5篇一：怎樣做好信訪接待工作-文庫吧在線文庫
【正文】 好具體的問題還要接訪人員多做深入研究，在提高自身理論水平和語言藝術(shù)的同時，要增強(qiáng)解決問題的本領(lǐng)，切實維護(hù)廣大群眾利益。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場妥善處理。今天，在座的各位同仁，都是信訪工作的骨干，也是大信訪戰(zhàn)線上的人 第 6 頁 共 17 頁 才，肩負(fù)著接待和受理群眾信訪的重任。說 得通俗一點，就是一個人的心態(tài)與理念的結(jié)合體。 我們知道，對于信訪工作來說，一個是程序性辦理，一個是實質(zhì)性辦理。這就對信訪接待辦案人員提出了更高的要求，這也是基層工作的難點所在。具體到工作中，就是要有危機(jī)與責(zé)任意識。 要有服務(wù)的理念。我們自己的心情與群眾的心情是否一樣。抓信訪工作，抓接待工作，辦理信訪案件，不論有多少方法，說得怎樣好，采 第 10 頁 共 17 頁 取怎樣的措施，問題 不解決，就不能平息群眾上訪事件，就不能讓群眾息訴罷訪。目前，對于基層來說，關(guān)鍵是實踐工作，其次才是創(chuàng)新。實際工作中，繼承與創(chuàng)新的問題就比較突出。比如，不斷完善 “ 網(wǎng)上信訪 ” 等新方式、新載體，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，變守門等訪為主動探訪，都是一些新的工作方式方法，實踐證明很有效果。因為本身信訪工作就是一個大雜燴式的工作，不可能單打一，而是涉 第 12 頁 共 17 頁 及到社會生活的方方面面，我們遇到的上訪群眾也是各種各樣，工農(nóng)商學(xué)兵各行各業(yè)的都有人員都有，中國的，外國的，我們都有可能遇到。這樣做的目的，就是要建立一個大信訪的格局，形成一個良好的信訪工作的氛圍。一個接待人員，在接待的過程中，不是代表個人接待，而是代表當(dāng)?shù)攸h委政府或者政府的職能部門進(jìn)行接待，因此，要站在高位與群眾進(jìn)行對話，以政策為依據(jù)，以事實為基礎(chǔ)，給群眾一個正確的答復(fù)。否則，身心將受到極大的傷害。反之， 第 15 頁 共 17 頁 如果信訪接 待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引發(fā)不良后果。對與不同的情況，能夠采取不同的工作方法。 知識積累的技能。政策理論知識，主要靠平時的積 第 17 頁 共 17 頁 累。這一點，被實踐已經(jīng)證明了的，無需懷疑。懂政策，在接待過程中很重要，有的時候會立竿見影，迅速處理好遇到的信訪問題，而且 還能得到群眾的認(rèn)可、尊重與稱贊。一個信訪干部尤其是信訪接待人員，必須具備四個方面的基本知識： 政策理論知識。對不同的信訪 第 16 頁 共 17 頁 人來訪，解決問題的方式要因人而異。因此，信訪工作人員要通過學(xué)習(xí)政策、研究心理、鍛煉溝通技巧和語言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在信訪工作中占據(jù)主動，將矛盾及時化解。何樂而不為呢。信訪問題的發(fā)生都有苗頭，也都有先兆，關(guān)鍵看能不能捕捉到隱患的信息了。在實際接待工作中，保持良好的信訪工作心態(tài)，對于完成工作任務(wù)和身心健康都十分 第 13 頁 共 17 頁 重要。這樣才能建立起完善的心智體系，從而達(dá)到有條不紊的從容不迫的工作。 要有學(xué)習(xí)的理念。用三分力，完成了七分活，而且都是優(yōu)質(zhì)的工程，這就是效率。然后，再根據(jù)實際情況，探索創(chuàng)新的問題。我們每一個人都清楚，信訪問題大多發(fā)生在基層，理應(yīng)在基層就能解決。這才無愧于自己的崗位。而且，還有很多的問題，都是違法行政所造成的，他們就認(rèn)為應(yīng)該由上一級的黨委政府應(yīng)該出面給予解決。如果不滿意，就要向群眾做好工作，解釋清楚，征得群眾的同意與理解，再展開具體的項目工作。在信訪接待過程中，信訪接待人員應(yīng)具備的基本理念有五點： 要有穩(wěn)定的理念。程序性辦理，重在按照 信訪條例把各種受理的程序走完，以程序要求基層與責(zé)任單位解決信訪問題，從接待、立案、交辦、跟蹤督導(dǎo)、檢查、結(jié)案、報告、回訪、復(fù)查、復(fù)核等程序上，來保證信訪案件的辦理到位，而不是實際到案發(fā)單位具體解決信訪問題。信訪部門就是最直接聯(lián)系群眾、最直接傾聽群眾意見、最直接為群眾排憂解難的部門，是真正想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所需的部門。 一、信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪觀與信訪理念 （一）信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪觀。 五、工作紀(jì)律接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《 XX省信訪條例》的規(guī)定。 （二）不予受理 對以下信訪事項不予受理 屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院
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