【正文】 、人民 檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的； 已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的； 第 4 頁 共 17 頁 有權(quán)處理的黨政機關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的； 無實質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項； 其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項。 三、交流要靈活，穩(wěn)定上訪者的情緒。對重復上訪者更應如此，重復訪的人，因心存 “ 怨憤 ” 而心里壓抑，情緒容易激動，如果接訪者態(tài)度不好，極易激化矛盾，不利于工作的開展。 篇二：信訪接待工作制度 信訪接待工作制度 一、工作的職責 接待本轄區(qū)公民，法人或者其 他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運輸車戶向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪； 交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項； 協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題； 及時、準確地向所長和主管領導同志反映重要的來訪情況； 向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況， 第 3 頁 共 17 頁 提出改進工作建議； 綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究； 向上級信訪工作機構(gòu)報送有關(guān)來訪統(tǒng)計； 為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領導來本單位處理。因此，有必要就信訪接待 工作的基本方法和技巧問題進行認真的研究，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪問題。再進通俗一點，就是接待者的心態(tài)與工作理念的結(jié)合物。各級黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實質(zhì)性辦理。上級接待部門可以動動嘴、動動筆、跑 跑腿、挑挑毛病、指手劃腳就能夠達到，但是基層具體的辦案人員卻不能，因為要面對的是群眾，是具體的問題，不解決就不行。群眾是社會的基本組成部分，也是社 會家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會的穩(wěn)定。各級設立信訪部門以及信訪機構(gòu)，就是要給人民群眾一個說理的地方，反映問題的地方。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實際問題。因此說，解決問題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。因為只有實踐工作做好了，把問題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來管人管事的作用。因此，時代與現(xiàn)實的要求，各級領導干部和各級信訪接待人員，必須具有實踐與創(chuàng)新意識。這些方法既不但加大了矛盾糾紛化解的力度，也提高信訪工作的效能。而且，遇到的問題也是五花八門，千奇百怪。只有這樣，才能夠最 大限度的發(fā)揮基層干部隊伍的作用，從而從根本上做好信訪工作。 站在公證解決的心態(tài)?？鞓饭ぷ?，就是要看淡名利，看重解決問題的快樂。 流利的語言溝通。信訪問題大多涉及廣大人民群眾的切身利益，是建設和諧社會的一個重要組成部分。信訪工作 涉及的面很廣，大到社會的方方面面，小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。一方面通過學習文件、讀書、看報獲得，另一方面可以通過開會、討論、交流獲得。 。我想，一般抓住了這三個渠道，就不愁政策理論知識的貧乏了。 三、信訪接待人員應具備的基本知識與疏導能力 （一）信訪接待人員應具備的基本知識。在信訪接 待工作中，針對不同的信訪人和不同的信訪問題，要采取不同的處理方法。作為信訪接待工作人員，不一樣的語言表達，不一樣的溝通方式，不 一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。而且，聽到群眾的感謝，聽到部門的感謝，這種福祿壽，怕也要增長一些。 站在超前介入的心態(tài)。 二、信訪接待人員應具備的基本心態(tài)和基本能力 （一）信訪接待人員應具備的基本心態(tài)。學習，不單單是向書本學，而且也要向群眾學、向?qū)嵺`學、向優(yōu)秀典型學，更要向社會各行各業(yè)學，不斷積累自己的知識，不斷提高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。要注意把工作實踐中行之有效的經(jīng)驗、做法制度化、規(guī)范化，使其更有指導性和可操作性，推動信訪工作再上新水平。就是工作的績效。這就需要我們扎扎實實地在解決實際問題上下功夫，在實踐的問題上下功夫。說得嚴重一點，就不信任當?shù)氐狞h委政府，自然就會發(fā)生越級上訪的問題。服務，不單單是一句口號，而是要向白求恩那樣