5篇一：怎樣做好信訪接待工作-資料下載頁
2025-09-03 02:10本頁面
【正文】 中取樂，自我安慰，學(xué)學(xué)阿 q，才能堅持做好信訪工作。否則，身心將受到極大的傷害。快樂工作，就是要看淡名利，看重解決問題的快樂。畢竟，苦著臉是一天，笑著臉也是一天。而且，聽到群眾的感謝，聽到部門的感謝，這種福祿壽，怕也要增長一些。何樂而不為呢。 （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本能力：在日常的接待過程中，對信訪人員的能 力要求很多，但是，最基本的能力無非是四點： 熱情的工作精神。當(dāng)前，正是各類矛盾的凸顯期，諸如拆遷、城建、土地、房地產(chǎn)、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的問題，已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點。從當(dāng)前信訪工作的特點來看，信訪接待人員，對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要抱著一種熱心、耐心、真心，熱情接待，認(rèn)真聽取，能解決的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作， “ 曉之以理，動之以情 ” ，這樣，就能夠得到來訪者的理解，避免重復(fù)來訪或越級集體上訪。反之， 第 15 頁 共 17 頁 如果信訪接 待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引發(fā)不良后果。 流利的語言溝通。敏捷的思維、伶俐的口齒，是對一個接待人員的最基本的要求。作為信訪接待工作人員，不一樣的語言表達，不一樣的溝通方式，不 一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。因此，信訪工作人員要通過學(xué)習(xí)政策、研究心理、鍛煉溝通技巧和語言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在信訪工作中占據(jù)主動，將矛盾及時化解。同時，信訪接待工作人員要增強工作能力，改進工作方法，提高工作質(zhì)量。在工作方法上，既要堅持原則，又要有掌握政策和 處理問題上的靈活性，不能只停留在簡單的說教層面，要做到具體問題具體分析，從有利于問題最終解決的角度出發(fā)，恰當(dāng)采用說服教育、適當(dāng)訓(xùn)誡等工作方法，進行多角度、多層次的溝通，以使信訪問題圓滿解決。 隨機應(yīng)變的處理。對與不同的情況，能夠采取不同的工作方法。信訪問題大多涉及廣大人民群眾的切身利益，是建設(shè)和諧社會的一個重要組成部分。對信訪接待工作不僅要講政策，還要講感情，講策略，才能對信訪問題做到 “ 件件有著落，事事有回音 ” ，才能提高信訪人對信訪工作的滿意度，才能從根本上控制重復(fù)訪、集體訪、越級訪。在信訪接 待工作中，針對不同的信訪人和不同的信訪問題，要采取不同的處理方法。對不同的信訪 第 16 頁 共 17 頁 人來訪，解決問題的方式要因人而異。對正常來訪者反映的問題，凡是國家明確規(guī)定的必須落實到位，凡是國家沒有規(guī)定，但各個部門完全有能力解決的，要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。但對非正常信訪人，無理纏訪的，要加強《信訪條例》及黨的各項法律、法規(guī)的宣傳，使信訪人能夠自覺依法信訪，使信訪工作走上法制化、規(guī)范化、正常化軌道。對有難度的信訪問題，如多年積案、越級訪、重復(fù)訪，屬于合理的要抓緊解決，不合理的要果斷處理。 知識積累的技能。信訪工作 涉及的面很廣，大到社會的方方面面，小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。因此，要求信訪接待人員要有一個隨時學(xué)習(xí)和注意積累的技能，這樣才能不斷地掌握新的政策、新的知識、新的情況，從而研究出解決具體問題的方法、對策，及時妥善地解決矛盾，實現(xiàn)維護社會穩(wěn)定的目的。 三、信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識與疏導(dǎo)能力 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識。一個信訪干部尤其是信訪接待人員，必須具備四個方面的基本知識： 政策理論知識。政策是我們工作的依據(jù)，我們的一切工作都是為了貫徹落實政策而作的。為人民服務(wù) ，是一個大的方向，真正落實具體工作中，就是要有落實黨的路線、政策和方針，為人民群眾謀福利、辦實事、辦好事，為人民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的解決實際問題。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針，都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確的把握。政策理論知識，主要靠平時的積 第 17 頁 共 17 頁 累。一方面通過學(xué)習(xí)文件、讀書、看報獲得，另一方面可以通過開會、討論、交流獲得。還有一個獲得的政策知識的途徑，那就是在解決問題的過程獲得。我想，一般抓住了這三個渠道，就不愁政策理論知識的貧乏了。懂政策，在接待過程中很重要，有的時候會立竿見影，迅速處理好遇到的信訪問題，而且 還能得到群眾的認(rèn)可、尊重與稱贊。懂政策，在接待的過程中，是最有說服力的工具。政策，不怕知道得多，就怕知道的少。接待的效率從哪里來，就是從熟練的掌握政策中來。這一點，被實踐已經(jīng)證明了的，無需懷疑。
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