【正文】 務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,掌心向左，握住對方 , 面帶 微笑地注視對方 . 握手禮儀 ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。也可以按座位順序來介紹。 ? 當(dāng)新加入集體的成員初次與集體其他成員見面時(shí)，負(fù)責(zé)人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體的主要領(lǐng)導(dǎo)人。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 大型報(bào)告會(huì)，或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人的情況。 ” ? 較隨便的介紹 :如 ” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務(wù) . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 相互介紹中應(yīng)注意的問題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲 “ 對不起 ” 。 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照?。? 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 自我介紹 ? 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡稱。 ? 介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹 ? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。 ? 問候的方式：語言問候和動(dòng)作問候 ? 語言問候： – 你好！ – 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 – 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 稱呼禮儀 問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 稱呼禮儀 ? 商務(wù)交往中失敬的稱呼： ?不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “ 就高不就低 ” 。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。簡而言之，就是講究 “ 以右為上 ” 。在合影時(shí)，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即 “ 以左為尊 ” 。 ? （一）、國內(nèi)合影的排位習(xí)慣 ? 國內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究 “ 居前為上 ” 、“ 居中為上 ” 和 “ 以左為上 ” 。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。在合影時(shí)，所有的參與者一般均應(yīng)站立。 常用禮儀規(guī)范之合影的排座 ? 在正式場合所拍攝的合影，一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行排位。 要贈(zèng)送賓客紀(jì)念品。 三、送客 當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應(yīng)挽留一下。 注意事項(xiàng) ? 期間可以安排一些游覽娛樂活動(dòng)，盡地主之誼。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。 ? 注意，當(dāng)客人杯中茶水剩 1/3時(shí)就要續(xù)添。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。 ? 送茶時(shí)，應(yīng)用托盤端出，用雙手從客人的右側(cè)奉上，切忌用手指抓杯口。 敬茶 ? 我國有 “ 滿酒淺茶 ” 之說。 ? 在場有女士，要先征詢女士的意見。一次只能為兩位客人點(diǎn)煙，切忌 連續(xù)為三個(gè)人點(diǎn)煙。用打火機(jī)，火頭不要調(diào)得過大。 ? 如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手食指中指在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，然后將煙放在桌上，并問聲：您吸煙嗎？也可遞到客人面前，讓客人自取，然后自己再取。 ? 對身份高或遠(yuǎn)道而來的客人不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)該讓客人稍微休息。 ? 隨行人員要走在后面，不能并排。 補(bǔ)充 主人 2 1 4 5 3 司機(jī) 5 4 2 3 1 主人 1 6 5 3 4 2 司機(jī) 6 5 4 2 3 1 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 司機(jī) 8 7 3 2 1 6 5 4 3 2 1 6 5 4 9 8 7 12 11 10 16 15 14 13 ? 當(dāng)兩人的時(shí)候，客人走在右側(cè)。 ? 三排座轎車，主客同上，只是譯員坐中間一排。 鳴禮炮 ? 迎送國家元首或相應(yīng)級別者， 21響 ? 迎送政府首腦或相應(yīng)級別者， 19響 ? 迎送副總理級官員， 17響 陪同乘車 ? 雙排座轎車，客人坐后排右座，主陪坐左側(cè)。 ? 注意客人的禁忌，避免客人對花粉過敏。 ? 必須是鮮花 可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和黃色的花。 ? 隨從人員不要搶鏡頭或遮擋鏡頭 。 介紹 ? 迎送人員要主動(dòng)上前歡迎，禮賓員首先重點(diǎn)介紹主要領(lǐng)導(dǎo)，其他簡單介紹。所以迎接的紅地毯要鋪在前舷梯前。 ? 接機(jī)：一般在機(jī)場出口處憑接站牌或橫幅接機(jī)。 ? 應(yīng)在客人到達(dá)前到，致以簡單歡迎詞；告別時(shí)，致簡單歡送詞 ? 客人的車船啟動(dòng)時(shí)應(yīng)揮手致意，車船啟動(dòng)后才可離開。并應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅０凑諔T例，比來賓身份高者一般不親自到車站、機(jī)場迎送客人。 ? 接待人員特別要照顧客人的民俗、宗教禁忌 迎接程序 ? 安排相應(yīng)身份人員前往迎送 ? 歡迎儀式 ? 獻(xiàn)花 ? 陪車陪行 ? 商議活動(dòng)日程，安排會(huì)見、會(huì)談 二、迎送 （一）有以下幾種方法： 迎送規(guī)格講究對等，由與來賓身份相同或級別相當(dāng)?shù)娜俗鳛橹饔腿?，親自到車站、機(jī)場迎送客人。 接待人員 ? 淡妝制服 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 精神面貌 ? 禮儀規(guī)范 接待環(huán)境準(zhǔn)備 ? 大環(huán)境：市容、街道等 ? 小環(huán)境：院、樓、會(huì)議室、會(huì)客室等 ? 注意氣氛和衛(wèi)生 ? 物品準(zhǔn)備： 煙茶、糖果、禮品、多媒體設(shè)備、會(huì)議記錄工具、橫幅、座位牌等 ? 迎送儀式方面的準(zhǔn)備 ? 安排客人食宿交通： 提前做好訂桌、訂菜、席位、陪客的安排