5篇一：怎樣做好信訪接待工作-資料下載頁(yè)
2025-09-03 02:10本頁(yè)面
【正文】 中取樂(lè)，自我安慰，學(xué)學(xué)阿 q，才能堅(jiān)持做好信訪工作。否則，身心將受到極大的傷害?？鞓?lè)工作，就是要看淡名利，看重解決問(wèn)題的快樂(lè)。畢竟，苦著臉是一天，笑著臉也是一天。而且，聽(tīng)到群眾的感謝，聽(tīng)到部門的感謝，這種福祿壽，怕也要增長(zhǎng)一些。何樂(lè)而不為呢。 （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本能力：在日常的接待過(guò)程中，對(duì)信訪人員的能 力要求很多，但是，最基本的能力無(wú)非是四點(diǎn)： 熱情的工作精神。當(dāng)前，正是各類矛盾的凸顯期，諸如拆遷、城建、土地、房地產(chǎn)、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的問(wèn)題，已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。從當(dāng)前信訪工作的特點(diǎn)來(lái)看，信訪接待人員，對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，提出的要求，無(wú)論是否合理，都要抱著一種熱心、耐心、真心，熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取，能解決的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極解決，暫時(shí)不能解決的要向來(lái)訪者說(shuō)明情況，耐心做好解釋工作， “ 曉之以理，動(dòng)之以情 ” ，這樣，就能夠得到來(lái)訪者的理解，避免重復(fù)來(lái)訪或越級(jí)集體上訪。反之， 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 如果信訪接 待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會(huì)激化矛盾，引發(fā)不良后果。 流利的語(yǔ)言溝通。敏捷的思維、伶俐的口齒，是對(duì)一個(gè)接待人員的最基本的要求。作為信訪接待工作人員，不一樣的語(yǔ)言表達(dá)，不一樣的溝通方式，不 一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。因此，信訪工作人員要通過(guò)學(xué)習(xí)政策、研究心理、鍛煉溝通技巧和語(yǔ)言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在信訪工作中占據(jù)主動(dòng)，將矛盾及時(shí)化解。同時(shí)，信訪接待工作人員要增強(qiáng)工作能力，改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。在工作方法上，既要堅(jiān)持原則，又要有掌握政策和 處理問(wèn)題上的靈活性，不能只停留在簡(jiǎn)單的說(shuō)教層面，要做到具體問(wèn)題具體分析，從有利于問(wèn)題最終解決的角度出發(fā)，恰當(dāng)采用說(shuō)服教育、適當(dāng)訓(xùn)誡等工作方法，進(jìn)行多角度、多層次的溝通，以使信訪問(wèn)題圓滿解決。 隨機(jī)應(yīng)變的處理。對(duì)與不同的情況，能夠采取不同的工作方法。信訪問(wèn)題大多涉及廣大人民群眾的切身利益，是建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。對(duì)信訪接待工作不僅要講政策，還要講感情，講策略，才能對(duì)信訪問(wèn)題做到 “ 件件有著落，事事有回音 ” ，才能提高信訪人對(duì)信訪工作的滿意度，才能從根本上控制重復(fù)訪、集體訪、越級(jí)訪。在信訪接 待工作中，針對(duì)不同的信訪人和不同的信訪問(wèn)題，要采取不同的處理方法。對(duì)不同的信訪 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 人來(lái)訪，解決問(wèn)題的方式要因人而異。對(duì)正常來(lái)訪者反映的問(wèn)題，凡是國(guó)家明確規(guī)定的必須落實(shí)到位，凡是國(guó)家沒(méi)有規(guī)定，但各個(gè)部門完全有能力解決的，要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。但對(duì)非正常信訪人，無(wú)理纏訪的，要加強(qiáng)《信訪條例》及黨的各項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳，使信訪人能夠自覺(jué)依法信訪，使信訪工作走上法制化、規(guī)范化、正?；壍?。對(duì)有難度的信訪問(wèn)題，如多年積案、越級(jí)訪、重復(fù)訪，屬于合理的要抓緊解決，不合理的要果斷處理。 知識(shí)積累的技能。信訪工作 涉及的面很廣，大到社會(huì)的方方面面，小到家庭的雞毛蒜皮子的事情。因此，要求信訪接待人員要有一個(gè)隨時(shí)學(xué)習(xí)和注意積累的技能，這樣才能不斷地掌握新的政策、新的知識(shí)、新的情況，從而研究出解決具體問(wèn)題的方法、對(duì)策，及時(shí)妥善地解決矛盾，實(shí)現(xiàn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的。 三、信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識(shí)與疏導(dǎo)能力 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本知識(shí)。一個(gè)信訪干部尤其是信訪接待人員，必須具備四個(gè)方面的基本知識(shí)： 政策理論知識(shí)。政策是我們工作的依據(jù)，我們的一切工作都是為了貫徹落實(shí)政策而作的。為人民服務(wù) ，是一個(gè)大的方向，真正落實(shí)具體工作中，就是要有落實(shí)黨的路線、政策和方針，為人民群眾謀福利、辦實(shí)事、辦好事，為人民群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的解決實(shí)際問(wèn)題。凡是涉及到人民群眾利益的政策方針，都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確的把握。政策理論知識(shí)，主要靠平時(shí)的積 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 累。一方面通過(guò)學(xué)習(xí)文件、讀書(shū)、看報(bào)獲得，另一方面可以通過(guò)開(kāi)會(huì)、討論、交流獲得。還有一個(gè)獲得的政策知識(shí)的途徑，那就是在解決問(wèn)題的過(guò)程獲得。我想，一般抓住了這三個(gè)渠道，就不愁政策理論知識(shí)的貧乏了。懂政策，在接待過(guò)程中很重要，有的時(shí)候會(huì)立竿見(jiàn)影，迅速處理好遇到的信訪問(wèn)題，而且 還能得到群眾的認(rèn)可、尊重與稱贊。懂政策，在接待的過(guò)程中，是最有說(shuō)服力的工具。政策，不怕知道得多，就怕知道的少。接待的效率從哪里來(lái)，就是從熟練的掌握政策中來(lái)。這一點(diǎn)，被實(shí)踐已經(jīng)證明了的，無(wú)需懷疑。
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