【正文】 點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。 低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系； 還有 如下一些因素 （ 1）對(duì)方與我方的關(guān)系。本課主要講解涉外公方迎送禮儀。 ? 對(duì)等接待 陪同與客人職務(wù)級(jí)別大體一樣。 如果相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)不能出面，可由職務(wù)相當(dāng)?shù)娜嘶蚋甭毚砥溆蛠?lái)賓。 ? 注意接站牌的字體顏色要清晰醒目，切忌用白底黑字。 ? 要注意花的安全，可以請(qǐng)公安部門(mén)檢查有無(wú)危險(xiǎn)品，購(gòu)花后要注意花不離人。 ? 進(jìn)入會(huì)議室，服務(wù)員要為客人拿外套、雨具等，并放置好。 ? 點(diǎn)煙時(shí)，如果客人用手指敲打你的手背，意思是 “ 謝謝 ” ，你要說(shuō) “ 不客氣 ” 。 ? 送茶順序，先賓后主，位高者優(yōu)先。在場(chǎng)所有人都應(yīng)起身。另外，如有必要，可以先期在合影現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)便于辨認(rèn)的名簽，以便參加者準(zhǔn)確無(wú)誤地各就各位。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。 ? 通用的稱呼： – 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等； – 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位； – 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等； – 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 ? 在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。 介紹禮儀 自我介紹 介紹禮儀 —他人介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。 ? 邀請(qǐng)多人聚會(huì)，邀請(qǐng)人可以把大家招呼一起，說(shuō)幾句熱情揚(yáng)溢的話，然后說(shuō)：讓我們互相認(rèn)識(shí)一下，再按身份或年齡或順序介紹。 握手位置： 女士（食指位） 男士整個(gè)手掌 一般關(guān)系（一握即放） 關(guān)系親密（三手相握四手相握） 握手禮儀 ? 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 不用雙手或左手握手 。 握手禮儀 常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮 １、點(diǎn)頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 點(diǎn)頭禮 ? 點(diǎn)頭禮的做法 ? 點(diǎn)頭禮的做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。此禮源于歐洲中世紀(jì)。在莊重場(chǎng)合，人們應(yīng)自覺(jué)脫帽。 ? 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 、 45176。 鞠躬禮 ⑥ 一般應(yīng)站著行鞠躬禮。美國(guó)人尤其受行此禮，法國(guó)人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可， 用雙手或右手遞給對(duì)方 。 名片注意事項(xiàng) – 不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西； – 出席重大商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片； – 上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 二、會(huì)談的類型 （ 1）解決爭(zhēng)議的會(huì)談。 美國(guó)國(guó)旗 英國(guó)國(guó)旗 法國(guó)國(guó)旗 ? 國(guó)際交往中， 懸掛國(guó)旗已經(jīng)成為各國(guó) 所公認(rèn)的慣例，不同的 場(chǎng)合有不同的規(guī)范。少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種的字母排列，出于禮貌，東道主的國(guó)旗會(huì)排在最后。 ? ㈣ 國(guó)際上公認(rèn) ? 在接受國(guó)境內(nèi)一個(gè)國(guó)家的外交代表有權(quán)在其辦公地點(diǎn)或官邸以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。 客方 主賓 豎掛 （雙方均為正面） 案例 ： ? 俄羅斯總統(tǒng)普京訪華期間訪問(wèn)北大，由國(guó)務(wù)委員唐家旋陪同。他們到英國(guó)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的房間門(mén)口敲門(mén)，團(tuán)長(zhǎng)穿著睡衣開(kāi)門(mén)一看，臉上露出非常意外和尷尬的表情。 ? 下午，對(duì)方秘書(shū)來(lái)電 :經(jīng)理 B因要事出差，不知會(huì)談能否改在明天上午？小文不能做主，擱下電話去主管，主管說(shuō)明天上午要開(kāi)會(huì)，下午行嗎？ ? 小文告知對(duì)方秘書(shū)，但對(duì)方秘書(shū)說(shuō)下午 B與別人約好了，建議后天上午行嗎？小文沒(méi)辦法有去問(wèn)主管。賓館的房間雖然是主人方面替他們訂的但是當(dāng)客人入住之后，房間就是他們的私人領(lǐng)地，一般不會(huì)在房間里接待訪客。（其實(shí)按照事務(wù)的邏輯事理來(lái)說(shuō)，是很容易想清楚介紹順序的，而不必死記硬背，試想一下，普京要訪問(wèn)北大，北大的領(lǐng)導(dǎo)層或者說(shuō)負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員對(duì)普京此次訪問(wèn)的相關(guān)事宜，比如時(shí)間、地點(diǎn)等等是非常清楚的，而普京不可能說(shuō)對(duì)誰(shuí)是北大校長(zhǎng)、書(shū)記等等清楚掌握） ? 一般來(lái)說(shuō)，先把地位低的一方向地位高的一方介紹，同一方的由高向低介紹。 即使某個(gè)無(wú)外交關(guān)系的國(guó)家，只要是活動(dòng)的參與成員，都應(yīng)該在有關(guān)場(chǎng)合懸掛該國(guó)國(guó)旗。 ㈢ 迎賓車隊(duì)掛旗。 ? ㈡ 懸掛雙方或多方國(guó)旗時(shí) ? 應(yīng)遵守禮賓次序。 （ 1）綜合性會(huì)談 （ 2）專題行會(huì)談 三、會(huì)談的組織與安排 （ 1）明確會(huì)談目的 （ 2）確定會(huì)談主題 （ 3）收集和分析信息 （ 4）統(tǒng)一口徑 （ 5）確定參加人員 （ 6）確定會(huì)談的時(shí)間 （ 7）確定會(huì)談的地點(diǎn) （ 8）通知對(duì)方 （ 9）會(huì)談現(xiàn)場(chǎng)安排 （ 10）迎送和歡迎 （ 11）新聞發(fā)布 （ 12）整理會(huì)談文件 會(huì)談座位圖（ 1） 會(huì)談座位圖（ 2） 七、外事接待中的國(guó)旗 升掛 中國(guó)國(guó)旗 國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家通過(guò)憲法規(guī)定代表本國(guó)的旗幟， 是一個(gè)國(guó)家的標(biāo)志和象征。會(huì)見(jiàn)時(shí)，雙方身份高低可以不同，會(huì)談雙方的身份或規(guī)格除特殊情況外通常應(yīng)當(dāng)對(duì)等 （ 2）目的不同。 名片禮儀 如何接受名片 ? 接過(guò)名片后要致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。 ? 名片的選用： ? 名片的規(guī)格一般是長(zhǎng) 10厘米、寬 。 吻手禮 ? 吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。 ⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)； 45176。 ② 鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆。 ? 在公共場(chǎng)合行此禮時(shí)，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意即可。 舉手禮 ? 中世紀(jì)時(shí)，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。 ? 握手不可用力過(guò)度。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手。 ? 由許多單位參加的會(huì)議，主持人要向與會(huì)者介紹主席臺(tái)上就座的人員，以及主要的來(lái)賓、參加會(huì)議的單位。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?