酒店前臺接待工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-01 22:09本頁面
【正文】 。 ，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。 ，及時補(bǔ)充和申報維修。 。 （■） 第五篇：酒店前臺接待工作流程 酒店前臺接待工作安排 酒店前臺接待收銀工作安排 早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解是否有 VIP 或酒店招待房預(yù)訂或在住 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對無誤 ）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）查當(dāng)天預(yù)離店客人，做好記錄 ）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 ）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知 單 ）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī) ）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 ）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī) ）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 ）隨時與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 ）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、做好夜審 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已 更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī) ）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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