【正文】 購花后要注意花不離人。譯員、秘書等坐副駕駛位。 ? 主動為領(lǐng)導(dǎo)和客人開車門，要請他們先上車，待他們坐好后，再輕輕關(guān)上車門，關(guān)門切忌用力過猛。 ? 當(dāng)三人的時候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排。 ? 進入會議室，服務(wù)員要為客人拿外套、雨具等，并放置好。 陪行 二、待客 敬煙 ? 客人落座后，應(yīng)立即給客人敬茶、毛巾等。 ? 為客人點煙時，劃火柴不要向外，而要向自己身體的方向。 ? 注意：點火要雙手把火遞上。 ? 點煙時，如果客人用手指敲打你的手背，意思是 “ 謝謝 ” ，你要說 “ 不客氣 ” 。正式場合，不敬煙也可。因此為客人斟茶時，杯中茶水以 2/3滿為宜，切忌到滿。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。 ? 送茶順序，先賓后主，位高者優(yōu)先。方法是：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。要注意的是，決不能等茶壺里沒水了再添開水。 ? 如果客人將乘飛機離開，注意提醒客人按民航規(guī)定時間提前確認訂座，或由接待人員代為辦理。在場所有人都應(yīng)起身。 飛機起飛 20分鐘后方可離開，車船離去后即可離開。在非正式場合所拍攝的合影，則既可以排列位次，也可以不排列位次。在必要之時，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級狀站立。另外，如有必要，可以先期在合影現(xiàn)場擺設(shè)便于辨認的名簽，以便參加者準(zhǔn)確無誤地各就各位。具體來看，它又有 “ 人數(shù)為單 ” 與 “ 人數(shù)為雙 ” 的分別。 (二 ) 涉外合影的排位慣例 ? 在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究 “ 以右為尊 ” ，即宜令主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開。 第五節(jié)商務(wù)會見禮儀 商務(wù)會見禮儀 會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 通用的稱呼： – 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等； – 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位； – 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等； – 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 ?不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ?不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ?不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ?不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ?不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： – 地位低者應(yīng)先向地位高者問候； – 男士應(yīng)先向女士問候； – 晚輩應(yīng)先向長輩問候； – 主人應(yīng)先向客人問候。 問候禮儀 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。 問候禮儀 介紹禮儀 ? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫耀 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。 介紹禮儀 自我介紹 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務(wù) ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 介紹禮儀 自我介紹 介紹禮儀 —他人介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。 介紹禮儀 — 他人介紹 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹，這位是 .. ..。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。 ? 由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員，以及主要的來賓、參加會議的單位。 ? 在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。 ? 邀請多人聚會，邀請人可以把大家招呼一起，說幾句熱情揚溢的話，然后說：讓我們互相認識一下，再按身份或年齡或順序介紹。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手?？腿穗x開的時候，一般是客人先伸手。 握手位置： 女士（食指位） 男士整個手掌 一般關(guān)系（一握即放） 關(guān)系親密（三手相握四手相握） 握手禮儀 ? 握手時應(yīng)注意的事項 ? 不用雙手或左手握手 。 ? 握手時不要三心二意 ,雙眼要注視對方； ? 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )。 ? 握手不可用力過度。如果關(guān)系密切，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好。 握手禮儀 常見的其他見面禮 １、點頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 點頭禮 ? 點頭禮的做法 ? 點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。 ? 點頭禮適用的范圍 ? 點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。 舉手禮 ? 中世紀(jì)時，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。后來，這種動作便演變成為見到尊敬的人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。此禮源于歐洲中世紀(jì)。當(dāng)武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。 ? 在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c頭致意即可。若相識者在同一場合先后每次相遇，雙方不必反復(fù)脫帽，只點頭致意即可。在莊重場合，人們應(yīng)自覺脫帽。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。拱