【正文】 不宜多，而與來賓身份相同或略高的人則在來賓下榻處的門口迎送。按照慣例，比來賓身份高者一般不親自到車站、機場迎送客人。 如果相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)不能出面，可由職務(wù)相當?shù)娜嘶蚋甭毚砥溆蛠碣e。并應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅? 小貼士 ? 重要客人或初次來訪客人，要迎送 ? 一般客人或多次來訪客人，不安排迎送也不失禮。 ? 應(yīng)在客人到達前到，致以簡單歡迎詞；告別時，致簡單歡送詞 ? 客人的車船啟動時應(yīng)揮手致意，車船啟動后才可離開。 （二）接站 ? 迎接一般在機場、車站等地要有專人、接站牌或迎送橫幅。 ? 接機：一般在機場出口處憑接站牌或橫幅接機。高規(guī)格接機，一般在機場內(nèi)迎接，主賓和主要陪同人員是從前舷梯下，其他人員從后舷梯下。所以迎接的紅地毯要鋪在前舷梯前。 ? 注意接站牌的字體顏色要清晰醒目，切忌用白底黑字。 介紹 ? 迎送人員要主動上前歡迎，禮賓員首先重點介紹主要領(lǐng)導(dǎo)，其他簡單介紹。 ? 介紹的順序： 通常先將迎送人員介紹給來賓，并按身份由高至低介紹，行握手、擁抱禮。 ? 隨從人員不要搶鏡頭或遮擋鏡頭 。 獻花 ? 適用于禮遇較高的客人，多用于外事場合。 ? 必須是鮮花 可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和黃色的花。 ? 獻花通常由兒童或女青年擔(dān)任 ? 要在領(lǐng)導(dǎo)握手后獻花。 ? 注意客人的禁忌，避免客人對花粉過敏。 ? 要注意花的安全，可以請公安部門檢查有無危險品，購花后要注意花不離人。 鳴禮炮 ? 迎送國家元首或相應(yīng)級別者， 21響 ? 迎送政府首腦或相應(yīng)級別者， 19響 ? 迎送副總理級官員， 17響 陪同乘車 ? 雙排座轎車，客人坐后排右座，主陪坐左側(cè)。譯員、秘書等坐副駕駛位。 ? 三排座轎車，主客同上，只是譯員坐中間一排。 ? 主動為領(lǐng)導(dǎo)和客人開車門，要請他們先上車，待他們坐好后，再輕輕關(guān)上車門，關(guān)門切忌用力過猛。 補充 主人 2 1 4 5 3 司機 5 4 2 3 1 主人 1 6 5 3 4 2 司機 6 5 4 2 3 1 主人 2 1 5 4 3 8 7 6 司機 8 7 3 2 1 6 5 4 3 2 1 6 5 4 9 8 7 12 11 10 16 15 14 13 ? 當兩人的時候，客人走在右側(cè)。 ? 當三人的時候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排。 ? 隨行人員要走在后面，不能并排。 ? 進入會議室，服務(wù)員要為客人拿外套、雨具等，并放置好。 ? 對身份高或遠道而來的客人不宜馬上安排活動，應(yīng)該讓客人稍微休息。 陪行 二、待客 敬煙 ? 客人落座后，應(yīng)立即給客人敬茶、毛巾等。 ? 如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手食指中指在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，然后將煙放在桌上，并問聲：您吸煙嗎？也可遞到客人面前，讓客人自取，然后自己再取。 ? 為客人點煙時，劃火柴不要向外，而要向自己身體的方向。用打火機，火頭不要調(diào)得過大。 ? 注意：點火要雙手把火遞上。一次只能為兩位客人點煙，切忌 連續(xù)為三個人點煙。 ? 點煙時，如果客人用手指敲打你的手背，意思是 “ 謝謝 ” ，你要說 “ 不客氣 ” 。 ? 在場有女士，要先征詢女士的意見。正式場合，不敬煙也可。 敬茶 ? 我國有 “ 滿酒淺茶 ” 之說。因此為客人斟茶時，杯中茶水以 2/3滿為宜，切忌到滿。 ? 送茶時，應(yīng)用托盤端出，用雙手從客人的右側(cè)奉上，切忌用手指抓杯口。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。將茶杯置于客人右手上方，將杯柄朝向客人。 ? 送茶順序，先賓后主，位高者優(yōu)先。 ? 注意，當客人杯中茶水剩 1/3時就要續(xù)添。方法是：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。如果用茶壺添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壺蓋倒茶。要注意的是，決不能等茶壺里沒水了再添開水。 注意事項 ? 期間可以安排一些游覽娛樂活動，盡地主之誼。 ? 如果客人將乘飛機離開，注意提醒客人按民航規(guī)定時間提前確認訂座，或由接待人員代為辦理。 三、送客 當客人準備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應(yīng)挽留一下。在場所有人都應(yīng)起身。 要贈送賓客紀念品。 飛機起飛 20分鐘后方可離開，車船離去后即可離開。 常用禮儀規(guī)范之合影的排座 ? 在正式場合所拍攝的合影，一般應(yīng)當進行排位。在非正式場合所拍攝的合影，則既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時，所有的參與者一般均應(yīng)站立。在必要之時，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級狀站立。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。另外，如有必要，可以先期在合影現(xiàn)場擺設(shè)便于辨認的名簽，以便參加者準確無誤地各就各位。 ? （一）、國內(nèi)合影的排位習(xí)慣 ? 國內(nèi)合影時的排位，一般講究 “ 居前為上 ” 、“ 居中為上 ” 和 “ 以左為上 ” 。具體來看，它又有 “ 人數(shù)為單 ” 與 “ 人數(shù)為雙 ” 的分別。在合影時，國內(nèi)的習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即 “ 以左為尊 ” 。 (二 ) 涉外合影的排位慣例 ? 在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究 “ 以右為尊 ” ，即宜令主人居中，主賓居右，其他雙方人員分主左賓右依次排開。簡而言之，就是講究 “ 以右為上 ” 。 第五節(jié)商務(wù)會見禮儀 商務(wù)會見禮儀 會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。 得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “ 就高不就低 ” 。 ? 通用的稱呼： – 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等； – 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位； – 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等； – 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 稱呼禮儀 ? 商務(wù)交往中失敬的稱呼： ?不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標