【正文】 斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!第四篇：接待工作總結(jié)吉運集團接待辦公室2013年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我擔任接待這份工作已整整一年。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的一年時間里，我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了許多人際交往的技巧，這是一筆非常寶貴的財富，必將對我未來的事業(yè)產(chǎn)生積極的作用。自從事接待工作以來，集團公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務85余批次，累計接待約460余人。其中，完成8次大型接待任務（4月12日寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式、6月15日石嘴山房產(chǎn)博覽會、8月7日12日開齋節(jié)期間度假村7批次客人，約40余人的接待工作、9月1日物流園首批4S店入駐簽約儀式暨寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會第一次全體會議的接待工作、10月1日云南鐵公雞一行19人5天的接待工作、11月9日尤為結(jié)婚前后外請客人的接待工作、12月1日貴州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中寶太和田總、全國汽配協(xié)會一行9人的接待工作），共計接待160余人；完成5次政府考察接待任務（1月8日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、5月12日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導考察、1 5月31日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、6月16日區(qū)政協(xié)座談會后接待政協(xié)領(lǐng)導、12月20日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導一行考察接待），共計40余人；完成52次招商引資及項目考察接待任務（3月8日中國吉運、武漢梟龍、河北路坤、寧夏吉運四方聯(lián)系會議、3月17日中國長城資產(chǎn)（寧夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日湯姆谷公司谷總一行、5月3日中天鑫業(yè)一行考察、5月7日河北路坤趙總、威縣安縣長一行考察、5月16日龍巖商會一行考察、5月21日米其林郟曉宇一行考察、6月4日雙環(huán)汽車劉會才考察、6月7日陜汽重卡周輝一行、6月10日北汽福田張付祥一行考察、6月15日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半南京鴻德房產(chǎn)銷售公司、廣州劉振其、中建楊總李總、昆明鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導、北京采禾投資公司、寧煤嚴總、江蘇當代公司陳總、長城資產(chǎn)舒總、上海德累斯頓王總、貴州圣銀泰周總、北京華美遠航吳總、上海遠成物流、四川物流投資基金李總、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、北京鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、北京中寶太和田總、北京金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔保、小貸公司等）共計200余人，實現(xiàn)長城資產(chǎn)、中建一局、武漢梟龍、河北路坤、武漢浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項目落地，同時也為后續(xù)對接遠成物流、四川物流基金、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、鐵公雞鋼鐵物流集團、金銀島投資公司等企業(yè)及協(xié)會 打下一定的基礎；最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動20余次，并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議。現(xiàn)將這一年來的接待工作總結(jié)如下：一、加強學習，強化崗位責任感接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作做得好，對樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，具有重要的意義。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。因此，我認真學習技能、積累經(jīng)驗，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。4月12日，在西部國際物流園舉行寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨立擔任大型會議的接待工作。我深知此次接待工作對我來說意義重大，也下決心表示不能辜負領(lǐng)導對我的期望。會議前期，我做了大量的準備工作，如一一打電話落實來訪團客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認為此次接待工作已準備充分，但是在實際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認來賓名 單后我未在第一時間通知相關(guān)接機領(lǐng)導，而是在接機前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導的行程安排，也給接機帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導致客人未能按原計劃的時間乘車出發(fā)。，我主動與主管領(lǐng)導溝通，總結(jié)自身所犯得錯誤，勇于承擔責任，真誠的接受領(lǐng)導的批評與指導，在以后的工作中自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯誤。二、耐心細致，悉心服務接待無小事，要注重細節(jié)，追求完美。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：5月17日，接待河北威縣安縣長，由于我提前沒有和賓館溝通好，導致客人在樓梯口等了很久才拿到房卡；5月21日，接待米其林郟曉宇一行，在中午宴請時，本應該多點一些寧夏本地特色菜讓來自上海的客人品嘗，而我卻點了一些對于 南方人來說壓根不稀奇的海鮮；5月31日，在接待自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導一行前往物流園考察的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)……這些錯誤雖然沒有造成嚴重的后果，但是卻影響了整個接待工作！所以，每一次接待后我都會進行自我總結(jié)，將這些不足之處寫下來，在日后的接待工作中一一改正。三、提高效率，努力做好接待工作在不斷的總結(jié)這一年以來的每次接待，我認識到接待工作具有任務重、要求高、變化快的特點。這樣的工作性質(zhì)也決定了它是一項被動和服務性強的工作，所以，我不能坐等領(lǐng)導指示，而是要第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領(lǐng)導要求落實到位。同時，我還要認真學習傳統(tǒng)文化、民風風俗等知識，全面提高、豐富接待服務的品味和內(nèi)涵，注重察言觀色、勤于思考，從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物，用接待禮儀處處優(yōu)雅的風度體現(xiàn)出吉運集團的大氣和風范。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到腳踏實地，埋頭苦干，實 話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財富，站在新的起點，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯(lián)誼會的接待工作！以更高的標準嚴格要求自己，對上級負責，對客人負責，對單位負責，對自己負責，認真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來激勵自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運人的風采！寧夏吉運集團接待辦公室2014年1月14日第五篇：接待工作總結(jié)團長大會接待工作總結(jié)團長大會期間，運動會服務部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標和指導原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務。一、工作執(zhí)行情況（一）以“早”為基，超前謀劃針對團長大會接待籌備時間緊、任務重的實際，為了在短時期內(nèi)高標準地完成工作任務，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預見性地開展工作。，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標準和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預計團長大會期間的接待需求，做到了任務明確、心中有數(shù)。，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。（二）以“實”為要，認真籌備，制定周密方案。一是在學習借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎上，根據(jù)職責和任務，認真地編制了住宿、餐飲等子方案，進一步細化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。，統(tǒng)一思想認識。為進一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務起到一定促進作用。，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務的責任感。（三）以“人”為本，周到服務。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。在膳食服務上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出 地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。二、接待工作體會第一，領(lǐng)導高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查住宿、宴請預案，及時進行科學指導。第二，工作扎實細致，部署周密，是接待服務工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無巨細。任何一個細節(jié)，如果考慮不周全，服務不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅持從嚴過細的工作原則，不放過任何一個細節(jié)。一是對酒店的規(guī)范提出高標準。針對酒店存在的突出問題，下發(fā)了整改通知，明確了時限要求。先后3 次對酒店的硬件設施和軟件服務整改情況進行了 集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設計制作精益求精。大到其樣式風格，小到一個圖案的著色、圖標的位置等，都進行了認真推敲和反復修改，力求設計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認真研究，對一些細節(jié)和流程進行了反復斟酌，形成了各類方案、辦法和預案，細化到了每一項服務程序和環(huán)節(jié)?？茖W的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務工作奠定了堅實的基礎。第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務工作取得成功的重要因素。本次接待服務工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進行。第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進行了設施改造、設備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預付資金有限的情況下，想方設法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接 待。酒店以高姿態(tài)、高風格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。第五，接待組全體工作人員無私奉獻，艱苦奮斗，是接待服務工作取得成功的基石。團長大會接待任務的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重擔，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應。盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設施還不夠完善，服務質(zhì)量還有待進一步提高。