【正文】 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫耀 介紹自己的 目的是為了 結識某人或 大家。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： – 地位低者應先向地位高者問候； – 男士應先向女士問候； – 晚輩應先向長輩問候； – 主人應先向客人問候。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。 (二 ) 涉外合影的排位慣例 ? 在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，講究 “ 以右為尊 ” ，即宜令主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開。在非正式場合所拍攝的合影，則既可以排列位次，也可以不排列位次。要注意的是，決不能等茶壺里沒水了再添開水。因此為客人斟茶時，杯中茶水以 2/3滿為宜，切忌到滿。 ? 為客人點煙時，劃火柴不要向外，而要向自己身體的方向。 ? 主動為領導和客人開車門，要請他們先上車，待他們坐好后，再輕輕關上車門，關門切忌用力過猛。 獻花 ? 適用于禮遇較高的客人，多用于外事場合。 （二）接站 ? 迎接一般在機場、車站等地要有專人、接站牌或迎送橫幅。 如果客人將坐飛機離開，要提前通知客人按航空公司規(guī)定的時間到機場辦理手續(xù)，對于身份高的客人，接待人員要為其代辦手續(xù) 小貼士 ? 客人中如有兒童，還得預備兒童用具，如兒童餐椅、餐； ? 接待人員在言行舉止方面也要顧及兒童和父母的心理。 例如：上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見； 兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜； 下級同志來訪辦理重要事宜。 接待規(guī)格的最終決定權在上司里，秘書 僅提供參考意見。 包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務等?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前 20分鐘到達。 ? 提示： 最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會手忙腳亂。當對方的來訪事關重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關系時，往往以高規(guī)格接待。 一、接待準備 ? 接待預約 ? 接待規(guī)格 ? 接待人員 ? 接待環(huán)境 ? 接待程序 接待預約 對于來訪者的預約，接待時要弄清以下情 況： ? 客人的基本情況： 領隊、人數(shù)，姓名，性別，職稱職務，年齡，生活習慣、宗教信仰、飲食愛好、禁忌等 ? 抵離時間、所乘交通工具： 準確掌握航班號或列車車次、車廂號及?？课恢?。公方接待中最常見。并應向對方做出解釋。 介紹 ? 迎送人員要主動上前歡迎，禮賓員首先重點介紹主要領導，其他簡單介紹。 鳴禮炮 ? 迎送國家元首或相應級別者， 21響 ? 迎送政府首腦或相應級別者， 19響 ? 迎送副總理級官員， 17響 陪同乘車 ? 雙排座轎車，客人坐后排右座，主陪坐左側。 ? 對身份高或遠道而來的客人不宜馬上安排活動，應該讓客人稍微休息。 ? 在場有女士，要先征詢女士的意見。 ? 注意，當客人杯中茶水剩 1/3時就要續(xù)添。 要贈送賓客紀念品。 ? （一）、國內合影的排位習慣 ? 國內合影時的排位，一般講究 “ 居前為上 ” 、“ 居中為上 ” 和 “ 以左為上 ” 。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。 稱呼禮儀 ? 商務交往中失敬的稱呼： ?不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 ? 為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 ” ? 較隨便的介紹 :如 ” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務 . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 相互介紹中應注意的問題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應事實求是地告訴對方，并說聲 “ 對不起 ” 。 介紹禮儀 — 集體介紹 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器 ,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 . ? 在當今商務交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,掌心向左，握住對方 , 面帶 微笑地注視對方 . 握手禮儀 ? 注意 : ? 介紹時應 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ? 不可交叉握手 (尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手 ,這視為十字架，不敬）； ? 不戴墨鏡、帽子、手套握手 。注意不要反復點頭不止，點頭的幅度不宜過大。據(jù)說，當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性的敬重。 拱手禮 ? 拱手禮是屬相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 、 15176。 ⑦通常受禮者應以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。法國男子親吻時，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。 名片禮儀 ? 名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。 名片禮儀 名片禮儀 第六章會談 同新西蘭總理會談 中越國防部長會談 同泰國總理英拉會談 一、會談與會見的聯(lián)系與區(qū)別 ? 聯(lián)系：會見與會談相輔相成。化干戈為玉帛目的。 ? 具體包括以下六個方面 ? ㈠ 升掛國旗應當將國旗置于顯著的位置。 ? 另外，各國國旗制作的比例 ? 不同，常會出現(xiàn)大小不一的 ? 現(xiàn)象，并排懸掛時應將其中 ? 的國旗放大或縮小一些，使 ? 其大致相同。 ? ㈤ 各國國旗的顏色、 長度、比例、圖案均 由本國憲法文明規(guī)定， 國旗圖案不能在產(chǎn)品宣傳、 商品廣告等非正式場合亂用 。那么在他們到達北大，首先要進行賓主間的介紹。團長請他們等一等，然后關上了門。幾經(jīng)折騰，終于定在后天下午。當外國人穿著睡衣的時候，他們是不能接待來訪者的。這一順序體現(xiàn)了賓客優(yōu)先權（地位高）。 ? ㈥ 舉行國際性會議、談判、 大型展覽會、運動會等活 動時，應懸掛所有參加的 國家的國旗。 ? 不得掛破損、污損、褪色或者不合規(guī)格的國旗。國旗與其他旗幟同時升掛時，應當將國旗置于中心、較高或者突出的位置。目的是謀求發(fā)展關系和促進友好合作。 ? 區(qū)別 （ 1）身份要求不同。 ? 正規(guī)的交換名片順序： – 一般地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人