【正文】 遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)； – 遞名片順序要先給職務(wù)高后職務(wù)低者，由近到遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始。 ? 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。 ? 在當(dāng)代，許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動(dòng)性禮節(jié)，以示敬意。 ⑨鞠躬時(shí)必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的，也會(huì)使帽子掉下來(lái)，造成尷尬。 90176。 （ 2） 鞠躬的禮儀規(guī)范 ① 鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。久而久之，便形成脫帽禮。 ? 行使點(diǎn)頭禮的注意事項(xiàng) ? 行點(diǎn)頭禮時(shí)，最好摘下帽子，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 ? 握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀 。 ? 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 大型報(bào)告會(huì)，或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹 ? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 稱呼禮儀 問(wèn)候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。在合影時(shí)，國(guó)內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即 “ 以左為尊 ” 。 常用禮儀規(guī)范之合影的排座 ? 在正式場(chǎng)合所拍攝的合影，一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行排位。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。 敬茶 ? 我國(guó)有 “ 滿酒淺茶 ” 之說(shuō)。 ? 如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手食指中指在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，然后將煙放在桌上，并問(wèn)聲：您吸煙嗎？也可遞到客人面前，讓客人自取，然后自己再取。 ? 三排座轎車，主客同上，只是譯員坐中間一排。 ? 隨從人員不要搶鏡頭或遮擋鏡頭 。 ? 應(yīng)在客人到達(dá)前到，致以簡(jiǎn)單歡迎詞；告別時(shí)，致簡(jiǎn)單歡送詞 ? 客人的車船啟動(dòng)時(shí)應(yīng)揮手致意，車船啟動(dòng)后才可離開。 接待人員 ? 淡妝制服 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 精神面貌 ? 禮儀規(guī)范 接待環(huán)境準(zhǔn)備 ? 大環(huán)境：市容、街道等 ? 小環(huán)境：院、樓、會(huì)議室、會(huì)客室等 ? 注意氣氛和衛(wèi)生 ? 物品準(zhǔn)備： 煙茶、糖果、禮品、多媒體設(shè)備、會(huì)議記錄工具、橫幅、座位牌等 ? 迎送儀式方面的準(zhǔn)備 ? 安排客人食宿交通： 提前做好訂桌、訂菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 接待規(guī)格 ? 高格接待 陪客比來(lái)客職務(wù)地位要高。 （ 3）對(duì)以前接待過(guò)的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）了解來(lái)賓的基本情況。 初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下，請(qǐng)坐。初萌馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。上班能提前 10分鐘到達(dá)，就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍，良好的接待環(huán)境會(huì)使自己和客人都愉快。 （ 2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。 ? 來(lái)訪目的，方式，要求等。本單位高層領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下。 小貼士 ? 重要客人或初次來(lái)訪客人，要迎送 ? 一般客人或多次來(lái)訪客人，不安排迎送也不失禮。 ? 介紹的順序： 通常先將迎送人員介紹給來(lái)賓，并按身份由高至低介紹，行握手、擁抱禮。譯員、秘書等坐副駕駛位。 陪行 二、待客 敬煙 ? 客人落座后，應(yīng)立即給客人敬茶、毛巾等。正式場(chǎng)合，不敬煙也可。方法是：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。 飛機(jī)起飛 20分鐘后方可離開，車船離去后即可離開。具體來(lái)看，它又有 “ 人數(shù)為單 ” 與 “ 人數(shù)為雙 ” 的分別。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 ?不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào) …… ?不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ?不用 非正式的簡(jiǎn)稱 ：黃局、李處、倪董 …… ?不用地方性稱呼 :伙計(jì)、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ?不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 問(wèn)候禮儀 介紹禮儀 ? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開始的標(biāo)志。 介紹禮儀 — 他人介紹 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。 ? 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。 但握手時(shí)應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 握手時(shí)不要三心二意 ,雙眼要注視對(duì)方； ? 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 )。 ? 點(diǎn)頭禮適用的范圍 ? 點(diǎn)頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無(wú)法一一問(wèn)候之時(shí)，都可以點(diǎn)頭致意。當(dāng)武士們友好相見時(shí)，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。 ? 鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 。 ⑧若是迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對(duì)方讓路。比利時(shí)人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。 ? 它是一種自我的 “ 介紹信 ” 和 “ 聯(lián)誼卡 ” 。不要用手指夾著給人） ? 遞名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話（如： “ 認(rèn)識(shí)你真高興 ” 、請(qǐng)多指教或今后多保持聯(lián)系） ? 交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見，往往為雙方的正式會(huì)談定下基調(diào)或創(chuàng)造條件；在會(huì)見中，雙方領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)成原則性公識(shí)，往往要通過(guò)具體而又細(xì)致的會(huì)談加以系統(tǒng)化、條文化。 （ 2)發(fā)展關(guān)系的會(huì)談。 ? 列隊(duì)舉持國(guó)旗一并行進(jìn)時(shí)，國(guó)旗應(yīng)在其他旗幟之前。有些國(guó)家的國(guó)旗圖案是用字母和符號(hào)組成的，懸掛時(shí)一定要注意不得反掛或倒掛。 此外，故意焚燒，毀損、涂畫、玷污、踐踏國(guó)旗的行為都是不允許的。這個(gè)時(shí)候的介紹順序就應(yīng)該是 ？？？ ? 先向普京介紹北大前來(lái)接見的人員，按照職務(wù)由高至低。王總經(jīng)理感到很不理解，我們主動(dòng)拜訪，為什么對(duì)方卻如此冷淡？ ? 【 點(diǎn)評(píng) 】 拜訪應(yīng)該事先約定，不應(yīng)該作不速之客，讓主人猝不及防。可是，小文一下午的時(shí)間過(guò)去了，小文不禁納悶了 :對(duì)于約會(huì)時(shí)間自己要反復(fù)問(wèn)，而對(duì)方秘書為什么不用問(wèn)，難道她未卜先知嗎？ ? ？？？