【正文】 面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。 ⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。 ? 名片的選用： ? 名片的規(guī)格一般是長 10厘米、寬 。會(huì)見時(shí)，雙方身份高低可以不同，會(huì)談雙方的身份或規(guī)格除特殊情況外通常應(yīng)當(dāng)對(duì)等 （ 2）目的不同。 ? ㈡ 懸掛雙方或多方國旗時(shí) ? 應(yīng)遵守禮賓次序。 即使某個(gè)無外交關(guān)系的國家，只要是活動(dòng)的參與成員，都應(yīng)該在有關(guān)場合懸掛該國國旗。賓館的房間雖然是主人方面替他們訂的但是當(dāng)客人入住之后，房間就是他們的私人領(lǐng)地，一般不會(huì)在房間里接待訪客。他們到英國代表團(tuán)團(tuán)長的房間門口敲門，團(tuán)長穿著睡衣開門一看，臉上露出非常意外和尷尬的表情。 ? ㈣ 國際上公認(rèn) ? 在接受國境內(nèi)一個(gè)國家的外交代表有權(quán)在其辦公地點(diǎn)或官邸以及交通工具上懸掛本國國旗。 美國國旗 英國國旗 法國國旗 ? 國際交往中， 懸掛國旗已經(jīng)成為各國 所公認(rèn)的慣例，不同的 場合有不同的規(guī)范。 名片注意事項(xiàng) – 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西； – 出席重大商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片； – 上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。 鞠躬禮 ⑥ 一般應(yīng)站著行鞠躬禮。 ? 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。此禮源于歐洲中世紀(jì)。 握手位置： 女士（食指位） 男士整個(gè)手掌 一般關(guān)系（一握即放） 關(guān)系親密（三手相握四手相握） 握手禮儀 ? 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 不用雙手或左手握手 。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場合的不同，動(dòng)作問候也不同。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。在場所有人都應(yīng)起身。 ? 點(diǎn)煙時(shí)，如果客人用手指敲打你的手背，意思是 “ 謝謝 ” ，你要說 “ 不客氣 ” 。 ? 要注意花的安全，可以請(qǐng)公安部門檢查有無危險(xiǎn)品，購花后要注意花不離人。 如果相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)不能出面，可由職務(wù)相當(dāng)?shù)娜嘶蚋甭毚砥溆蛠碣e。本課主要講解涉外公方迎送禮儀。 ②辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)客室 （ 3）業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。客人面有不悅。 （ 6）、制定接待工作計(jì)劃 主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、人員、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。 ? 接待人員特別要照顧客人的民俗、宗教禁忌 迎接程序 ? 安排相應(yīng)身份人員前往迎送 ? 歡迎儀式 ? 獻(xiàn)花 ? 陪車陪行 ? 商議活動(dòng)日程，安排會(huì)見、會(huì)談 二、迎送 （一）有以下幾種方法： 迎送規(guī)格講究對(duì)等，由與來賓身份相同或級(jí)別相當(dāng)?shù)娜俗鳛橹饔腿?，親自到車站、機(jī)場迎送客人。 ? 必須是鮮花 可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和黃色的花。用打火機(jī)，火頭不要調(diào)得過大。 注意事項(xiàng) ? 期間可以安排一些游覽娛樂活動(dòng)，盡地主之誼。簡而言之，就是講究 “ 以右為上 ” 。 ? 問候的方式：語言問候和動(dòng)作問候 ? 語言問候： – 你好！ – 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 – 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。在經(jīng)過公主的坐席時(shí)，騎士們要吟唱一首贊美的情詩，其詩里往往都把公主比作炫目的太陽，騎士們要把手舉起來做擋住陽光的姿勢，借此一睹芳容，表示虔敬。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。 鞠躬通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用； 15176。英法兩國喜歡 “ 吻手禮 ” ，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。如有疑問，可主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視； ? 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； ? 接過名片后，一般不宜隨手置于桌上。 中華人民共和國國旗是五星紅旗， 是在 1949年 7月由上海“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)通訊社”的曾聯(lián)松設(shè)計(jì)的 是 1949年 9月 27日為全國政協(xié)第一屆全體會(huì)議全 體代表通過。 以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)， 也就是駕駛員右手為客方，左手為主方 。 ? 某公司接待了一個(gè)英國貿(mào)易代表團(tuán)。 ? 上午，主管想約見 x公司經(jīng)理 B，要秘書小文代他邀請(qǐng)，小文迅速和對(duì)方約定大后天上午。 如系國際會(huì)議，無主客之分，則按會(huì)議規(guī)定的禮賓順序排列。一般以英文字母排列居多。會(huì)見無嚴(yán)格的約束力，會(huì)談?dòng)袊?yán)格的約束力，并受法律保護(hù)。 （該如何拒絕？） 若自己沒有名片，該如何說？ 你答對(duì)了嗎？ 名片禮儀 如何遞送名片 ? 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片 正面 面向?qū)Ψ健? 擁抱禮 親吻禮 ? 西方現(xiàn)代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。 鞠躬禮 ⑤ 鞠躬的傾斜度有 90176。當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意。但只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉 )。也可以按座位順序來介紹。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照！） 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “ 就高不就低 ” 。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。 ? 隨行人員要走在后面，不能并排。所以迎接的紅地毯要鋪在前舷梯前。 例如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地視察 老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息； 外地參觀團(tuán)來本地參觀。 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人的正常的工作。 文秘管理 之接待工作 案例導(dǎo)入： ? 天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。 ? 高規(guī)格接待； ? 對(duì)等接待； ? 低規(guī)格接待 思考題 1. 什么是高 /對(duì)等 /低規(guī)格接待？ 2. 最常見的接待規(guī)格是什么？為什么？ 3. 影響接待規(guī)格的因素有哪些？ ? 對(duì)等接待是最常用的接待方式。一般本單位領(lǐng)導(dǎo)出面看望一下即可。高規(guī)格接機(jī)，一般在機(jī)場內(nèi)迎接，主賓和主要陪同人員是從前舷梯下，其他人員從后舷梯下。 ? 當(dāng)三人的時(shí)候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。在必要之時(shí)，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級(jí)狀站立。 ?