【正文】 在前舷梯前。 ? 注意客人的禁忌，避免客人對(duì)花粉過敏。 ? 隨行人員要走在后面，不能并排。一次只能為兩位客人點(diǎn)煙，切忌 連續(xù)為三個(gè)人點(diǎn)煙。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。 三、送客 當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應(yīng)挽留一下。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “ 就高不就低 ” 。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。? 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹的語言 ：宜簡(jiǎn)不宜繁。也可以按座位順序來介紹。客人先伸手，表示讓主人留步。但只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉 )。 脫帽禮 ? 歐美國(guó)家以及受歐美影響的許多國(guó)家，廣為流行著脫帽禮。當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬禮 ⑤ 鞠躬的傾斜度有 90176。 的鞠躬。 擁抱禮 親吻禮 ? 西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國(guó)家廣為盛行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。 （該如何拒絕？） 若自己沒有名片，該如何說？ 你答對(duì)了嗎？ 名片禮儀 如何遞送名片 ? 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片 正面 面向?qū)Ψ健? 名片如何放？ ? 名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包， 以免名片受損 ；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。會(huì)見無嚴(yán)格的約束力，會(huì)談?dòng)袊?yán)格的約束力，并受法律保護(hù)。 ? 紅色代表鮮血， ? 綠色象征吉祥， ? 藍(lán)色代表海洋、河流、天空、 ? 黃色象征陽光、黃金、礦藏和財(cái)富，白色象征和平、純潔、公正。一般以英文字母排列居多。 所謂主客，不以舉行活動(dòng)所在地為依據(jù)，而以活動(dòng)舉辦者為依據(jù)， 如：外賓來我這訪問，我國(guó)政府舉行歡迎宴會(huì)，自然我國(guó)是主人；外賓訪問結(jié)束答謝宴會(huì)，此時(shí)外賓就是主人。 如系國(guó)際會(huì)議，無主客之分，則按會(huì)議規(guī)定的禮賓順序排列。在英國(guó)公司抵達(dá)的當(dāng)晚，王總經(jīng)理帶領(lǐng)手下接待人員去拜訪對(duì)方。 ? 上午，主管想約見 x公司經(jīng)理 B，要秘書小文代他邀請(qǐng)，小文迅速和對(duì)方約定大后天上午。更不會(huì)穿著睡衣接待訪客，所以在拜訪前應(yīng)該預(yù)約地點(diǎn)和時(shí)間。 ? 某公司接待了一個(gè)英國(guó)貿(mào)易代表團(tuán)。 常見的幾種掛旗法 兩國(guó)國(guó)旗并掛 根據(jù) “ 右為尊 ” 的禮則，兩國(guó)國(guó)旗并排掛時(shí)，以旗面正面為準(zhǔn)，右為客方國(guó)旗，左為主方國(guó)旗。 以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)， 也就是駕駛員右手為客方，左手為主方 。 ? 根據(jù)“右為尊”的禮則，兩 ? 國(guó)國(guó)旗并排懸掛時(shí)，以旗 ? 面正面為準(zhǔn)，右為客方國(guó)旗， ? 左為主方國(guó)旗。 中華人民共和國(guó)國(guó)旗是五星紅旗， 是在 1949年 7月由上海“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)通訊社”的曾聯(lián)松設(shè)計(jì)的 是 1949年 9月 27日為全國(guó)政協(xié)第一屆全體會(huì)議全 體代表通過。會(huì)見目的廣泛，會(huì)談目的則是通過交換意見達(dá)成共識(shí)或書面協(xié)議。如有疑問，可主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視； ? 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； ? 接過名片后，一般不宜隨手置于桌上。國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長(zhǎng) 9厘米，寬 ； ? 名片的色彩以白色、乳白色、淺黃色和淺藍(lán)色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重； ? 商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案； ? 名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的紙質(zhì)； ? 在國(guó)內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語簡(jiǎn)體字；最好在名片的兩面，分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。英法兩國(guó)喜歡 “ 吻手禮 ” ，不過在英國(guó)和法國(guó)，行這種禮的人也僅限于上層人士。 鞠躬禮 合十禮 ? 合十禮，又稱 “ 合掌禮 ” ，原是印度古國(guó)的文化禮儀之一，后為各國(guó)佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。 鞠躬通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用； 15176。 ③ 鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。若相識(shí)者側(cè)身已過，雙方亦可回身補(bǔ)問 您好 ，并將帽子略掀一下即可。在經(jīng)過公主的坐席時(shí)，騎士們要吟唱一首贊美的情詩，其詩里往往都把公主比作炫目的太陽，騎士們要把手舉起來做擋住陽光的姿勢(shì)，借此一睹芳容，表示虔敬。 (關(guān)系一般 ,雙方稍用力相握 ,上下晃一晃即可 。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。 ? 當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時(shí)，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? 自我介紹 ? 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 ? 問候的方式：語言問候和動(dòng)作問候 ? 語言問候： – 你好！ – 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 – 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。簡(jiǎn)而言之，就是講究 “ 以右為上 ” 。在合影時(shí)，所有的參與者一般均應(yīng)站立。 注意事項(xiàng) ? 期間可以安排一些游覽娛樂活動(dòng)，盡地主之誼。 ? 送茶時(shí)，應(yīng)用托盤端出，用雙手從客人的右側(cè)奉上，切忌用手指抓杯口。用打火機(jī)，火頭不要調(diào)得過大。 補(bǔ)充 主人 2 1 4 5 3 司機(jī) 5 4 2 3 1 主人 1 6 5 3 4 2 司機(jī) 6 5 4 2 3 1 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 司機(jī) 8 7 3 2 1 6 5 4 3 2 1 6 5 4 9 8 7 12 11 10 16 15 14 13 ? 當(dāng)兩人的時(shí)候，客人走在右側(cè)。 ? 必須是鮮花 可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和黃色的花。 ? 接機(jī)：一般在機(jī)場(chǎng)出口處憑接站牌或橫幅接機(jī)。 ? 接待人員特別要照顧客人的民俗、宗教禁忌 迎接程序 ? 安排相應(yīng)身份人員前往迎送 ? 歡迎儀式 ? 獻(xiàn)花 ? 陪車陪行 ? 商議活動(dòng)日程，安排會(huì)見、會(huì)談 二、迎送 （一）有以下幾種方法： 迎送規(guī)格講究對(duì)等，由與來賓身份相同或級(jí)別相當(dāng)?shù)娜俗鳛橹饔腿耍H自到車站、機(jī)場(chǎng)迎送客人。 ? 低格接待 陪客比來客職務(wù)低，常見于基層單位。 （ 6）、制定接待工作計(jì)劃 主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、人員、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。 （ 5）確定接待規(guī)格。客人面有不悅。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。 ②辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)客室 （ 3）業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特