【正文】 ? 進(jìn)入會(huì)議室，服務(wù)員要為客人拿外套、雨具等，并放置好。 ? 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人開(kāi)車門，要請(qǐng)他們先上車，待他們坐好后，再輕輕關(guān)上車門，關(guān)門切忌用力過(guò)猛。 ? 要注意花的安全，可以請(qǐng)公安部門檢查有無(wú)危險(xiǎn)品，購(gòu)花后要注意花不離人。 獻(xiàn)花 ? 適用于禮遇較高的客人，多用于外事場(chǎng)合。 ? 注意接站牌的字體顏色要清晰醒目，切忌用白底黑字。 （二）接站 ? 迎接一般在機(jī)場(chǎng)、車站等地要有專人、接站牌或迎送橫幅。 如果相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)不能出面，可由職務(wù)相當(dāng)?shù)娜嘶蚋甭毚砥溆蛠?lái)賓。 如果客人將坐飛機(jī)離開(kāi)，要提前通知客人按航空公司規(guī)定的時(shí)間到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，對(duì)于身份高的客人，接待人員要為其代辦手續(xù) 小貼士 ? 客人中如有兒童，還得預(yù)備兒童用具，如兒童餐椅、餐； ? 接待人員在言行舉止方面也要顧及兒童和父母的心理。 ? 對(duì)等接待 陪同與客人職務(wù)級(jí)別大體一樣。 例如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見(jiàn)； 兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜； 下級(jí)同志來(lái)訪辦理重要事宜。本課主要講解涉外公方迎送禮儀。 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里，秘書(shū) 僅提供參考意見(jiàn)。 低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系； 還有 如下一些因素 （ 1）對(duì)方與我方的關(guān)系。 包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務(wù)等。 ②辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)客室 （ 3）業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況?！闭f(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。客人面有不悅。 ? 提示： 最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會(huì)手忙腳亂。 （ 5）確定接待規(guī)格。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。 （ 6）、制定接待工作計(jì)劃 主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、人員、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。 一、接待準(zhǔn)備 ? 接待預(yù)約 ? 接待規(guī)格 ? 接待人員 ? 接待環(huán)境 ? 接待程序 接待預(yù)約 對(duì)于來(lái)訪者的預(yù)約，接待時(shí)要弄清以下情 況： ? 客人的基本情況： 領(lǐng)隊(duì)、人數(shù)，姓名，性別，職稱職務(wù)，年齡，生活習(xí)慣、宗教信仰、飲食愛(ài)好、禁忌等 ? 抵離時(shí)間、所乘交通工具： 準(zhǔn)確掌握航班號(hào)或列車車次、車廂號(hào)及停靠位置。 ? 低格接待 陪客比來(lái)客職務(wù)低，常見(jiàn)于基層單位。公方接待中最常見(jiàn)。 ? 接待人員特別要照顧客人的民俗、宗教禁忌 迎接程序 ? 安排相應(yīng)身份人員前往迎送 ? 歡迎儀式 ? 獻(xiàn)花 ? 陪車陪行 ? 商議活動(dòng)日程，安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談 二、迎送 （一）有以下幾種方法： 迎送規(guī)格講究對(duì)等，由與來(lái)賓身份相同或級(jí)別相當(dāng)?shù)娜俗鳛橹饔腿?，親自到車站、機(jī)場(chǎng)迎送客人。并應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅? ? 接機(jī)：一般在機(jī)場(chǎng)出口處憑接站牌或橫幅接機(jī)。 介紹 ? 迎送人員要主動(dòng)上前歡迎，禮賓員首先重點(diǎn)介紹主要領(lǐng)導(dǎo)，其他簡(jiǎn)單介紹。 ? 必須是鮮花 可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和黃色的花。 鳴禮炮 ? 迎送國(guó)家元首或相應(yīng)級(jí)別者， 21響 ? 迎送政府首腦或相應(yīng)級(jí)別者， 19響 ? 迎送副總理級(jí)官員， 17響 陪同乘車 ? 雙排座轎車，客人坐后排右座，主陪坐左側(cè)。 補(bǔ)充 主人 2 1 4 5 3 司機(jī) 5 4 2 3 1 主人 1 6 5 3 4 2 司機(jī) 6 5 4 2 3 1 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 司機(jī) 8 7 3 2 1 6 5 4 3 2 1 6 5 4 9 8 7 12 11 10 16 15 14 13 ? 當(dāng)兩人的時(shí)候，客人走在右側(cè)。 ? 對(duì)身份高或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)該讓客人稍微休息。用打火機(jī)，火頭不要調(diào)得過(guò)大。 ? 在場(chǎng)有女士，要先征詢女士的意見(jiàn)。 ? 送茶時(shí)，應(yīng)用托盤端出，用雙手從客人的右側(cè)奉上，切忌用手指抓杯口。 ? 注意，當(dāng)客人杯中茶水剩 1/3時(shí)就要續(xù)添。 注意事項(xiàng) ? 期間可以安排一些游覽娛樂(lè)活動(dòng)，盡地主之誼。 要贈(zèng)送賓客紀(jì)念品。在合影時(shí)，所有的參與者一般均應(yīng)站立。 ? （一）、國(guó)內(nèi)合影的排位習(xí)慣 ? 國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究 “ 居前為上 ” 、“ 居中為上 ” 和 “ 以左為上 ” 。簡(jiǎn)而言之，就是講究 “ 以右為上 ” 。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 稱呼禮儀 ? 商務(wù)交往中失敬的稱呼： ?不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。 ? 問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 ? 語(yǔ)言問(wèn)候： – 你好！ – 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 – 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。 ? 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 自我介紹 ? 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 ? 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健?” ? 較隨便的介紹 :如 ” XX先生 ,我來(lái)介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務(wù) . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮 . 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 。 ? 當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見(jiàn)面時(shí)，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。 介紹禮儀 — 集體介紹 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮