【正文】 ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可以炫耀 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家。 ? 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序） ： – 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候； – 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候； – 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； – 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 (二 ) 涉外合影的排位慣例 ? 在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，講究 “ 以右為尊 ” ，即宜令主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。在非正式場(chǎng)合所拍攝的合影，則既可以排列位次，也可以不排列位次。要注意的是，決不能等茶壺里沒(méi)水了再添開(kāi)水。因此為客人斟茶時(shí)，杯中茶水以 2/3滿為宜，切忌到滿。 ? 為客人點(diǎn)煙時(shí)，劃火柴不要向外，而要向自己身體的方向。 ? 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人開(kāi)車門(mén)，要請(qǐng)他們先上車，待他們坐好后，再輕輕關(guān)上車門(mén)，關(guān)門(mén)切忌用力過(guò)猛。 獻(xiàn)花 ? 適用于禮遇較高的客人，多用于外事場(chǎng)合。 （二）接站 ? 迎接一般在機(jī)場(chǎng)、車站等地要有專人、接站牌或迎送橫幅。 如果客人將坐飛機(jī)離開(kāi)，要提前通知客人按航空公司規(guī)定的時(shí)間到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，對(duì)于身份高的客人，接待人員要為其代辦手續(xù) 小貼士 ? 客人中如有兒童，還得預(yù)備兒童用具，如兒童餐椅、餐； ? 接待人員在言行舉止方面也要顧及兒童和父母的心理。 例如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見(jiàn)； 兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜； 下級(jí)同志來(lái)訪辦理重要事宜。 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里，秘書(shū) 僅提供參考意見(jiàn)。 包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務(wù)等?！闭f(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。 ? 提示： 最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會(huì)手忙腳亂。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。 一、接待準(zhǔn)備 ? 接待預(yù)約 ? 接待規(guī)格 ? 接待人員 ? 接待環(huán)境 ? 接待程序 接待預(yù)約 對(duì)于來(lái)訪者的預(yù)約，接待時(shí)要弄清以下情 況： ? 客人的基本情況： 領(lǐng)隊(duì)、人數(shù)，姓名，性別，職稱職務(wù)，年齡，生活習(xí)慣、宗教信仰、飲食愛(ài)好、禁忌等 ? 抵離時(shí)間、所乘交通工具： 準(zhǔn)確掌握航班號(hào)或列車車次、車廂號(hào)及停靠位置。公方接待中最常見(jiàn)。并應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅? 介紹 ? 迎送人員要主動(dòng)上前歡迎，禮賓員首先重點(diǎn)介紹主要領(lǐng)導(dǎo)，其他簡(jiǎn)單介紹。 鳴禮炮 ? 迎送國(guó)家元首或相應(yīng)級(jí)別者， 21響 ? 迎送政府首腦或相應(yīng)級(jí)別者， 19響 ? 迎送副總理級(jí)官員， 17響 陪同乘車 ? 雙排座轎車，客人坐后排右座，主陪坐左側(cè)。 ? 對(duì)身份高或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)該讓客人稍微休息。 ? 在場(chǎng)有女士，要先征詢女士的意見(jiàn)。 ? 注意，當(dāng)客人杯中茶水剩 1/3時(shí)就要續(xù)添。 要贈(zèng)送賓客紀(jì)念品。 ? （一）、國(guó)內(nèi)合影的排位習(xí)慣 ? 國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究 “ 居前為上 ” 、“ 居中為上 ” 和 “ 以左為上 ” 。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。 稱呼禮儀 ? 商務(wù)交往中失敬的稱呼： ?不用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。 ? 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 ? 為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。 ” ? 較隨便的介紹 :如 ” XX先生 ,我來(lái)介紹一下 ,這位是 .. ...” ? 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門(mén) /職務(wù) . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮 . 介紹禮儀 — 他人介紹 ? 相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 。 介紹禮儀 — 集體介紹 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,掌心向左，握住對(duì)方 , 面帶 微笑地注視對(duì)方 . 握手禮儀 ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ? 不可交叉握手 (尤其在國(guó)際交往中，避免與西方人交叉握手 ,這視為十字架，不敬）； ? 不戴墨鏡、帽子、手套握手 。注意不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度不宜過(guò)大。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)武士對(duì)女子講話時(shí)，必須把頭盔舉起，以示對(duì)女性的敬重。 拱手禮 ? 拱手禮是屬相見(jiàn)或感謝時(shí)常用的一種禮節(jié)。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。 、 15176。 ⑦通常受禮者應(yīng)以與行禮者大致相同幅度的鞠躬還禮。法國(guó)男子親吻時(shí)，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。 名片禮儀 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。 名片禮儀 名片禮儀 第六章會(huì)談 同新西蘭總理會(huì)談 中越國(guó)防部長(zhǎng)會(huì)談 同泰國(guó)總理英拉會(huì)談 一、會(huì)談與會(huì)見(jiàn)的聯(lián)系與區(qū)別 ? 聯(lián)系：會(huì)見(jiàn)與會(huì)談相輔相成?；筛隇橛癫康?。 ? 具體包括以下六個(gè)方面 ? ㈠ 升掛國(guó)旗應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于顯著的位置。 ? 另外，各國(guó)國(guó)旗制作的比例 ? 不同，常會(huì)出現(xiàn)大小不一的 ? 現(xiàn)象，并排懸掛時(shí)應(yīng)將其中 ? 的國(guó)旗放大或縮小一些，使 ? 其大致相同。 ? ㈤ 各國(guó)國(guó)旗的顏色、 長(zhǎng)度、比例、圖案均 由本國(guó)憲法文明規(guī)定， 國(guó)旗圖案不能在產(chǎn)品宣傳、 商品廣告等非正式場(chǎng)合亂用 。那么在他們到達(dá)北大，首先要進(jìn)行賓主間的介紹。團(tuán)長(zhǎng)請(qǐng)他們等一等，然后關(guān)上了門(mén)。幾經(jīng)折騰，終于定在后天下午。當(dāng)外國(guó)人穿著睡衣的時(shí)候，他們是不能接待來(lái)訪者的。這一順序體現(xiàn)了賓客優(yōu)先權(quán)（地位高）。 ? ㈥ 舉行國(guó)際性會(huì)議、談判、 大型展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活 動(dòng)時(shí)，應(yīng)懸掛所有參加的 國(guó)家的國(guó)旗。 ? 不得掛破損、污損、褪色或者不合規(guī)格的國(guó)旗。國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)升掛時(shí)，應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于中心、較高或者突出的位置。目的是謀求發(fā)展關(guān)系和促進(jìn)友好合作。 ? 區(qū)別 （ 1）身份要求不同。 ? 正規(guī)的交換名片順序： – 一般地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人