【正文】 對(duì)方的秘書未卜先知？ ? 新秘書小文工作努力，但難免不夠老練。這次接待活動(dòng)的主陪人是公司的王總經(jīng)理。 三國(guó)以上國(guó)旗并掛 注：多國(guó)國(guó)旗并列，主方在最后。 右為客方旗幟，左為主方旗幟 。 ? 多面國(guó)旗需要并排懸掛時(shí)，如國(guó)際性的會(huì)議、多邊談判、國(guó)際性的體育比賽等，則按組委會(huì)規(guī)定的禮賓次序排列懸掛。 ? 國(guó)旗的含義： ? 各國(guó)國(guó)旗的顏色 ? 和圖案都代表一 ? 定的含義。 （ 3）約束力不同。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ： – 本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門） – 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱） – 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、電子郵箱和傳真等） 名片禮儀 名片制作上應(yīng)注意 ： 名片禮儀 如何索取名片 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。? ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） ? 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。這種禮節(jié)的特點(diǎn)，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。行禮時(shí)，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠(chéng)和尊敬。 鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨 15176。 ④ 鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對(duì)方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意的。 鞠躬禮 （ 1） 鞠躬的基本姿勢(shì) ? 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。若相識(shí)者在同一場(chǎng)合先后每次相遇，雙方不必反復(fù)脫帽，只點(diǎn)頭致意即可。后來，這種動(dòng)作便演變成為見到尊敬的人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。如果關(guān)系密切，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好?？腿穗x開的時(shí)候，一般是客人先伸手。 ? 在宴會(huì)或晚會(huì)上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 . ? 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 介紹禮儀 自我介紹 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務(wù) ? 姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 問候禮儀 ? 動(dòng)作問候： 點(diǎn)頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 第五節(jié)商務(wù)會(huì)見禮儀 商務(wù)會(huì)見禮儀 會(huì)見禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。在必要之時(shí)，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級(jí)狀站立。 ? 如果客人將乘飛機(jī)離開，注意提醒客人按民航規(guī)定時(shí)間提前確認(rèn)訂座，或由接待人員代為辦理。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。 ? 注意：點(diǎn)火要雙手把火遞上。 ? 當(dāng)三人的時(shí)候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排。 ? 獻(xiàn)花通常由兒童或女青年擔(dān)任 ? 要在領(lǐng)導(dǎo)握手后獻(xiàn)花。高規(guī)格接機(jī)，一般在機(jī)場(chǎng)內(nèi)迎接，主賓和主要陪同人員是從前舷梯下，其他人員從后舷梯下。 由比來賓身份或級(jí)別略低的人到車站、機(jī)場(chǎng)迎送，人不宜多，而與來賓身份相同或略高的人則在來賓下榻處的門口迎送。一般本單位領(lǐng)導(dǎo)出面看望一下即可。 1）主要陪同人員； 2）主要工作人員； 3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； 4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； 5）會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員 形成的文件： 人員安排表 日程安排表 接待經(jīng)費(fèi)列支 （ 1）工作經(jīng)費(fèi) （ 2）住宿費(fèi) （ 3）餐飲費(fèi) （ 4）勞務(wù)費(fèi) （ 5）交通費(fèi) （ 6）參觀、游覽、娛樂費(fèi)用 （ 7）紀(jì)念品費(fèi) （ 8）宣傳、公關(guān)費(fèi)用 （ 9）其他費(fèi)用 接待的工作程序？ 了解來訪者情況 確定接待規(guī)格 制定接待計(jì)劃 接待工作總結(jié) 接待計(jì)劃的實(shí)施 做好接待準(zhǔn)備工作 第四章迎送禮儀 迎送禮儀 迎送禮儀包括迎客、送客兩個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 高規(guī)格接待； ? 對(duì)等接待； ? 低規(guī)格接待 思考題 1. 什么是高 /對(duì)等 /低規(guī)格接待？ 2. 最常見的接待規(guī)格是什么？為什么？ 3. 影響接待規(guī)格的因素有哪些？ ? 對(duì)等接待是最常用的接待方式。小石接完電話，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。 文秘管理 之接待工作 案例導(dǎo)入： ? 天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。 請(qǐng)問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？ 第一：樹立單位形象，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作 第二：創(chuàng)造溝通環(huán)境，促進(jìn)解決實(shí)際問題 接待工作的意義： 第一節(jié) 最強(qiáng)的殺毒劑 第二節(jié)：接待工作的原則 一、熱情周到原則 二、遵紀(jì)守法原則 三、對(duì)口接待的原則 四、講求實(shí)效原則 五、儉省節(jié)約原則 六、保密原則 七、確保安全原則 八、靈活應(yīng)變?cè)瓌t 第三節(jié)：接待工作準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備工作 （ 1）心理準(zhǔn)備 ① “誠(chéng)懇”的心情 ②合作的精神 （ 2）物質(zhì)準(zhǔn)備 ①環(huán)境準(zhǔn)備 包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走 廊、樓梯。 高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過多的時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪人的正常的工作。周到的迎接，可以給客人賓至如歸的感覺；美好的送別，可以給客人留下完美的回憶。 例如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地視察 老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息； 外地參觀團(tuán)來本地參觀。按照慣例，比來賓身份高者一般不親自到車站、機(jī)場(chǎng)迎送客人。所以迎接的紅地毯要鋪