【正文】 遞上名片，然后再由后者予以回贈； – 遞名片順序要先給職務(wù)高后職務(wù)低者，由近到遠，圓桌上按順時針方向開始。 ? 商務(wù)人員應(yīng)對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。 ? 在當代，許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動性禮節(jié)，以示敬意。 ⑨鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會使帽子掉下來，造成尷尬。 90176。 （ 2） 鞠躬的禮儀規(guī)范 ① 鞠躬時，應(yīng)同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)。一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。久而久之，便形成脫帽禮。 ? 行使點頭禮的注意事項 ? 行點頭禮時，最好摘下帽子，以示對對方的尊重。 ? 握手時不要拍對方的臂膀 。 ? 客人和主人握手時，伸手順序有所不同。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 大型報告會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹時的姿態(tài)： ? 介紹時不可用單手指指點對方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹 ? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 稱呼禮儀 問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。在合影時，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即 “ 以左為尊 ” 。 常用禮儀規(guī)范之合影的排座 ? 在正式場合所拍攝的合影，一般應(yīng)當進行排位。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。 敬茶 ? 我國有 “ 滿酒淺茶 ” 之說。 ? 如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手食指中指在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，然后將煙放在桌上，并問聲：您吸煙嗎？也可遞到客人面前，讓客人自取，然后自己再取。 ? 三排座轎車，主客同上，只是譯員坐中間一排。 ? 隨從人員不要搶鏡頭或遮擋鏡頭 。 ? 應(yīng)在客人到達前到，致以簡單歡迎詞；告別時，致簡單歡送詞 ? 客人的車船啟動時應(yīng)揮手致意，車船啟動后才可離開。 接待人員 ? 淡妝制服 ? 個人衛(wèi)生 ? 精神面貌 ? 禮儀規(guī)范 接待環(huán)境準備 ? 大環(huán)境：市容、街道等 ? 小環(huán)境：院、樓、會議室、會客室等 ? 注意氣氛和衛(wèi)生 ? 物品準備： 煙茶、糖果、禮品、多媒體設(shè)備、會議記錄工具、橫幅、座位牌等 ? 迎送儀式方面的準備 ? 安排客人食宿交通： 提前做好訂桌、訂菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 接待規(guī)格 ? 高格接待 陪客比來客職務(wù)地位要高。 （ 3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。 （ 4）了解來賓的基本情況。 初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。上班能提前 10分鐘到達，就有時間把接待環(huán)境再清潔整理一遍，良好的接待環(huán)境會使自己和客人都愉快。 （ 2）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。 ? 來訪目的，方式，要求等。本單位高層領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下。 小貼士 ? 重要客人或初次來訪客人，要迎送 ? 一般客人或多次來訪客人，不安排迎送也不失禮。 ? 介紹的順序： 通常先將迎送人員介紹給來賓，并按身份由高至低介紹，行握手、擁抱禮。譯員、秘書等坐副駕駛位。 陪行 二、待客 敬煙 ? 客人落座后，應(yīng)立即給客人敬茶、毛巾等。正式場合，不敬煙也可。方法是：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。 飛機起飛 20分鐘后方可離開，車船離去后即可離開。具體來看，它又有 “ 人數(shù)為單 ” 與 “ 人數(shù)為雙 ” 的分別。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 ?不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ?不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ?不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ?不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ?不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 問候禮儀 介紹禮儀 ? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標志。 介紹禮儀 — 他人介紹 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 握手時不要三心二意 ,雙眼要注視對方； ? 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )。 ? 點頭禮適用的范圍 ? 點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。當武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。 ? 鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 。 ⑧若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓路。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。 ? 它是一種自我的 “ 介紹信 ” 和 “ 聯(lián)誼卡 ” 。不要用手指夾著給人） ? 遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “ 認識你真高興 ” 、請多指教或今后多保持聯(lián)系） ? 交換名片時，應(yīng)講究交換的先后順序。領(lǐng)導(dǎo)人會見，往往為雙方的正式會談定下基調(diào)或創(chuàng)造條件；在會見中，雙方領(lǐng)導(dǎo)人達成原則性公識，往往要通過具體而又細致的會談加以系統(tǒng)化、條文化。 （ 2)發(fā)展關(guān)系的會談。 ? 列隊舉持國旗一并行進時，國旗應(yīng)在其他旗幟之前。有些國家的國旗圖案是用字母和符號組成的，懸掛時一定要注意不得反掛或倒掛。 此外，故意焚燒，毀損、涂畫、玷污、踐踏國旗的行為都是不允許的。這個時候的介紹順序就應(yīng)該是 ？？？ ? 先向普京介紹北大前來接見的人員，按照職務(wù)由高至低。王總經(jīng)理感到很不理解，我們主動拜訪，為什么對方卻如此冷淡？ ? 【 點評 】 拜訪應(yīng)該事先約定，不應(yīng)該作不速之客，讓主人猝不及防?？墒?，小文一下午的時間過去了，小文不禁納悶了 :對于約會時間自己要反復(fù)問，而對方秘書為什么不用問，難道她未卜先知嗎？ ? ？？？