酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)共5篇-資料下載頁(yè)
2025-04-01 22:09本頁(yè)面
【正文】 的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不 要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 第五篇：酒店前臺(tái)接待工作流程 酒店前臺(tái)接待工作安排 酒店前臺(tái)接待收銀 工作安排 早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解是否有 VIP 或酒店招待房預(yù)訂或在住 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排 ）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤 ）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）查當(dāng)天預(yù)離店客人，做好記錄 ）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正 確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 ）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、做好夜審 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1