【正文】 斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!第四篇：接待工作總結(jié)吉運集團接待辦公室2013年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的一年時間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了許多人際交往的技巧，這是一筆非常寶貴的財富，必將對我未來的事業(yè)產(chǎn)生積極的作用。自從事接待工作以來，集團公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務(wù)85余批次，累計接待約460余人。其中，完成8次大型接待任務(wù)（4月12日寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式、6月15日石嘴山房產(chǎn)博覽會、8月7日12日開齋節(jié)期間度假村7批次客人，約40余人的接待工作、9月1日物流園首批4S店入駐簽約儀式暨寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會第一次全體會議的接待工作、10月1日云南鐵公雞一行19人5天的接待工作、11月9日尤為結(jié)婚前后外請客人的接待工作、12月1日貴州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中寶太和田總、全國汽配協(xié)會一行9人的接待工作），共計接待160余人；完成5次政府考察接待任務(wù)（1月8日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、5月12日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)考察、1 5月31日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、6月16日區(qū)政協(xié)座談會后接待政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、12月20日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行考察接待），共計40余人；完成52次招商引資及項目考察接待任務(wù)（3月8日中國吉運、武漢梟龍、河北路坤、寧夏吉運四方聯(lián)系會議、3月17日中國長城資產(chǎn)（寧夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日湯姆谷公司谷總一行、5月3日中天鑫業(yè)一行考察、5月7日河北路坤趙總、威縣安縣長一行考察、5月16日龍巖商會一行考察、5月21日米其林郟曉宇一行考察、6月4日雙環(huán)汽車劉會才考察、6月7日陜汽重卡周輝一行、6月10日北汽福田張付祥一行考察、6月15日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半南京鴻德房產(chǎn)銷售公司、廣州劉振其、中建楊總李總、昆明鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、北京采禾投資公司、寧煤嚴(yán)總、江蘇當(dāng)代公司陳總、長城資產(chǎn)舒總、上海德累斯頓王總、貴州圣銀泰周總、北京華美遠(yuǎn)航吳總、上海遠(yuǎn)成物流、四川物流投資基金李總、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、北京鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、北京中寶太和田總、北京金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔(dān)保、小貸公司等）共計200余人，實現(xiàn)長城資產(chǎn)、中建一局、武漢梟龍、河北路坤、武漢浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項目落地，同時也為后續(xù)對接遠(yuǎn)成物流、四川物流基金、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、鐵公雞鋼鐵物流集團、金銀島投資公司等企業(yè)及協(xié)會 打下一定的基礎(chǔ)；最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動20余次，并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議。現(xiàn)將這一年來的接待工作總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作做得好，對樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，具有重要的意義。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。4月12日，在西部國際物流園舉行寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨立擔(dān)任大型會議的接待工作。我深知此次接待工作對我來說意義重大，也下決心表示不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。會議前期，我做了大量的準(zhǔn)備工作，如一一打電話落實來訪團客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認(rèn)客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導(dǎo)思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認(rèn)為此次接待工作已準(zhǔn)備充分，但是在實際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認(rèn)來賓名 單后我未在第一時間通知相關(guān)接機領(lǐng)導(dǎo)，而是在接機前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，也給接機帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導(dǎo)致客人未能按原計劃的時間乘車出發(fā)。，我主動與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，總結(jié)自身所犯得錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯誤。二、耐心細(xì)致，悉心服務(wù)接待無小事，要注重細(xì)節(jié)，追求完美。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：5月17日，接待河北威縣安縣長，由于我提前沒有和賓館溝通好，導(dǎo)致客人在樓梯口等了很久才拿到房卡；5月21日，接待米其林郟曉宇一行，在中午宴請時，本應(yīng)該多點一些寧夏本地特色菜讓來自上海的客人品嘗，而我卻點了一些對于 南方人來說壓根不稀奇的海鮮；5月31日，在接待自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行前往物流園考察的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)……這些錯誤雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但是卻影響了整個接待工作！所以，每一次接待后我都會進(jìn)行自我總結(jié)，將這些不足之處寫下來，在日后的接待工作中一一改正。三、提高效率，努力做好接待工作在不斷的總結(jié)這一年以來的每次接待，我認(rèn)識到接待工作具有任務(wù)重、要求高、變化快的特點。這樣的工作性質(zhì)也決定了它是一項被動和服務(wù)性強的工作，所以，我不能坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是要第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。同時，我還要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、民風(fēng)風(fēng)俗等知識，全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，注重察言觀色、勤于思考，從每一個細(xì)微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物，用接待禮儀處處優(yōu)雅的風(fēng)度體現(xiàn)出吉運集團的大氣和風(fēng)范。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到腳踏實地，埋頭苦干，實 話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財富，站在新的起點，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯(lián)誼會的接待工作！以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來激勵自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運人的風(fēng)采！寧夏吉運集團接待辦公室2014年1月14日第五篇：接待工作總結(jié)團長大會接待工作總結(jié)團長大會期間，運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務(wù)。一、工作執(zhí)行情況（一）以“早”為基，超前謀劃針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預(yù)計團長大會期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。（二）以“實”為要，認(rèn)真籌備，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為進(jìn)一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務(wù)的責(zé)任感。（三）以“人”為本，周到服務(wù)。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項工作順利開展。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出 地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。二、接待工作體會第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請預(yù)案，及時進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。第二，工作扎實細(xì)致，部署周密，是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無巨細(xì)。任何一個細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅持從嚴(yán)過細(xì)的工作原則，不放過任何一個細(xì)節(jié)。一是對酒店的規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。針對酒店存在的突出問題，下發(fā)了整改通知，明確了時限要求。先后3 次對酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了 集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)。科學(xué)的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進(jìn)行。第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接 待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。第五，接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團長大會接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。