要組成部分。信訪工作 涉及的面很廣，大到社會的方方面面，小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。一方面通過學(xué)習(xí)文件、讀書、看報(bào)獲得，另一方面可以通過開會、討論、交流獲得。 。我想，一般抓住了這三個(gè)渠道，就不愁政策理論知識的貧乏了。 三、信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識與疏導(dǎo)能力 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識。在信訪接 待工作中，針對不同的信訪人和不同的信訪問題，要采取不同的處理方法。作為信訪接待工作人員，不一樣的語言表達(dá)，不一樣的溝通方式，不 一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。而且，聽到群眾的感謝，聽到部門的感謝，這種福祿壽，怕也要增長一些。 站在超前介入的心態(tài)。 二、信訪接待人員應(yīng)具備的基本心態(tài)和基本能力 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。學(xué)習(xí)，不單單是向書本學(xué)，而且也要向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向優(yōu)秀典型學(xué)，更要向社會各行各業(yè)學(xué)，不斷積累自己的知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。要注意把工作實(shí)踐中行之有效的經(jīng)驗(yàn)、做法制度化、規(guī)范化，使其更有指導(dǎo)性和可操作性，推動(dòng)信訪工作再上新水平。就是工作的績效。這就需要我們扎扎實(shí)實(shí)地在解決實(shí)際問題上下功夫，在實(shí)踐的問題上下功夫。說得嚴(yán)重一點(diǎn)，就不信任當(dāng)?shù)氐狞h委政府，自然就會發(fā)生越級上訪的問題。服務(wù)，不單單是一句口號，而是要向白求恩那樣